Nateg*** me je bankomat - problem

Pozdravljeni.

Imam sledeč problem. Sem študent in imam račun pri NLB. Lahko grem do minus 200 evrov. V ponedeljek sem hotel dvigniti denar iz bankomata v LJ, da bi plačal najemnino za stanovanje. Ko sem vtipkaval v bankomat je bilo vse normalno in ko mi bi moral bankomat izplačati denar v višini 170 e mi to ni storil ampak je napisal da je bankomat trenutno v okvari, da naj prosim grem na drugega. Oz nekaj takega. Ok sem si rekel, bom že dvignil keš.

Včeraj postopek dviga ponovim na drugem bankomatu. Dvignem 170 evrov mi izplača normalno in piše da sem v minusu 176 evrov, tako kot mora biti. Do limita imam še 24 evrov (do -200 e kar je največ kaj grem lahk v minus).

Danes sem hotel dvigniti še 10 evrov na tem bankomatu, kot sem dobil denar včeraj. Mi napiše: Stanje na vašem računu je prenizko, ne moremo izplačati. WTF gledam. Probam še enkrat. Isto. Gledam kolko imam kaj stanja, piše -345,18 evrov, razpoložljivo stanje - 145,18 evrov.

In sem žel malo prrej na NLB poslovalnico. Mi pravi ženska, da sem dvignil denar 20.6 in 21.6. Ji pravim da ne, da nisem 20.6 ker mi ni izplačal, da sem samo včeraj 21.6. Gleda čudno, nekaj tipka po računalniku in pravi če je res tako, da nisem dobil denarja. Razlagam kako je bilo in ji povem da kako bi lahko dvignil tudi včeraj, ker mi bankomat nebi smel dovoliti če bi že 20.6. dvignil 170e ker bi bil do limita samo 24 e, bi bil že 20.6 176 evrov v minusu, a limit mam 200 e. Potem je vedela kaj hočem povedati.

Zdaj mi je rekla da so dve možnosti. Napako je posredovala naprej.

1. dobim denar nazaj, napaka bankomata oz sistema al kaj jaz vem česa. Pravi da bojo preverili kaj je bilo in se bo točno videlo.
2. ne dobim denarja nazaj, saj je lahko bankomat izvrgel denar čez nekaj časa, ko mene ni bilo več tam in je nekdo lepo zaslužil 170 evrov... jaz ne dobim ničesar, moja krivda ali kako si oni to predstavlajo. samo ni moja krivda, ker bankomat ni izvrgel keša, in še včeraj ob 22.00 je pisalo da imam do limita 194 evrov, preden sem dvignil 170 e.

Kaj lahko spoh pričakujem, bom dobil nazaj ali ne?

Kam se lahko pritožim, če je spoh kaj upanja.

Kako je lahko tak sistem tako neumen, oz me razumem zakaj je še včeraj zvečer kazalo, kot da 20.6 nebi bilo nič, več kot 30 ur po dogotku 20.6. Danes zjutraj mi pa kar odštelo.

Pa si kontaktiral tudi bankart oziroma upravljalca bankomata da se shranijo logi in pa posnetki od kamere?

Vse transakcije na bankomatih se beležijo dvakrat:
1. Na samem Bankomatu
2. V procesnem centru (Bankart)
3. Poleg tega je v Bankomatu števec posameznih bankovcev - izdanih in preostalih
4. V primeru, da se kaj zgodi na prenosnem mehanizmu oz. da se javi kakršnakoli napaka, se to zabeleži v error log

V tvojem primeru se loga ne ujemata - v bankomatu je več denarja kot je zabeleženo v logu na strani procesnega centra ter v času tvojega dviga je moral biti zabeležen error, ki se ti je izpisal na zaslonu. Zadevo je sicer treba v primeru reklamacije preverjati ročno "case-by-case" (vsaj tako je bilo še par let nazaj) in se zaradi tega razloga otepajo reklamacij kot hudič križa po sistemu "si pozabu vzet denar". Res pa je tudi, da imaš malo morje "nategovalcev", ki hočejo z uveljavljanjem reklamacije dodaten keš.

Torej, če se ti je res zgodilo omenjeno, VZTRAJAJ! pri svojem in se ne pusti odgnati. Vztrajaj pri uradnem zaznamku, oziroma uradno podani prijave napake ter zahtevaj uradni odgovor (po možnosti s strani procesnega centra - Bankart).

Napotek za vse ostale, ki se vam bo primerila napaka na bankomatu med procesom dviga - zabeleži si:
- Lokacija bankomata
- Katera Banka je lastnica
- Datum
- Točna ura in MINUTA napake (zaradi lažjega lociranja napake v logih)
- Kaj je Bankomat javil kot napako

In obilo sreče ter j*** z mladenkami na šalterju (saj niso same krive).

