Sistem ena d.o.o. servis !!!

Svetla izjema, to se zgodi izredno redko. Tud tm ma občasno kdo dobr dan, sicer redko.

Tudi jaz sem dolžan obvestiti kako je potekala (prva) izkušnja s Sistem Ena servisom. Torej mojemu Asusu (pod garancijo) je izdahnila plošča (ni več vžgal). Ker je Sistem ena edini pooblaščeni serviser teh prenosnikov mi seveda ni preostalo drugega kot njim poslati, čeprav je v tej temi kar nekaj negativnih izkušenj, predvsem na račun slabe kakovosti popravil in popraskanih naprav.

Najprej sem jih poklical in povprašal kako je najboljše prenosnik poslati in če imajo pogodbo s katerokoli kurirsko službo (da bi brezplačno prevzela prenosnik). Veliko podjetij omogoča brezplačno pošiljanje oz. prejem, če je naprava v garanciji. Kar prijazen možakar na drugi strani mi je povedal da naj pokličem DHL in bojo oni vse zrihtali. Vprašal me je tudi če je naprava fizično poškodovana, kar sem seveda zanikal. Prenosnik je praktično od dneva nakupa na mizi in je fizično nedotaknjen. Za delo uporabljam tudi tretjo tipkovnico, miš.. itd.

Takoj zatem pokličem DHL in povejo da bo možakar prišel po paket čez dva dni, želeli so vedeti tudi kam ga pošiljam da oni prej zrihtajo papirje. Meni ni potrebno narediti popolnoma nič kot samo poskrbeti da se ne bo poškodoval med prevozom. Prenosnik sem nato zapakiral v original embalažo. Pred oddajo sem ga tudi poslikal z vseh zornih kotov, prav tako serijsko številko prenosnika in baterije.

Prav tako sem prenosnik pred oddajo odpiral in mu vzel ven diske. Namreč pomembnost oz. tajnost določenih podatkov ne pretehta cene enega prenosnika - če bi recimo zaradi tega kaj komplicirali. O tem da je prenosnik poslikan ter tudi da so diski vzeti ven sem jih pisno obvestil in jih prosil za razumevanje.

Prenosnik so prejeli naslednji dan po prevzemu in takoj sem dobil mail o statusu servisa.



Nato je minilo 9 dni, ko sem dobil nov mail:




Naslednji dan, dobim prenosnik in seveda posnamem celotno odpiranje embalaže ki so mi jo poslali. Najprej sem pregledal cel aparat če so vidne kakšne praske oz. poškodbe, ki jih jaz nisem naredil, dobil nisem nobene, zato tudi slik nisem šel gledat za nazaj.

Nato sem prenosnik odprl in mu dal nazaj diske hkrati pa tudi pregledal kako so oni zamenjali matično. Če kaj odstopa, oz. če manjkajo vijaki itd. Zadeva je po pregledu izpadla zadovoljivo, napak nisem našel.

Zatem pride na vrsto še test. Prenosnik vklopim in zalaufa. Najprej sem naredil fresh install windowsov in nato še zadeve malo potestiral, če je (slučajno) ostala kakšna napaka od prej, ampak pričakovano če je bila menjana matična starih napak seveda ni bilo. Preizkusil sem vse izhode, če slučajno kaj ne dela. Zaenkrat nisem našel nič, prenosnik pa dela brez problema.


To je mnenje po 1.dnevu uporabe ampak sem skoraj prepričan, da bo zadeva delala tako kot mora. Če se kaj spremeni pa seveda obvestim.

Pod črto, sem s servisom zadovoljen. Od prvega klica, pa od obveščanja, kako napreduje popravilo, ter končnega izdelka res nimam pripomb.


P.S

Malo me je sicer zmotilo, ker so na nalogu napisali da ima prenosnik praske. Sploh LCD modul, kar sploh ni res. Verjetno to dopišejo "za vsak slučaj", če se kdo pritoži da so dobili popraskanega?

hvala za tale opis. Postavi precej stvari v bolj jasno perspektivo.

