Slo-Tech - V ZDA bodo tak poizkus izvedli, in sicer bo v New Orleansu klice na številko za nujno pomoč 911 sprejemala umetna inteligenca. OPCD (Orleans Parish Communication District), ki pokriva dispečerstvo za New Orleans, preizkuša novo orodje, ki bo pomembno razbremenilo človeške dispečerje. Gre za orodje AI Emergency Call Triage podjetja Carbyne.
Že aprila so ga začeli uporabljati za sprejem klicev na številko 311, kjer sprejemajo nenujne klice. Umetno inteligenco so natrenirali za posredovanje informacij klicateljem, saj je kar polovica klicev na 311 namenjenih zgolj pridobivanju informacij. Na 911 bo nekoliko drugače, ker so tam klici večinoma nujni.
Umetna inteligenca naj bi pomagala pri odzivanju na več klicev glede istih incidentov. Klicatelja bo vprašala, ali kliče glede že prijavljenega oziroma znanega incidenta, in mu v tem primeru posredovala ustrezne informacije. To se bo zgodilo, če bo klical z oddaljenosti manj kot 200 m od znanega incidenta. Če bo odgovor negativen, pa ga bo takoj prevezala k človeku. S tem želijo izboljšati odzivni čas, ki se lahko ob velikih nesrečah močno podaljša, ker centre zasujejo istovrstni klici. Umetna inteligenca bo torej prevzemala nenujne klice.
Ker denarja za telefoniste seveda nimamo, ga bomo pa z veseljem znosili mrd korporacijam, da se bodo +učili+ na nas. Kaj bi le lahko šlo narobe, poleg razmetavanja javnega denarja?
P.S.: Kako kaj svetovalka Vida, ki jo je kupil FURS in je koštala miljone in miljone SIT?
Gre za biznis, kjer je naročnik javni denar. Naročnik je po definiciji butast, koruptiven in predvsem ne zapravlja svojega denarja. Kje piše, da bo UI res cenejša?
Kot je bila poceni Vida, ne. In je ni več že leta.
Morda si ostal v 90ih ko je bila brezposelnost, danes imaš predvsem problem, da ljudi za delat enostavno ni. Nemogoče je zaposlit toliko telefonistov da bi v neki špici prišli vsi takoj na vrsto. Kar je preklemano nevarno, ker potem ne pride na vrsto niti nek nov nujen primer.
Zdaj si se obesil na nek corner case. Problemov pri tem več: -ali sploh plačujejo toliko tel. linij / lahko njihov softswitch sploh sfolga 10x klicov iz SIP trunka -ali v izrednih razmerah sploh telco lahko toliko klicov spravi do 911 centra -šele potem pa pridemo do stroška UIja. Ki nič ne nuca, če prva dva pogoja nista izpolnjena.
Da bo UI to službo pojedel je jasno, nazadnje ga je recimo uvedel Telekom, ampak z lastnim razvojem (v Telemachu ga že leta, recimo, uspešno uporabljajo za zajebavanje zaposlenih v klicnih centrih in z UIjem spremljajo njihovo "uspešnost").
Zdaj si se obesil na nek corner case. Problemov pri tem več: -ali sploh plačujejo toliko tel. linij / lahko njihov softswitch sploh sfolga 10x klicov iz SIP trunka -ali v izrednih razmerah sploh telco lahko toliko klicov spravi do 911 centra -šele potem pa pridemo do stroška UIja. Ki nič ne nuca, če prva dva pogoja nista izpolnjena.
Da bo UI to službo pojedel je jasno, nazadnje ga je recimo uvedel Telekom, ampak z lastnim razvojem (v Telemachu ga že leta, recimo, uspešno uporabljajo za zajebavanje zaposlenih v klicnih centrih in z UIjem spremljajo njihovo "uspešnost").
Jasno, najprej so šli postavljat AI, ki shendla 200 klicev, nihče se pa ni vprašal, če imajo dovolj linij. Dobro da si se ti zdaj tu pojavil.
Klic na 112 in s tem povezane službe so zanimive raznim firmam.
Recimo operaterji bi blazno radi, da bi policaji, gasilci in ostali namesto svojih postaj in omrežja imeli kar njihovo omrežje. Lahko si malo pogledate PPDR. Pač buzzword v 5G je tudi to.
Sedaj je aktualen buzzword AI in podobno kot zgoraj bi radi prodrli v vse pore, kjer je kaj za postrgat dolgoročno in profitno. Seveda vse na naročnine, ne na enkratno prodajo.
Zdaj si se obesil na nek corner case. Problemov pri tem več: -ali sploh plačujejo toliko tel. linij / lahko njihov softswitch sploh sfolga 10x klicov iz SIP trunka -ali v izrednih razmerah sploh telco lahko toliko klicov spravi do 911 centra -šele potem pa pridemo do stroška UIja. Ki nič ne nuca, če prva dva pogoja nista izpolnjena.
Da bo UI to službo pojedel je jasno, nazadnje ga je recimo uvedel Telekom, ampak z lastnim razvojem (v Telemachu ga že leta, recimo, uspešno uporabljajo za zajebavanje zaposlenih v klicnih centrih in z UIjem spremljajo njihovo "uspešnost").
Jasno, najprej so šli postavljat AI, ki shendla 200 klicev, nihče se pa ni vprašal, če imajo dovolj linij. Dobro da si se ti zdaj tu pojavil.
Pa kaj misliš da imajo povsod Ribiče in Alenčice?
A ti misliš, da jih nimajo? Dis iz not AmerikaTM.
Trikrat sem napisal, kaj je počel FURS z Vido, pa vam še kar ne kapne.
Tehnične probleme se včasih ne da rešiti drugače kot tako, da vanj denar mečeš s ta veliko šaflo.
V 80% primerov ga pa lahko 80% problema rešiš tako da zapraviš velikostne rede manj javnega denarja s pametnim izkoriščanjem opreme, ki jo že imaš in tehnologije, ki jo že poznaš.
Če hočeš rešiti 100% greš pa v nakup Vide. Ali pa une bajte na Litijski. Pa se izkaže, da spet nisi rešil ne 90% in nikakor ne 100% problema.
Tako kot am. lokalna skupnost, ki fura center 911, je tudi FURS znosil javni denar za kvazi um. inteligenco neki tretji korporaciji.
Razen, ce gre za podkupnine, je to problem FURS-a. Mimogrede, ideja se zdi smiselna, ti pa delujes nazadnjaski.
To je samo zato, ker sem si, ko tebe še na svetu ni bilo, poskusil resno pomagati z Vido, ki nas je stala samo ene 150 mio SIT investicije plus bog ve koliko za vzdrževanje.
Trikrat sem napisal, kaj je počel FURS z Vido, pa vam še kar ne kapne.
Za tisto ti bi jaz že takrat napisal da je neumnost. Danes je pa stanje tehnike pač malo drugačno.
Tudi gasilci so še en čas bili na konjski vpregi tudi po izumu motorja, ker je bil konj hitrejši in bolj zanesljiv. Enkrat je bil pa čas za modernizacijo.
V Kamniški smodnišnici so nekega dne uvedli električno razsvetljavo. Znana je zgodba nekega minišefa, ki je tistega dne vstal in odšel domov. Nazaj ga ni bilo več let. Nato je spet prišel na delo, ker je postalo jasno, da je nova tehnologija dovolj varna.
Klicni center 911 ni lokalna halo pica. Naj lepo počakajo, da bodo UI rešitve tudi cenovno prešle iz faze early adoptiona in da bodo dokazano res dosegale obljubljene cilje.