Hm... par dni nazaj je tudi med mojim dvigom bankomat odpovedal. Še naslednji dan, ko sem šel mimo sem videl, da še vedno piše ista napaka na monitorju.

Morem malo spremljat, da ne bo izpihtel kak €. Že tako jih ni veliko gor.
Aja MrYoda super nasvet. Za naslednjič si go bom zapomnil.

Danes, ko imamo vsi telefone s kamercami, ne bi bilo slabo tudi narediti posnetek napake.

lp

Ne moreš it pod -200 evrov pa, če se na glavo postaviš, tud meni se je že zgodilo, da mi ni bankomat hotel vrniti kartico, vzrok, razmagnetena kartica, ko sem menjal kartico teh težav nimam več.

Beležite si porabo, bo lažje=)

Si jo, sproti v glavi.

Čakaš in gnjaviš banko, da potrdijo očitno napako ... Kaj bi še pa naredil? Vprašanje je, v kolikem času mora banka odgovoriti na uradni zahtevek/reklamacijo?

rezator je 22. jun 2011 ob 14:33 izjavil:

A lahk točne napotke, kaj naj naredim? Sem res zmeden in imam poleg teha sranja še polno zadev na faksu za poštimat. Hvala za dozdaj povedano. Ampak če lahko kdo pove kaj konkretno narediti. Na banki sem bil že. Kaj še zdej?

Sem ti že napisal, edino če ti ni zadosti. Ustno in OBVEZNO PISNO obvestiš banko (priporočeno). Zahtevaj da pregledajo LOG-e. Karkoli pošlješ svoji banki, pošlji še Banki Slovenije. Naj bo na dopisu navedeno, da ta dopis prejme tudi Banka Slovenije, zato da te resno obravnavajo.

lp

Tel. številka na samem bankomatu je koristna v trenutku napake, ne nekaj dni pozneje.

Meni se je (kar pomnim) 2x zgodilo, da je transakcija šla skos, se pravi, da je v prazno odvrtelo in se mi potem zahvalilo in vedno so mi avtomatsko vse zrihtali. Nikoli nisem nič klical (je vedno šlo za 10€) in na izpisku konc mesca je pisal najprej dvig in potem takoj za tem polog.

Se ne tice bankomata, ampak imam obcutek da ga banke na polno serjejo ali pa "perejo" denar

Se spomnim, ko sem sel enkrat okoli dveh zjutraj na KLIK in sem imel tak plus gori, da bi v tem momentu prezivljaj svoj lepi cas na Karibih.
Zjutraj je bil normalen

In pri drugem kolegu isto (ne na isti dan)

A se samo meni zdi čudno, da se v današnjih časih, ko vsi hodijo z vsaj 1 mobilnikom naokoli, ne javi napake takoj, pa naj bo to banki ali bankartu? Bankart ima tudi linijo ki deluje 24/7 preverjeno zaradi podobne izkušnje v preteklosti. S tem da sem jih sam klical v roku cca 10 minut od napake. Najprej sem klical banko (njihovo linijo 24/7) kjer sem dobil telefonsko bankarta. Naslednji dan je bilo že vse urejeno in stanje na računu pravilno. Na izpisku, ki je prišel iz banke je bil zabeležen dvig in nato takoj storno tega dviga.

Ne vem niti sam zakaj nisem poklical takoj. Se mi napis na bankomatu ni zdel kritičen, da bi poklical. Mislil sem, da sem naletel na prazen bankomat oz da ni v njem dovolj denarja. Lahko bi dodali v sporočilo, pokličite telefonsko to pa to, za tehnično pomoč, da bi takšen uporabnik kot sem jaz vedel kaj storiti. Ne pa da mi pol nabijajo, da sem zamudil z prijavo... Kaj jaz vem... Sem mislil, da je to malo bolj zanesljivo vse skupaj. Ženska na banki mi je povedala, da se to dogaja dnevno. Saj sem bil že prej malo skeptičen za ta "virtualni keš" zdaj sem pa že preveč...

Da ti požre kartico ok, ampak da ti pa odbije denar in ti ga neda, to je pa višek za moje pojma, nedopustno. Kdo tukaj profitira?

Še je poštenih ljudi

Alamar je 22. jun 2011 ob 18:50 izjavil:

Najbolj pa boli, ko recimo vidiš, da nekdo v naglici pozabi denar na bankomatu. Seveda ga prijazno opozorim. Tip pa te tako grdo pogleda, kot da si ga mislil oropati. Seveda besede hvala tudi ne slišiš pogosto.

