Toptime servis

Pozdravljeni,

jaz se vam ponovno oglašam. Sem že pisala sem, ko mi je telefon (xperia T) sam pošiljal sporočila, če sem telefon ugasnila in nato ponovno prižgala. Torej nesla sem ga na servis (toptime, da se bo vedelo, o kom je govora), kjer sem v 100 stavkih povedala kaj je narobe, med drugim tudi to, da sem sama že na novo preko PC Comapaniona naložila sistem na novo in povrnila na tovarniške. Gospod butl na simobilu je v opis napake vpisal en stavek: "Telefon sam pošilja sporočila.". ni dodal tega, da se to dogaja, ko ga izkolpim in ponovno vklopim in, da ponavadi pošilja tistim ljudem, katerim sem pošiljala tudi mmse. Skratka nič druga, razen tistega enega stavka. Sem dobila telefon iz servisa, pojasnilo kaj so naredili: na novo naložen software. Se mi je skoraj zmešalo. OK, vseeno sprobam telefon, mogoče jaz nisem prav naredila. Že isti dan telefon izklopim in ponovno vklopim, spet mi folk piše, da mi telefon sam pošilja sporočila. Znorim in nesem telefon nazaj. Bumbar tam me spet ni poslušal in spet vpisal samo en stavek v pojasnilo problema. Sedaj čakam, da telefon že drugič dobim iz servisa, seveda pričakujem isti rezultat.

Moje vprašanje je, če lahko že ko drugič dobim telefon iz servisa uveljavljam stvarno napako, ker jaz več nimam živcev čakati, da mi popravijo telefon, na simobilu pa mi niti ne znajo povedati, ali je mogoče kriva moja sim kartica (ne verjamem) ali kaj druga. hočem denar nazaj, ali pa telefon DRUGE znamke, ker ne vem, če se še hočem za**** s tem, bojim se, da če bi mi dali novo Xperio T, bi tudi tista zafrkavala... Ima kdo kakšen pameten nasvet? :)

Ne razumem zakaj nisi pri bumbarju zahtevala, da napiše tisto kar je po tvoje izpustil in na kar se zdaj že drugič sklicuješ ?
Drugič na listek napiši kratek opis napake in ga priloži reklamaciji.

Zakaj pa to ne demonstriraš na samem servisu? Po možnosti pravemu serviserju ne "butlu".

Ne nesem direkt na servis, ker je le ta v Ljubljani, jaz pa sem iz Maribora... Zakaj nisem tega rekla naj se napiše? Ker sem videla šele doma na listu napisano, kaj je on njim sporočil. Sem šele doma pogleala list.

Izgovori, izgovori in še enkrat izgovori!!!
Imam tudi problem z istim serviserjem le z drugim operaterjem. Sony Xperia L, star štiri mesece, vedno v etuiju, nepoškodovan, nepokraspan, neodpiran,... Telefon NOV! Žena vzame telefon iz torbice, etuijčka odpre in zagleda en cel zmazek na ekranu,... Barve razlite al kaj že. Ker je seveda telefon v garanciji ga nesem nazaj na prodajno mesto, gospa napiše "razlit ekran", dobim potrdilo in čakam,... Čez štirinajst dni me serviser pokliče, in pravi da ne bodo uveljavljali garancije, ker je mehanska okvara in da popravilo stane 110 EUR. Vprašam kaj je narobe z telefonom, in kakšna mehanska okvara je? Pravi,... "Am,... kaj vem barve so razlite". Vprašam zakaj??? Udarec, padec??? Je telefon razbit kje, odpiran ali kje poškodovan??? Seveda on kot "SERVISER" mi ni znal pojasniti kakšna mehanska okvara je na telefonu, in ker nisem dal 110 EUR dobim telefon nazaj. Pokličem operaterja in povem kakšna je situacija in mi neka gospa pravi,... "Joj gospod nimamo mi nič z tem kar na servis pokličite"! Alo, jaz sem telefon kupil pri VAS in ne pri serviserju in VAM plačujem ne serviserju! Seveda njim je strašno žal za nastalo situacijo, in tako jim je žal ker ne morejo pomagati, ker serviser kar reče je to tko in ne more biti drugače! A zdaj se moram jaz zajebav*t in telefon pošiljat serviserju, za katerega prej niti vedel nisem da obstaja!!! Skratka,... Povedal sem, da takoj ko se pogodba poteče (meni in ženi) nas več ne vidijo! Rajši kupim telefon ebay varijante je ceneje in vem da nimam garancije in če crkne, crkne. Pa fino bi bilo, da na škatlo od telefonov napišejo "Ne uporabljaj! Telefon služi kot dodatek v regalu dnevne sobe!"

Ja zaradi takšnih in podobnih smo tam kjer smo ane feryz. To ti pove veliko o pismenosti. ;)

Za kateri telefon se gre in kakšna je napaka?

