Pokvarjen telefon mi garancijsko menjajo za slabšega

bastadu je 1. nov 2014 ob 13:05 izjavil:

Če si dal pred 2 letomo X EUR za takratni 'flagship' telefon, boš za podoben X EUR danes dobil današnji 'flagship' telefon. Torej če se ti zdi, da so ti ponudili slabši telefon lahko zahtevaš vračilo denarja in si kupiš najboljši telefon, ki ga dobiš za teh X EUR in ni vrag, da ne bi bila zadeva v vseh pogledih boljša od prejšnjega ...

Ona v tem primeru ne more zahtevat vračila kupnine, ker ni šlo za stvarno napako ampak menjavo v okviru garancije, če pa ji servis ponudi vračilo kupnine pa lahko sprejme, zahtevati ne more!

Da dodam... njena kupnina je 1EUR in je že rekla, da tega noče...

Steampunk je 1. nov 2014 ob 13:00 izjavil:

Pizda ste določeni nerazmni. Če plačaš 600EUR telefon, pričakuješ 600EUR telefon. Mene presenečajo tebi podobni, ki se zadovoljijo z vsako pizdarijo, ki ti jo ponudijo.

Zdrava kmečka logika ane?

Zato, ker ima tudi 730 manj megapikslov, kot Lumia 800 in bi bilo spet nezadovoljstvo pri hiši.

Bolje je tudi vse ostalo na 625, pa to OP-ja ne zanima. Saj to ti ravno hočem reči. Nekdo se je zapičil v megapiksle in ga drugo ne zanima. Mogoče niso ponudili 730, ker še takrat ni bil pri nas na voljo. Gre za nov produkt, ki ga Simobil sploh ne bo imel v ponudbi (imeli bodo samo 735).

in 8mp namesto 6.7mp ne pomeni avtomatsko boljšo sliko

Saj to OP-ju govorimo že ves čas, tudi za 625, samo se počuti ogoljufano, ker ne dobi 8 mp.

Kaj pa kvaliteta izdelave ? Res je lahko telefon nizjega ranga boljsi v specifikacijah, kot telefon visjega izpred leta in pol. Ampak je velika verjetnost da je slabse ohisje, mikrofon, zvocnik, ipd. v telefonu nizjega ranga.

Kaj vsi nekaj sanjate o 200€+ za 625? Par tednov nazaj se jo je dalo kupit v BB za 195€, malo čez mejo pa jo dobiš za ~150€.
Rabljene na Bolhi pa so od 100€ dalje z garancijo.

Steampunk je 1. nov 2014 ob 13:00 izjavil:

Pizda ste določeni nerazmni. Če plačaš 600€ telefon, pričakuješ 600€ telefon. Mene presenečajo tebi podobni, ki se zadovoljijo z vsako pizdarijo, ki ti jo ponudijo.

In potem ta 600€ telefon čez 3 leta prodajajo/prodajate na Bolhi za 500€, pa se čudijo, da se folk iz njih norca dela.

Oni so dolžni ponuditi konkurenčen telefon in L625 v to kategorijo nedvomno spada. Lahko pa tega ne sprejme in zahteva kupnino - v primeru OP je računanje le-te sicer malo smešno.

galu je 1. nov 2014 ob 16:46 izjavil:

In potem ta 600EUR telefon čez 3 leta prodajajo/prodajate na Bolhi za 500EUR, pa se čudijo, da se folk iz njih norca dela.

Oni so dolžni ponuditi konkurenčen telefon in L625 v to kategorijo nedvomno spada. Lahko pa tega ne sprejme in zahteva kupnino - v primeru OP je računanje le-te sicer malo smešno.

Vrednost pri prodaji je v primeru stvarne napake brezpredmetna. Vrednost aparata je napisana na pogodbi. In ne, ne konkurenčen telefon, ampak ekvivalenten ali boljši.

Kot drugo, lastnik lahko prodaja telefon (in vse druge stvari) za kolikšno ceno želi. Če je tebi smešno, pač.