Enkrat se je to že meni zgodilo (sicer za 10 €) in sem bil zelo vesel. Je pa res, da je človek živčen okrog bankomata in ne mara, da ga kdo ogovarja...

podobno se je zgodilo tudi meni, dvignil sem 150€, ki mi jih bankomat ni izplačal. nlb mi je denar iz računa odtegnil in potem kmalu (isti dan) tudi nazaj nakazal. v izogib - bankomat se nahaja na petrolu na dolenjski cesti (lj), bojda ima kronične težave.

Očitno policija ne ve, da je denar iz bankomata od banke?
Verjetno nimajo časa, da bi se ukvarjali z vračanjem denarja.

Mislim... skoraj ena tržna niša za nekoga ki bi sodeloval s policijo in bankami ter strankami, ker se sami nočejo (ne znajo) zmenit.

Zgleda res, kot da je to problem predvsem pri NLB. Meni se je pri NKBM to sicer tudi enkrat zgodilo, čeprav se ne spomnim več zneska. Sem stopil še isti dan do najbližje poslovalnice, razložil situacijo, dobil za izpolnit nek obrazec in brez ene pripombe ali komplikacije dobil denar nazaj v roku dveh dni.
WTF imajo pri NLB toliko za komplicirati? In zakaj bi kdo sploh še želel imeti opravka z njimi, ko se mu to enkrat zgodi?

Še moja izkušnja: dvigujem denar na bankomatu in seveda pozabim pobrati denar. Ko se nekaj metrov dlje tega zavem, se vrnem do bankomata ravno v trenutku, ko mašina lepo papca izplačan denar. Stanje itak minus za dvignjen znesek. Pokličem Bankart "hot-line", objasnim zadevo in dobim denar vrnjen v nekaj dneh.

@Matthai
Vsa čast za lepo gesto.

Evo, meni se je zgodilo podobno. Hotel sem dvigniti denar, ob koncu postopka, ko bi mi moral denar izplačati pa je bankomat zaštekal. Kličem na center za informacije o bankomatih in mi rečejo, da je transakcija zaznana (preko klika so mi denar vzeli, sem preveril), a mi bankomat denarja ni izplačal. Grem jutri na banko, da vidim kako se bo zadeva rešila. Sm pa že zagonu par €, ker ko sm klical operaterja iz gsmja je imel ta samo navadno cifro. jebemtiš

rezator je 22. jun 2011 ob 18:56 izjavil:

In pol špilajo ping pong z mano - se me kar podajajo en drugemu. Na banki so mi rekli da je to težava upraviteljev bankomata, kličem tam, pravijo da se bi moral obrniti na banko. Pravim da sm se, in pol da to morjo oni vštimat-banka, da se to dogaja, da nisem edini. Vse skupaj ne izveš čisto nič. Na banki so mi pol rekli, ko sem še klicau, da naj ne skrbim, da se bo zrihtalo, samo da bo trajalo par dni. Odvisno kdo se ti javi na banki oz koga maš na oknu. Vsak ti drugače pove. Vse skupaj mi spoh več ni jasno nič. Upam da bo kaj. Na banki mi je rekla, da morejo upravitelji bankomata prešteti denar in da će bo viška, dobim nazaj, na bankartu so mi rekli, da to stori banka.

Če ti je bankomat odštel tistih 170 €, pomeni da je bankomat ta denar "izpljunil", ker drugače bankomat ne odšteje denarja na računu.
Tako da je najverjetnejša tista 2. možnost ki si jo omenil.

amigo_no1 je 23. jun 2011 ob 11:13 izjavil:

Verjetno je bil kak tujec, ki se mu ni dalo zezati s slovensko birokracijo.

Ko berem tole temo, vidim da go v 80-90% na udaru NLB bankomati ?

Jaz imam tudi slabo izkušnjo z bankomati Banke Koper.

Ok na vsak bankomat je potrebno postaviti kamero, isto kot na vsak J parkomat v Ljubljani. Sicer ni ista situacija, mogoče pa je isti programer - plačam parkirnino, mi ne vrže listeka, ker sem dal 20 centov preveč notri in zatrokira parkomat. Debilijada, dobim za plačat kazn lol lih takrat se je pelal mimo. Uboga država :) Sem se pritožil in sem zmagal.

Ja jaz sem pozabil malo na to temo, sem dobil denar nazaj, se pozabil napisat. Vendar 2 evra premalo, nevem zakaj. Stroški za rešitev problema al kaj. Je pa trajalo kakih 10-14 dni. Tako da se ne bat, ker če denarja bankomat ni vrgel boš dobil denar. Samo meni je rekla, da lahko bankomat vrže denar po 5 minutah, kar je javil napako. Da je pa takšna mašina, kot bankomat, tako neumna, da bi po 5 minutah kaj javi okvaro vrgel denar to pa tudi žalostno in bi po mojem moralo iti v stroške lastnika bankomata, ne pa nas obogih ljudi. Neko odgovornost naj pa nosijo tudi oni.

Mislim da še OS2.

Lp