Xperia C5303, problem pa je da če se med samim klicem vzpostavi BT povezava s slušalko klic sicer preveže a zvoka ne (na slušalki zvoni, lahko se oglasiš, lahko prekineš klic le govorit ne moreš (da je sam sistem neverjetno počasen spustim ven)). Ponovljivost napake 100%, slušalka testirana na treh drugih mobitelih in povsod deluje normalno (je pa res da na nobenem od teh mobitelov ni androida 4.3 in je ali 2.1, 2.3 ali pa 4.1). Rešitve druge kot downgrade na 12.0.A.2.254 ni in da je nazadnje delovalo na tem sistemu smo tudi napisali...zakaj dvakrat ponastavljati programski modul na identično verzijo na kateri je jasno da napaka obstaja, če že ob sami nadgradnji na tist sistem ni delovalo in če po prvi ponastavitvi spet ni delovalo, lahko vprašaš pa samo čudodelnike. Težav androida 4.3 z bluetooth povezavami je pa na tone.

ko človek na računalniškem servisu ni mogel najti napake, me je takoj poklical kdaj se je napaka pojavljala je to tako težko naredit? Pa čeprav je potem še vedno ni uspel sproducirati se nisem nič jezil.

Ali je bolje si zadevo 10x podajat po pošti? Še na listu je pisalo, za več informacij pokličite stranko ravno v izogib nesporazumom oni pa napišejo, da napaka ni prisotna in zanje je garancijski postopek zaključen.

A ni tako, da ko trikrat neseš na servis zaradi iste napake,je servis primoran dati nov telefon oz. izdelek?

Skupni dnevi, če skupni čas presega 45 dni, pa še to mora biti za isto okvaro, ne za različne.

Kontaktiral sony mobile slovenija, na noben način mi nočejo omogočit legalnega downgrada programske opreme. Pod mojo IMEI številko ni zavedene nobene napake, kljub temu, da je bil mobitel na servisu 3X, zato za njih napaka ne obstaja!!!

iz servisa me niso klicali niti 1x, kako do napake pride, očitno samo resetirajo mobitel, na hitro potestirajo in pošljejo zadevo nazaj. Sedaj mi ostane čakanje, da pošljem mobitel še 1-2x v servis in da mine skupnih 45 dni. Žal me tokrat ni bilo doma, da bi lahko zadevo ob prevzemu že zavrnil.

prvi mobitel je bil sony ericsson, od takrat je bila samo 1x nokia vmes, vse ostalo od sonya, sedaj pa NIKOLI VEČ!

In nato mobitel crkne in se bom moral jajcat za priznanje garancije. V email sonyu sem vključil tudi slednjo vrstico:

Vse kar želim je normalno delujoč bluetooth, ki je normalno deloval v zadnji verziji androida 4.1 (12.0.A.2.254 - če se ne motim) zato sem tudi že 3x neuspešno na servisu zahteval downgrade programske opreme. Slednjega lahko opravim tudi sam, vendar v tem primeru želim pisno potrdilo poslano po pošti, da se mi garancija ne izniči v primeru da sam posegam v programsko opremo naprave.

in dobil od njih naslednji odgovor:

Na žalost Vam ne moremo zagotoviti ohranjanja garancije v primeru, da boste sami nedovoljeno posegali v programsko opremo Android, saj vračanje na prejšnjo različico programske opreme po uradnih poteh ni možno.

najbolj me moti to, da servis se niti ne trudi najdit napake ampak grejo po najmanjši liniji odpora, če bi se serviser 1x samkrat pozanimal pri meni, kako se napako ponovi bi bila zadeva najbrž že davno rešena.

imam pa eno vprasanje.. si mogoce sprobal se kaksen drugi blouetooth handsfree? ker ce je slucajno problem v kompatibilnosti tvojega z androidom 4.3 nima sony nic s tem.

seveda, če slušalka deluje na vseh preostalih (končno dobil tudi drug mobitel z androidom 4.3 v test) in je delovalo normalno tudi na mojem mobitelu pred nadgradnjo na 4.3 je problem v slušalki (kot pravim slušalka bila iz tega razloga tudi garancijsko menjana, brez komplikacij (vsa čast plantronics!)).

mimogrede... ce bi prodajalcu narekoval naj napise "zaradi tezav z bluetooth napravo se zahteva downgrade firmwarea na ver. 9.1.A.1.145"
bi verjetno ze iz prve dobil:
a) telefon z zazeljenim firmware-om
b) nedotaknjen telefon in pojasnilo

pisal mail na toptime in so rekli da bodo uredili. Pošljem mobitel na servis...reset programske opreme, ostaja android 4.3. Drugič izrecno zahtevam naj me serviser pokliče, da se lahko napako dejansko odkrije (zapisano na nalogu, tako kot je bilo zapisano tudi natančno verzijo kdaj je zadeva še delovala in kdaj je crknila) klica ni bilo, tretjič izrecno zahtevam starejšo programsko opremo (zapisano na nalogu) ostaja android 4.3. Vedno so pa kljub temu telefon vsakič resetirali na tovarniške nastavitve.

bom pa v kratkem testiral za še en bug povezan z bluetooth, za katerega sem slučajno izvedel in danes se mi je zadeva ko sem bil pozoren tudi zgodila. Moram pa na boljši signal da lahko z gotovostjo potrdim ugotovitve.

iz sony mobile slovenija sem dobil pa naslednje pojasnilo:

Na žalost Vam ne moremo zagotoviti ohranjanja garancije v primeru, da boste sami nedovoljeno posegali v programsko opremo Android, saj vračanje na prejšnjo različico programske opreme po uradnih poteh ni možno.

skratka s sonyem sem zaključil za vedno, žalostno je da se fantje na XDA devs bolj trudijo z reševanjem problemov in uspejo izdelat mod, ki deluje bolje od originala, pa tudi če ne deluje se posvetijo problemu bolj kot firma katera služi na tebi.