RejZoR je 1. nov 2014 ob 18:38 izjavil:

In še kar ne zastopiš. Servis ti mora zagotovit funkcionalni ekvivalent, ne cenovni. To da dobiš telefon z dvojedrnim namesto enojedrnim procesorjem, novejšim OS-om, večjim ekranom, fotoaparatom, ki kljub manj megapixlom dela lepše slike te še kar ne zanima, in na vsak način hočeš, da obvelja tvoj prav, da bi moral dobit nov high end telefon. Kar pa je popolnoma nerealistična želja, ki ti je ne bo izpolnil noben servis. In sploh ne vem kaj omenjaš stvarno napako, ki tle nima nobene veze. Menjava ni debata stvarne napake ampak redne garancije.

Prodajalec ti je dolžan zagotoviti popravilo tvojega ali dobaviti enak telefon (isti model in NOVEGA, saj to izrecno piše v zakonu - ZVPot). V roku 45 dni.

Če tega ne zagotovi, lahko odstopiš od pogodbe in zahtevaš kupnino. In v tem primeru je kupnina zapisana v pogodbi.

Lahko pa pristaneš na kompromis, oz. se svobodno odločiš za drugačen dogovor, če ti kaj ponudijo. Npr. boljši telefon. In ja, je pametno zahtevati boljši telefon, saj sicer prideš s kupnino enostavno do njega.

Precej drugače pa je, če uveljavljaš stvarno napako. Tudi to je možno. Ampak si preberite zakon, preden nabijate na suho tu!

Mislim, da bi morali tukaj zakonodajo izpopolniti, če še ni. Se pravi, da bi povprečje vseh karakteristik moralo biti boljše ali enako, ne da se zaradi ene karakteristike potem izsiljuje druga naprava. V tem primeru bi bil minimum za menjavo Lumia 820, kar niti približno ni več v tem razredu.

oemdzi je 1. nov 2014 ob 21:32 izjavil:

Ni res. Ti si dal tolk in tolk za klinčev telefon, katerega samo 1 lastnost ti je že lahko vsaj teoretično bistvena. Če ti ne morejo zagotoviti takšnega novega, jaz ne vidim ničesar spornega, da se pogajaš za boljšega ali pa dobiš nazaj točno toliko denarja, kolikor si pač dal zanj. Če se to zdi komu sporno, ga pa res ne razumem...

To vsekakor stoji. Seveda, le pod pogojem bolj normalne zakonodaje in brez tveganja, da bo avtorica te teme konec morebitnega sodnega spora dočakala s telefonom, ki bo projiciral 3D sliko sogovornika.

ulemek je 2. nov 2014 ob 09:08 izjavil:

Fritz je 1. nov 2014 ob 23:32 izjavil:

oemdzi je 1. nov 2014 ob 21:32 izjavil:

Ni res. Ti si dal tolk in tolk za klinčev telefon, katerega samo 1 lastnost ti je že lahko vsaj teoretično bistvena. Če ti ne morejo zagotoviti takšnega novega, jaz ne vidim ničesar spornega, da se pogajaš za boljšega ali pa dobiš nazaj točno toliko denarja, kolikor si pač dal zanj. Če se to zdi komu sporno, ga pa res ne razumem...

To vsekakor stoji. Seveda, le pod pogojem bolj normalne zakonodaje in brez tveganja, da bo avtorica te teme konec morebitnega sodnega spora dočakala s telefonom, ki bo projiciral 3D sliko sogovornika.

Normalne zakonodaje ali normalnih izdelkov? Spet en "serviser", ki bi kaj v žep pospravil.

Korporacije imajo očitno cenovno politiko, kjer je to vzdržno in se jim splača. Potrošniki pa nenazadnje kupujemo izdelek, da jih bomo uporabljali, ne pa metali v smeti. Zakonodaja pa točno to varuje kot je njen namen.

A se lahko umiriš s temi osebnimi napadi?

