PROFIservis - nepozabna izkušnja nakupa

Opozorilo vsem, ki imate namen karkoli kupovati pri podjetju PROFIservis.

Jaz sem pred časom v njihovi spletni trgovini kupil precej drago Nvidiino grafično kartico GeForce GTX 1060. Kmalu se je izkazalo, da je zadeva žal defektna (redne grafične anomalije na vseh treh priključenih monitorjih).

Najprej sem posumil, da so mogoče krivi gonilniki, tako da sem vse počistil in namestil na novo (celo 2x), nobene razlike. Medtem sem kontaktiral tudi pristojni servis in prodajalca, urejal z njimi (nebroj klicev in mailov itd.), ampak do rešitve nismo prišli. Ker grafo rabim za delovni računalnik kjer uporabljam 3-4 monitorje, mi je jemanje je ven in pošiljanje na servis seveda velika neprijetnost. Na PROFIservis sem posledično vprašal, ali mi lahko za čas servisa dajo nadomestno, oz. zamenjavo, ker želim uveljavljati stvarno napako (v predpisanem 2-mesečnem roku) in si ne morem privoščiti jajcanja s servisom in garancijo, ker to lahko traja v nedogled.

Odgovor sem dobil, da nadomestnih ne dajejo, za uveljavljanje stvarne napake pa da moram najprej poslati kartico na servis Elkotex, da še oni sami preverijo napako. OK, to nekako še lahko razumem, čeprav se mi zdi vse skupaj že preneumno, ker sem okoli problema s to grafično sigurno poslal že več kot 20 mailov in opravil kar nekaj klicev, kjer sem stvar razložil in predebatiral tudi s serviserjem že ničkolikokrat in je vsem jasno, da je problem v kartici.

Vseeno kartico vzamem ven in pošljem na Elkotex, kjer so bili vsaj toliko korektni, da sem lahko paket poslal na njihove stroške. Žal pa je šlo od takrat samo vse še navzdol. Po enem tednu me končno pokličejo, da je njihov serviser prišel do iste napake, tako da bojo zdaj grafično poslali na servis na Poljsko za par tednov (!).

Temu sem se odločno uprl, ker sem že v spremnem dopisu jasno napisal, da želim v sklopu uveljavljanja stvarne napake dobiti zamenjavo, da bo stvar zame čim prej rešena in da lahko normalno delam naprej. Gospa na drugi strani žice mi odvrne, da pri njih itak ne morem uveljavljati stvarne napake in da bojo oni še isti dan poslali grafično na Poljsko. Seveda sem preden sem grafično poslal njim izrecno po mailu vprašal, ali lahko stvarno napako uveljavljam pri njih in dobil odgovor, da ali pri njih, ali pri PROFIservisu. Pri PROFIservisu pa so mi rekli, da če pošljem njim, da bojo oni itak poslali najprej na servis, tako da po vsaki logiki je edino smiselno, da pošljem direktno na Elkotex. No, tu se je že začelo nakazovati zvračanje odgovornosti med enim in drugim podjetjem.

Rečem ženski, ki me je klicala, da naj počaka, da bom poklical PROFIservis, ker ne želim, da se zadeva obravnava kot garancijsko popravilo, ker sem po zakonu upravičen do zamenjave iz naslova stvarne napake. Kličem že ničkolikič PROFIservis, kjer mi obljubijo, da bodo zadevo uredili z Elkotexom "s čim manj nevšečnosti zame" in me poklicali nazaj. Isto obljubo od njih sem slišal že večkrat prej, poklicali me niso nikoli ne takrat, ne v tem primeru.

Dobim pa -- pazi zdaj to -- od Elkotexa isti dan popoldne mail: "Danes smo zaključili s testiranjem vaše grafične kartice. Kartica pri nas sicer ni pokazala teh napak , ki ste jih vi navedli. Je pa prišlo pri končnem testiranju do majše napake, ki bi lahko kazala na manjši defekt na kartici. Kartica bo danes poslana na servis Gigabyte v tujino, kjer bodo strokovnjaki točno določili, če gre za napako Biosa ali za napako kartice.

Vam sporočimo, ko dobimo njihove rezultate."

