Izkušnje s pritožbo/reklamacijo telekomunikacijskih storitev

Pozdravljeni, v okviru priprave magistrskega dela na Ekonomski fakulteti Univerze v Ljubljani izvajam anketo o izkušnjah uporabnikov telekomunikacij (mobilne, internetne, televizijske in storitve fiksne telefonije) z reševanjem pritožb in reklamacij. V kolikor ste se v obdobju zadnjih 6 mesecev pritožili vašemu ponudniku in prejeli dokončen odgovor, s katerim se je pritožbeni postopek zaključil, vas prosim, da si vzamete nekaj minut in sodelujete v anketi. V anketi lahko sodelujete ne glede na način (telefonsko, email, pismo, spletna stran, osebno v poslovalnici, itd.) ali predmet (reklamacija, nedelujoče strotive, itd.) pritožbe. Do vprašalnika pridete s klikom na tole povezavo: https://www.1ka.si/a/108202?Q1=8589676

Za sodelovanje se vam že v naprej zahvaljujem!

Pravila za objavo anket

Žiga Dolhar, menim, da v veliki meri sledim pravilom za objavo anket. Edino kar manjka je email naslov, za katerega nujnost objave nisem vedel in ga dodajam sedaj: petar.gidakovic@student.uni-lj.si Kar se tiče rezultatov ankete pa bodo obdelani in predstavljeni v magistrskem delu, ki bo javno dostopno in ga bo mogoče najti v Centralni ekonomski knjižnici in na spletnih straneh le-te.

Demon, tudi sam menim, da ponudniki telekomunikacijskih storitev in slovenska podjetja na sploh premalo pozornosti in truda namenjajo ravnanju s pritožbami svojih odjemalcev, zato sem si to temo tudi izbral za magistrsko delo. Zanimivo je tudi, da na tem področju v slovenskem prostoru ni moč najti praktično nobenih raziskav in bore malo strokovne literature. Morda pa tudi to prispeva k "pišmevuhovskemu" odnosu do pritožb. Zato menim, da bo lahko moje magistrsko delo skromen prispevek k izboljšanju kulture ravnanja s pritožbami odjemalcev v slovenskem prostoru. :)