Ne nisem noben serviser, kvečjemu potrošnik v enakem položaju kot OP. In to potrošnik, ki ravno zaradi problematične podpore in servisa bojkotira vse kar je Samsungovega. Istočasno pa se zavedam, da je (po tvoje zelo dobro delujoča) pravna država in zaščita potrošnikov še daleč od zadovoljivega, kje šele odličnega. Lahko pa počakamo na rezultat te zgodbe in bomo videli, kdo ima prav. V kolikor ji bodo vrnili kupnino, v vrednosti telefona na dan nakupa, bom z veseljem priznal svojo zmoto.

Kje si jo našel za 110e ?
https://geizhals.at/?fs=Lumia+800&in=
Tu so od 178e dlje.

Fritz je 2. nov 2014 ob 13:34 izjavil:

ulemek je 2. nov 2014 ob 09:08 izjavil:

Fritz je 1. nov 2014 ob 23:32 izjavil:

oemdzi je 1. nov 2014 ob 21:32 izjavil:

Ni res. Ti si dal tolk in tolk za klinčev telefon, katerega samo 1 lastnost ti je že lahko vsaj teoretično bistvena. Če ti ne morejo zagotoviti takšnega novega, jaz ne vidim ničesar spornega, da se pogajaš za boljšega ali pa dobiš nazaj točno toliko denarja, kolikor si pač dal zanj. Če se to zdi komu sporno, ga pa res ne razumem...

To vsekakor stoji. Seveda, le pod pogojem bolj normalne zakonodaje in brez tveganja, da bo avtorica te teme konec morebitnega sodnega spora dočakala s telefonom, ki bo projiciral 3D sliko sogovornika.

Normalne zakonodaje ali normalnih izdelkov? Spet en "serviser", ki bi kaj v žep pospravil.

Korporacije imajo očitno cenovno politiko, kjer je to vzdržno in se jim splača. Potrošniki pa nenazadnje kupujemo izdelek, da jih bomo uporabljali, ne pa metali v smeti. Zakonodaja pa točno to varuje kot je njen namen.

A se lahko umiriš s temi osebnimi napadi?

Ne nisem noben serviser, kvečjemu potrošnik v enakem položaju kot OP. In to potrošnik, ki ravno zaradi problematične podpore in servisa bojkotira vse kar je Samsungovega. Istočasno pa se zavedam, da je (po tvoje zelo dobro delujoča) pravna država in zaščita potrošnikov še daleč od zadovoljivega, kje šele odličnega. Lahko pa počakamo na rezultat te zgodbe in bomo videli, kdo ima prav. V kolikor ji bodo vrnili kupnino, v vrednosti telefona na dan nakupa, bom z veseljem priznal svojo zmoto.

Ker se nisem strinjal s tvojim osebnim napadom na osebo, ki je spraševala, si bil deležen recipročne obravnave. Pa še vseeno manj napadalne.

Delim s tabo mnenje o Samsungoven servisu, kjer so mi najverjetneje razpacali indikator vlažnosti v notranjosti. Zunanji ob bateriji oz. na bateriji sta bila BP. Zelo čudno. Žal pa telefona ne morem sam odpreti, da bi slikal pred oddajo v popravilo. Zato bom odslej vedno želel posnetek odpiranja telefona ali biti navzoč, če bom sploh še kdaj kupil njihov izdelek.

Ne razumem pa, kako si lahko sprva zagovarjal servis, zdaj pa zamenjal ploščo. Dvomim, da zato, ker ne verjameš, da bodo ravnali zakonito!

Zakon je izrecen, pravi, da imaš pravico odstopiti od pogodbe! To pomeni, da nakupa nikdar nisi opravil in torej, lahko zahtevaš kupnino. Kupnina je celoten znesek, ki si ga plačal ali dorekel v pogodbi in ga pokompenziral z vezavo.

