trgovina vsezame.si

Pozdravljeni,

imam eno ne-računalniško težavo in upam, da mi boste tudi glede te teme pomagali odgovoriti na vprašanje.
Pred več kot enim mesecem je punca dobila za nagrado, na facebook strani od trgovine vsezame.si, bon v vrednosti 50€. Le-tega je 11. septembra vnovčila (naročila je ročno uro - takrat je pisalo, da je ura na zalogi in dobavljiva v roku 5-16 dni). Čez cca. 2 tedna je nato na njihovi strani pisalo, da ure ni na zalogi.
O uri, ki je že plačana (vnovčen je bil bon za 50€), še sedaj, po 37 dneh, ni ne duha ne sluha. Punca je poslala mail, vendar ni dobila odgovora. Prav tako je klicala, vendar je gospa, ki se je javila rekla, da bo preverila in poklicala nazaj - kar seveda ni.
Prosim vas, da mi svetujete, kaj lahko naredim v takem primeru (če sploh lahko kaj), da bi dobil nazaj vsaj bon za 50€, če že ure ne.