Mislim, da sem itak že komentiral njihovo delovanje. Lahko je super ali porazno, čisto odvisno od sreče (ali pa mogoče Lune?).
Da so ocenili, kaj bo treba popravljat za počen pant, so rabili 1 teden in mi 2x obisk. Ko pa je crknila osnovna plošča so jo v 24 urah zamenjali.
(Še bolj čudno, da je to bil isti prenosnik, os. plošča je šla 1 teden po menjavi panta)

Matične menjujejo zato tako hitro, ker so po navadi rabljene - pač iz razstavljenih prenosnikov.

Vsaj tako so mi razložili, pri menjavi plošče, kjer so bili porti popolnoma zaprašeni, da nove matične sploh ni bilo mogoče dobit (za leto star prenosnik).

No, da še jaz napišem moji dve izkušnji.

1. Tašči je v garancijskem roku na laptopu (Asus) crknila web camera, prenosnik sem odnesel na servis, drugi dan je bil že popravljen (menjava plate, nisem niti preverjal, glavno de deluje).

2. Tale izkušnja pa je bila res popolno razočaranje, tastu sem kupil nov prenosnik Asus 17,3" (N3700, 4GB, 1TB,...), prenosnik je normalno deloval 1 teden, potem pa se je ob vklopu prenosnika na zaslonu samo izpisalo ASUS in ni bootalo v Winse, vsake 5-10X ko si ga vklopil pa je bootalo v Winse. Testiral sem disk, RAM,....vse je bilo OK, težava je bila z matično ploščo, kar sem ob predaji prenosnika na servis izrecno povedal.

Klicali so me že naslednji dan, da je prenosnik popravljen. Prišel sem po prenosnik, na servisnem zapisniku je pisalo, da so menjali trdi disk in da je zadeva prestala teste....???? Tistega na sprejemu v servis sem izrecno vprašal, če je zadeva stestirana in zakaj so menjali trdi disk, seveda mi ni zna odgovoriti (študent sklepam). Prnenosnik doma sprobam in seveda spet ista napaka.

Drugi dan sem ga odnesel nazaj in želel govoriti s serviserjem, osebno sem mu razložil celoten problem in ga PROSIL da zadevo pred predajo potestirajo, čez približno 14dni sem dobil obvestilo, da je zadeva popravljena. Odšel sem po prenosnik, na zapisniku je ponovno pisalo menjava trdega diska????? Ponovno sem zahteval serviserja, ki mi je zagotovil, da zadeva deluje, naj samo naložim OS.

Po prihodu domov in testu je napaka seveda ostala, po mojem mnenju niso naredili nič, tudi na "šraufih" ni sledi izvijača.

Prenosnik sem zapakiral nazaj v original embalažo, ga odnesel na servis in skupaj z dopisom glede stvarne napake oddal na pult ter zahteval vračilo sredstev, še vedno so trdili da ga bodo poslali k uvozniku na popravilo....to opcijo sem takoj zvrnil in jim dal vedeti, da mi morajo njihovo odločitev glede vračila sredstev sporočiti v zakonskem roku 8dni.

Čez par dni so mi sporočili, da mi bo sredstva vrnil prodajalec (Mimovrste), tast je prevzel prenosnik in ga nesel na mimovrste, v roku 14dni je dobil vrnjena sredstva.

Kron - Nikjer ne piše, da ti morajo vsak del zamenjat z novim, lahko je tudi tovarniško popravljena in stestirana stara zadeve, saj ti garancija teče dalje.

P.S.

lahko je tudi tovarniško popravljena in stestirana stara zadeve

Vse lepo in prav, če bi to bilo v mojem primeru res, kar pa glede na stanje vgrajene plošče močno dvomim.

Glej, jaz lahko povem o tem kar sem sam izkusil. Ni moj namen brezveze blatit servis tukaj. Tudi meni se je zdelo čudno, da so mi vgradili tak del ampak pač tako je bilo.

Slučajno sem naletel na tole temo o servisu sistem ena. Imam prenosnik Toshiba, kjer mi nagaja tipkovnica.
Poslal sem jim vprašanje glede nakupa nove tipkovnice. Dobil sem odgovor, da je tipkovnica dobavljiva v 20-ih dneh.
Do tukaj vse lepo in prav. Pogojujejo pa nakup tipkovnice izključno z vgradnjo tipkovnice, ki je seveda plačljiva.
Pri mojem prenosniku je menjava tipkovnice popolnoma enostavna, odšravfam 4 vijake in jo enostavno zamenjam.
Je to sploh zakonito da pogojujejo nakup tipkovnice z menjavo le te? Zakaj ne morem kupiti samo tipkovnice?
Kaj mislite ostali o tem?