Da, meni je Simobil za HTC Tattoo vrnil celotno pogodbeno vrednost telefona po letu in pol uporabe telefona s tem, da sem ostal še pol leta vezan pri njih, ponudili pa so mi tudi, da mi takoj preneha vezava in mi vrnejo kupnino (da, vrednost navedeno v pogodbi) z odbitkom za teh 6 ali 5 mesecev. Kupil sem si bistveno boljši telefon brez vezave, po pol leta pa mi je še vezava potekla.

Mislim, da imamo precej dobro zakonodajo, kar zadeva varstva potrošnikov (glede garancije in stvarne napake, ki je tudi kul). Naivnosti in neumnosti ali otopelosti potrošnikov pa noben zakon ne more rešiti!

Tilen je 2. nov 2014 ob 13:37 izjavil:

ulemek je 2. nov 2014 ob 09:15 izjavil:

Katja, zahtevaj boljši ali enak telefon po vseh karakteristikah, tudi glede fotoaparata.

V nasprotnem primeru zahtevaj kupnino, ki je določena v pogodbi, s katero boš enostavno prišla do precej boljšega telefona.

Vse kar tvegaš je, da boš na kupnino čakala 45 dni od dneva, ko si jim predala star telefon.

Zakon je naj tvoji strani, naj bo še sreča.

V tem primeru bi jaz, če bi bil servis, lepo naročil Lumio 800 iz tujine za 110 eur in jo stranki ponudil v legitimno zamenjavo. Na tak način me že ne bi izsiljevali, ker sem že tako ponudil boljšo zamenjavo. :P

To pove veliko o tebi in tvojem morebitnem neprofesionalnem odnosu do strank.

To bi lahko naredil vsak servis, a bi za ta telefon tudi nekaj plačal, še zlasti, če ne bi šlo za zalogo njihove firme, za katero opravljajo franšizo. To bi jim predstavljalo tudi precej več truda.

Veliko lažje je stranki ustreči, ker imaš telefon pod roko, ki je boljši in po nabavni ceni (ali pa za proizvajalca) cenejši kot da servis nabavlja neko staro zalogo iz x trgovine in jo mora še plačati. Serviser bi to težko pokril oz. sploh ne bi, saj tega proizvajalec ne bi želel plačati.

Sploh pa je tak odnos do strank primitiven in odvrne od nakupa blagovne znamke v bodoče. Tak serviser si zasluži brco od proizvajalca. In ne pozabi, taka miselnost nas Slovence dela zapečkarje in neprivoščljiveže, ki pojma nimamo, kako se dela s strankami. Zato hrano pri nas kupujem samo domačo od pridelovalcev, ostalo pa v Italiji. Tehniko v Nemčiji in obutev v VB!

Plosk, plosk!

Tilen je 2. nov 2014 ob 13:43 izjavil:

Zgoraj sem dal link. Upam, da je servis vzel kakšno, ker jih več ni (14 verkauft). ;)

Očitno tudi ne veš, kako so servisi poslovno organizirani in nihče ni neumen, da bi dajal denar iz svojega žepa. Razen, če ne bi na Bolhi preprodal telefona za zamenjavo po bistveno boljši ceni, a to je izigravanje proizvajalca in potrošnikov.

Plosk, pljesk!

Tilen je 2. nov 2014 ob 13:51 izjavil:

To pove veliko o tebi in tvojem morebitnem neprofesionalnem odnosu do strank.

Neprofesionalnem? Čemu? Stranka bi bila zadovoljna, kar je še najbolj pomembno. :)

Servis pa ob denar. Ker je en serviser nataknjen in maščevalen.

Facepalm!

Tilen je 2. nov 2014 ob 13:52 izjavil:

Dajmo realno pomislit. Bi servis sploh upal ponuditi 625, če to ne bi bila legitimno boljša menjava? Ne bi. Verjetno to ni edina stranka na svetu, ki se ji je v mreži Nokia servisa pokvarila Lumia 800. Nehajte že z izsiljevanjem. Servis je ponudil boljšo menjavo.

Punca je povedala svoj pomislek. Pravno formalno ima prav in pravico tako ravnati, zato ne gre za nikakršno izsiljevanje! Ti raje nehaj pametovati o stvareh, o katerih nimaš pojma.