Najprej samo zijam, ker ne morem verjeti, kaj berem. To je prišlo od iste osebe, ki me je zjutraj klicala, da je njihov servis potrdil napako. Saj sem doživel že vse mogoče, ampak takega poskusa natega pa še ne. Takoj odgovorim: "(...) že po telefonu danes ste mi potrdili, da je vaš serviser potrdil napako kot sem jo navedel, prosim ne igrajte se teh igric. Napaka je v kartici, en teden imam že v računalniku drugo, staro, ki deluje brezhibno. Ob 11h sem že klical Profiservis, ki naj bi se z vami dogovoril glede uveljavljanja stvarne napake.
Kot sem vam že sporočil, ne pristajam na uveljavljanje garancije in bom v primeru nadaljnjih komplikacij zahteval vračilo kupnine in posredovanje inšpekcije, če se niste sposobni uskladiti med sabo. Te farse imam že več kot dovolj."

Seveda sem kasneje zahteval vračilo kupnine namesto zamenjave kartice, ker nočem imeti ne s PROFIservisom ne z Elkotexom nobenih opravkov več.

Da malo skrajšam vse skupaj (ker si lahko predstavljate, koliko mojega časa in živcev sem že izgubil pri tej reklamaciji), Elkotex in PROFIservis sta se odločila, da je napaka nenadoma postala sporna in se arbitrarno odločila, da "če gre za napako Biosa", jim ni potrebno spoštovati instituta stvarne napake in mi zamenjati kartice ali vrniti kupnine. I shit you not. Čisto resno.

In za njih je bila zadeva s tem do nadaljnjega rešena, ko bo ponovni servis po nekaj tednih rodil rezultate, me bodo pa obvestili. Grafično sem na Elkotex poslal 18. 11., danes smo 7. 12. in še vedno nič.

Vse skupaj bo naprej reševal TIRS, ker bo očitno potrebna njihova odločba, da jim razloži, kaj pomeni stvarna napaka (če je že zadovoljen kupec njihova zadnja skrb). Morda pa bo moja izkušnja vsaj pripomogla, da se še kdo drug ne osmoli z nakupom.

Lahko rečem samo hvala Bogu, da še nisem prodal stare grafične. Uporabljam jo že skoraj tri tedne, odkar sem bil prisiljen novo poslati nazaj.

Tilen je 7. dec 2016 ob 19:34 izjavil:

Lahko prosim poveš, kako prideš do te trgovine, ko si zamisliš, da bi imel novo grafično kartico?

Kaj točno moram narediti, da me nakup grafične kartice vodi do profiservisa?

npr..
https://www.ceneje.si/Izdelek/7116054/r...
https://www.ceneje.si/Izdelek/7162912/r...

Kako priti do sem pa mislim da veš..

Ne vem, zakaj bi kogarkoli noname preferiral pred npr. Mimovrste, sploh če je cena višja. Veliko uspeha pri rešitvi problema.

In kaj ima tu PROFIservis kot noname "servis" za opraviti, da so pri Elkotexu pojedli preveč norih gobic ?

Problem je v tem, da je pošiljal servisu, ki nima nič z stvarno napako.

To Elkotexovo govorjenje, da lahko stvarno napako pri njih uveljavljaš, mi je precej nenavadno. Če bi prišlo do vračila kupnine, bi pa kako računovodsko uredili? Saj mora tudi PROFIServis zadeve bilančno urediti.

Skratka da, čudni odzivi na obeh koncih.

Marvin je 7. dec 2016 ob 21:34 izjavil:

Pojma nimam, je pa tudi garancija Elkotexova, tako da je PROFIservis v bistvu samo reseller po mojem. No, v vseh telefonijadah z obema so mi tudi omenili, da v bistvu ne eni ne drugi sploh ne vedo, kaj je stvarna napaka, ker da do zdaj s tem še niso imeli nobenih izkušenj.

In potem sem jih jaz učil, kaj je stvarna napaka, ampak so bili učenci hitro pametnejši od učitelja...

Da, seveda je reseller. Samo račun tebi je izdal PROFIServis, za robo pa verjetno plačal dobavitelju manj, kot tebi, DDV si na koncu ti plačal PROFIservisu itn. Skratka, saj si lahko misliš, kako to računovodsko in davčno ne bi šlo čez brez velikih komplikacij in dodatne birokracije. :)

Ampak ja, po zapisanem se zdi logično, da res ne vedo, kaj je to stvarna napaka.

kdaj si pa kupil to grafično, lahko prilimaš sem gor račun ?

Mislim da če se je na grafični nekaj pokvarilo v tem tvojem času ko si jo uporabljal da to zapade pod garancijo.