No super. Vsaj ena pozitivna zgodba.

za stvarno napako si načeloma že prepozna, saj je eno leto že mimo. razlika je samo v hitrosti odgovora s strani servisa - 8 dni pa še odločiš se lahko kako ti rešijo ipd.
ti imaš klasično garancijo, kjer neseš telefon na telemach ali toptime direktno.

Se da to kako preprečit??

Seveda, preden ga daš na servis shrani vse kar potrebuješ, uradni servis ne odgovarja za podatke na aparatu.

papa962 je 12. sep 2016 ob 12:06 izjavil:

Sem zgoraj napisala, da telefona NE MOREM NITI NAPOLNIT NITI USPOSOBIT ZA DELOVANJE.... kar pomeni da tudi podatkov ne morem nikakor shranit, ali....?!?

Odnesi aparat k kakšnemu "štručkotu" ali direktno na uradni servis, brez fizičnega aparata pri sebi težko rečem kaj bi bilo mogoče.

Preden neseš na servis,daj nekomu da ti s kompresorjem spiha konektor za polnjenje pa hard reset naredi...Če ne bo pomagalo ga še vedno lahko neseš na servis.

papa962 je 12. sep 2016 ob 12:17 izjavil:

ODG. Sami : h kakšnemu "stručkotu"aparata ne bi nosila, ker potem preneha veljat garancija....

ODG. Radmannsdorf : najprej se oproščam ker sem ženska in se na tehniko(in telefone)bolj malo spoznam...:( Res pa je, da imam v telefonu SD kartico, samo ne vem nikoli kaj se shranjuje nanjo avtomatično in kaj ne, oz kaj bi morala shranjevati sproti (in kako)...
Verjetno je zdaj pač za kaj takega prepozno(ker telefona ne morem vklopit?), bom pa se to naučila za naprej:)

ODG. LoveJDM : kje pA JE KDO TAK KI BI MI S "KOMPRESORJEM"SPIHAL KONEKTOR ??? %-)

Tisti ko ti auto rihta :)


Ziher imaš kje kakega mehanika v rangu 500m...Samo to zdaj ne pomeni da bo fix delalo,samo lej glede na to da je zastonj bi jaz to naredil prvo.

Sami: baje da tudi na servisu TOPTIME lahko ohranijo podatke, le da moram baje to plačat 30 Eur ?!? Haloo, telefon je v garanciji ! Sem jaz kriva da ne dela ?

Love JDM : kompresor kot se jaz(laično)razumem piha zrak ven,....torej če mi gre s kompresorjem nad mobi, mi bo zabil eventuelno "svinjarijo" še bolj v notranjost ?!? Bi potem raje poskusila z močnim sesalcem....Si to mislil?

Ne, najverjetneje nisi ti kriva, da ne dela. Si pa kriva, da nimaš backupa podatkov. Glede na to, da je prva stvar, ki jo človek pri takšni napaki poskusi narediti, je hard reset, pri katerem se podatki izgubijo, je pač logično, da ti na podatke ne bojo pazili. Je pa pohvalno, da imajo storitev, pri kateri ti jih dejansko lahko potegnejo dol. Pri računalniških diskih se reševanje podatkov iz pokvarjenih nosilcev podatkov ceni na stotine evrov, tako da še dobro prideš skozi.

@papa962: Še en nasvet...na google account poglej, če imaš shranjene kontakte, če praviš da si imela SD kartico v telefonu poglej kaj imaš vse shranjeno....če imaš vse potrebno nesi na servis ali samo poizkušaj narediti factory restore.

papa962 je 12. sep 2016 ob 12:17 izjavil:

ODG. Radmannsdorf : najprej se oproščam ker sem ženska in se na tehniko(in telefone)bolj malo spoznam...:( Res pa je, da imam v telefonu SD kartico, samo ne vem nikoli kaj se shranjuje nanjo avtomatično in kaj ne, oz kaj bi morala shranjevati sproti (in kako)...
Verjetno je zdaj pač za kaj takega prepozno(ker telefona ne morem vklopit?), bom pa se to naučila za naprej:)

SD kartico še vseeno vzameš lahko ven in na račaunalniku(če imaš čitalec kartic) ali v drugem telefonu pogledaš kaj je gor. Stane te nič.

Hvala za pomoč....če ne bo po navodilih ki ste mi jih dali nič uspelo, mi verjetno ne preostane drugega kot servis....Toptime.....Ve še kdo za katerega, ki servisira Sony-jeve mobitele? Dobrega seveda!:)

ok hvala....bomo videli in poročali:)
Dobrodošli vsi predlogi.