Serviser je jasno povedal, da tega telefona ne more zagotoviti. Kaj bi ti naredil, če bi bil serviser ali papež na palici, je irelevantno in nas ne briga. V tem primeru ji pripada po zakonu kupnina, torej znesek, dogovorjen v pogodbi!

Če ji ponudijo cenejši telefon od tega zneska, bi ravnala nespametno in naivno, če bi ga vzela, ker lahko za isti denar dobi boljšega. Ne to ni izsiljevanje, to je poznavanje svojih pravic in ravnanje, ki ni v lastno škodo!

ulemek je 2. nov 2014 ob 13:59 izjavil:

V tem primeru ji pripada po zakonu kupnina, torej znesek, dogovorjen v pogodbi!!

Telefon jo je stal 1€...

Boljše > enako blago. Da ali ne?

V tem primeru blago (telefonski aparat), ne samo fotoaparat, je 625 boljša menjava.

Vezava nima nič s ceno telefona, telefon jo je stal 1EUR, toliko ji pripada nazaj...

Ulomek, nehaj se usajat. Sam si potrdil, da gre za blago (povprečje) in ne samo za eno karakteristiko blaga (kamera na telefonu). Blago, ki ga je dobila Katja je novo in enako ali boljše, kot blago, ki ga je vrnila na servis.

Jasen je, samo ti predpostavljaš, da bo Simobil ponovno šel po poti, po kateri ni dolžan iti. Bo pa najverjetneje uredil tako, da bo bolje za potrošnika. Ampak ne zato, ker bi moral, temveč zato, ker se to dolgoročno bolje izide. 625 je boljše blago, kot če bi dobila novo 800. Lahko še kar naprej kričiš, to ne bo ničesar spremenilo. Karakteristike blaga so jasne.

Katja v bistvu niti nima veliko izbire. Izbira med Lumia 800, Lumia 625 ali 1 EUR. ;)

Še naprej se bo spuščal na osebni nivo, govoril o kljukcih ter kričal, ker mu druga ne bo preostalo.

Pogodbena vrednost telefona je 1 EUR. Izbira torej med Lumia 800, Lumia 625 in 1 EUR. V kolikor misliš, da bo dobila povrnjen denar za minute, katere je že porabila v paketu, se seveda motiš. Prav tako se motiš, če misliš, da je v paketu (minute, sms, mms, ...) tudi telefon. Ni. Telefon je kupljen za 1 EUR izven paketa, storitve so zakupljene posebej in zajemajo točno to, kar je v paketu.

Zame je pogodbena vrednost, vrednost, ki jo dobim na računu in je hkrati nedvoumna vrednost na podlagi katere lahko sprožam morebiten spor. Ti bi si torej lahko izmislil, da je tvoja namišljena vrednost 1000 EUR in bi ti oni morali izročiti 2x Lumia 930? Ali kako si ti predstavljaš te "kompenzacije"? Poglej na račun, če ne verjameš, koliko kaj stane. Hočeš reči, da Simobil izdaja zavajajoče račune? Prijavi na FURS! Takoj.

Tilen je 2. nov 2014 ob 15:27 izjavil:

Pogodbena vrednost telefona je 1 EUR. Izbira torej med Lumia 800, Lumia 625 in 1 EUR. V kolikor misliš, da bo dobila povrnjen denar za minute, katere je že porabila v paketu, se seveda motiš. Prav tako se motiš, če misliš, da je v paketu (minute, sms, mms, ...) tudi telefon. Ni. Telefon je kupljen za 1 EUR izven paketa, storitve so zakupljene posebej in zajemajo točno to, kar je v paketu.

Ti si res z lune padel... Ti v to resnično verjameš ? Vsi bi potem delali tako, oziroma to bi bil navaden scam, kjer bi vsem z okvarjenimi aparati ponudili neko slabo alternativo ali pa 1 euro Ampak važno, da je tebi to logično in se ti sliši povsem kul...