Reklamacijo iz stvarne napake se lahko uveljavlja le pri prodajalcu.

Da razčistimo, copy/paste mojega maila in njihovega odgovora:

Jaz: "Pozdravljeni,

stvarno napako uveljavljam pri vas ali pri Profiservisu?

Lep pozdrav,"

Elkotex: "POZDRAV

Lahko tudi pri nas.

LP"

Jz pa glih zadnic eno stvar gledu pri tej PROFIservis ima 40€cenejso zadevo kot vsi SLO trgovci pa sm nakonc videl, da je se ena salabajzrska stacuna, pa vidm da se nism nic zmotil.

Drugace pa veliko srece pri resevanju.Bi bilo bolje da bi na mimovrste vzel ce ze v SLO kupujes,ampak ja po bitki je lahko vsak general

[SkA] je 7. dec 2016 ob 22:52 izjavil:

Podjetja se ne bojijo (več) stvarnih napak tudi zato, ker je (verjetno) nadzor nad sodnimi izvedenci ušel izpod nadzora, kot pri mnogih stvareh. Tako lahko firma zato, da dokazuje TIRSu, da izdelek ni sporen, pridobi (kupi) precej "pavšalno" izvedeniško mnenje, zavrne tvoj zahtevek in potem ti preostane samo še tožba. Ja vem, lahko najameš izvedenca in priložiš še svoje mnenje, potem ti bo pa TIRS pojasnil, da oni pa niso usposobljeni za odločanje o tem, katero mnenje je bolj pravilno in zgodba se tam zaključi. Ostane sodišče, kjer bi verjetno potreboval še tretjega izvedenca, pa predvsem več denarja in živcev, kot je vredno.

Dejansko se mi to ni zgodilo še nikjer, sicer sem stvarno napako uveljavljal do zdaj mogoče 2x prej, ampak je bilo vedno rešeno hitro in korektno, brez kakršnihkoli komplikacij. Nikjer me ni nihče imel za norca, poskušal izigravati zakon in ga na koncu še celo ne priznati.

Skyman je 7. dec 2016 ob 22:54 izjavil:

Jz pa glih zadnic eno stvar gledu pri tej PROFIservis ima 40€cenejso zadevo kot vsi SLO trgovci pa sm nakonc videl, da je se ena salabajzrska stacuna, pa vidm da se nism nic zmotil.

Drugace pa veliko srece pri resevanju.Bi bilo bolje da bi na mimovrste vzel ce ze v SLO kupujes,ampak ja po bitki je lahko vsak general

Hvala in ja, žal nas šele pri takih zadevah izuči. Pri tako dragih nakupih pač gledamo na vsak € prihranka. Saj prodati ti zna OK vsak. Dejanska vrednost trgovca se pokaže šele, ko ima kupec težavo s kupljenim. Tam se loči zrnje od plev.

bambam20 je 7. dec 2016 ob 22:59 izjavil:

Elkotex sploh nima servisa za grafične. Lol.

Profiservis se pa primarno ukvarja z:

Popravljamo:

-kopirne stroje(Canon, Ricoh, Minolta,..)

-tiskalnike(Canon, HP, Minolta, Ricoh, Lexmark, Brother, Epson...)

-telefakse (Canon, Lexmark, Minolta, Ricoh, HP,...)

-kalkulatorje z izpisom na trak

-računalnike

-pisalne stroje(Olympia, Triumph Adler,...)

Boli njih Mirko.

Sočustvujem s tabo ampak pri dražjih zadevah se ne gleda, kjer bo najcenej, pač pa kje je najmanj zapletov, če pride do reklamacije.

V bodoče bom vsekakor bolj pozoren na to.

Jaz sem tudi čakal na popravilo gigabyte škarta več kot 45 dni, seveda te trgovec raje pošlje v 3 krasne in izgubi 10letno stalno stranko, kot pa da ti da novo. (druga trgovina)

Leprechaun je 7. dec 2016 ob 23:12 izjavil:

Sva na enakem. Sam že 2 meseca čakam na nadomestilo za 980 TI (- bolje zanje, da mi pošljejo 1070 GTX), ki sem jo že pred ohoho časa poslal nazaj v Nemčijo...

Sem pa imel podobno izkušnjo z BigBang. Šlo pa se je za televizor. Na koncu so le nakazali denar, po kakšnih 15 klicih in 40 sporočilih preko e-pošte.

Jaz bi na tvojem mestu zahteval vračilo kupnine, da lahko kupiš drugje. Če ti zamenjave ne uredijo v 45 dneh, imaš do tega pravico. Očitno je oteževanje uveljavljanja stvarne napake precej pogosto pri naših trgovcih in se mora kupec res "namatrati".

Furbo je 7. dec 2016 ob 23:14 izjavil:

Jaz sem tudi čakal na popravilo gigabyte škarta več kot 45 dni, seveda te trgovec raje pošlje v 3 krasne in izgubi 10letno stalno stranko, kot pa da ti da novo. (druga trgovina)

Očitno je recesije res konec, ker smo stranke tako malo vredne.

Vanquish je 7. dec 2016 ob 23:15 izjavil:

Marvin - namesto, da kopiras clene zakona raje sam povej direktno, kaj je po tvojem stvarna napaka in kako TI mislis, da poteka resevanje le te? Ker imam obcutek, da si malce napacno intepretiras...

Ne vem kaj naj ti jaz povem, če je vse povsem jasno v zakonu? Če ti kaj ni jasno preberi in vprašaj specifično. Nisem jaz tisti, ki si izmišljuje po svoje.

Stvarno napako lahko uveljavljaš, če se napaka pojavi v roku 6 mesecev od nakupa (lahko tudi po roku, ampak je potem dokazno breme na tebi).


Sem pa 980 ti kupil v DE, očitno niso samo naši trgovci pocarji ;).

Napaka je tvoja. Če si želel uveljavljati stvarno napako ( izdelek nima lastnosti, kot naj bi jih imel ) , bi kartico vrnil , tja kjer si jo kupil priporočeno z povratnico , ali pa da ti oni potrdijo prejem listine zahtevka za tako uveljavljanje in vračila kupnine na tvoj trr.

Oni imajo potem 8 dni, če se ne motim za odgovor in njihova stvar je potem, da to pošljejo Elkotexu ( mimogrede, sem imel vsaj 3 x že izkušnje z Elkotex servisom in so korektni) .

To je vse, torej če bi se odločil za garancijsko popravilo, potem te pa lahko napotijo na pooblaščen servis. ž

So pa vsi enaki, ko je treba kaj urediti, kar je že kupljeno se vsi izogibajo.

Tudi če je delovala napačno 1 mesec in se tretji pokvarila je tudi stvarna napaka.

Stvarno napako lahko uveljavljaš samo trgovini/prodajalcu kjer si kupil in nikjer drugje. Na servisu lahko uveljavljaš samo klasično garancijo.
Zahebal si tudi ker jo nisi takoj sprobal, ampak si jo inštaliral/vključil šele čez 14 dni. Zato si zamudil redni zakonski rok za vračilo brez vprašanj/razloga.
Svojih napak pa potem ne smeš prelagati na druge. Vsaka šola nekaj stane. :-(

Ljubi bog, kje vi najdete sumljive prodajalce, ko imate tono drugih možnosti. Res vas človek ne more razumeti, tudi če se potrudi.

Ales: narobe, vsaj zdi se mi.

Stvarno napako lahko uveljavljaš:
PRVE POL LETA kupec dokazuje, da obstaja, nato TRGOVEC...če se ne motim?

no nekako tako ka....od nakup do pol leta v tem smislu. Vem, ker sem jo jaz hotel uveljaviti pri TVju pa ni šlo skozi. Po preteku pol leta nisem imel ideje kako dokazovati hudiča.

S čim? :=)

Vem, samo kako boš dokazova, princip/način dokazov, printscreeni/trditve?

OP, drage stvari raje kupuj pri poznanih ponudnikih, ali pa Mindfactory (nemčija). Majo ugodne cene

Jaz ne, ima pa brat, in ker sva skupaj počela vem. Reklamacija je zelo hitra. Bratu grafična nekaj ni delovala, je poslal nazaj na Mindfactory, oni pa so nazaj poslali novo. To je bilo vse v roku 4-5 delovnih dni. Moral si samo nek obrazec izpolnit na njihovi strani, in poslati komponento. To je brat delal, tako da točno ne vem. Videl sem pa da je to res hitro pri njih. Vsekakor bom pri njih kupoval novi PC.

Jaz pa ne razumem, zakaj bi bilo vse skupaj kaj drugače, če bi kupil preko Mimovrste?