Servis ne pomeni nujno da ti morajo prodat del kot da so maloprodajna štacuna z rezervnimi deli.

Hja, kje pa lahko drugje kupim original Toshiba slovensko tipkovnico?
Sem klical tri servise, pa nihče nima slovenske tipkovnice, vsi so me usmerili na sistem ena.

petric... lepo res ni, ampak verjetno imajo vso pravico, da te zavrnejo kot stranko, če se ne odločiš še za servis.

Če ti ne ustreza imaš seveda potem edino še opcijo naročit kako angleško verzijo tipkovnice iz ebaya, ali čakat, če se kdaj pojavi kaj na bolhi.

Mare2 je 20. mar 2017 ob 12:19 izjavil:

MIHAc27 je 20. mar 2017 ob 11:25 izjavil:

petric... lepo res ni, ampak verjetno imajo vso pravico, da te zavrnejo kot stranko, če se ne odločiš še za servis.

MIHAc27 krneki. Trgovec, proizvajalec mora zagotoviti rezervne dele še nek določen čas. Brez nekega dodatnega "drkanja" z doplačili za servis.

In kaj ima to s servisom?

Najprej preveri pri proizvajalcu kdaj se upošteva garancija pri določeni količini mrtvih pixlov.

Še moja cvetka z sistrm ena.
Na telefonu asus ne deluje mobilno gostovanje.
Pomprebiranju forumov je to pogosta zadeva pri njihovih telefonih.
Ker se ne mislim zajebavat z custom romi, posljem telefon k prodajalcu in uveljavlajm stvarno napako.
Iz servisa pride dopis da telefon dela po specifikacijah.
Ob naslednjem obisku tujine posnamem video, kjer se vidi da v tujini podatkovno gostovanje ne deluje, v drugem telefonu z isto simko pa dela.
Telefon in video romata na servis, od koder dobim dopis da telefon dela v skladu z specifikacijami.
Kaj je naslednji korak? Sodni izvedenec?

Probani vsi znani apn-ji.
Nism glih noob pr androidu.
Telefon je probal ukrotit vec ljudi ;)

Ni druge poti kot civilna tozba?
Eu servis?

A1 ze vec let

Pa še moja super izkušnja s servisom Sistem Ena.

Za moj telefon Lenovo (v garanciji) sem oddala zahtevek za popravilo zaradi nedelujočega zaslona. V razumnem roku sem telefon tudi prejela, z obrazložitvijo, da je bil ponovno nameščen operacijski sistem.

Po prejetju telefona sem bila zgrožena. Telefon ni več zaznal SD kartice, ni deloval GPS signal, v sporočilih smeški niso bili na voljo ter bližnjice za nastavitev glasnosti (tipke na desni strani aparata) so prikazovale le nastavitev glasnosti zvonjenja, ne pa tudi nastavitev glasnosti obvestil in predstavnosti (glasba/video/igre ipd.), kot pred servisom.
Po izvedbi ponastavitve na tovarniške nastavitve so se v sporočilih prikazal smeški, GPS signal pa je začel delovati. SD kartice še vedno ni sprejel oziroma zaznal, prenos mobilnih podatkov je delal le občasno, nastavitve glasnosti še zmeraj niso delovale. Naj omenim, da sem pred opravljeno nastavitvijo že nastavila določene funkcije (zvonjenje, nastavitve zaslona ipd.), ki sem jih po tej operaciji ponovno izgubila.

Odpravim se do trgovca in ponovno podam zahtevek za popravilo. O prispetju aparata iz servisa sem s strani posrednika/trgovca bila obveščena na 48 dan po oddaji zahtevka za popravilo. Telefon še zmeraj, kljub zamenjani osnovni plošči, ni deloval, tako kot mora. Telefon roma nazaj na servis, še isti dan pa napišem pritožbo na Sistem ena.
Čakam na odgovor, nič. Kličem, nič. Na telefon ne moreš dobiti nadrejenega, ne serviserja, ne direktorja. Na glavo obrnem pol Slovenije, da dobim kontakt direktorja. Reče, naj napišem mail. Mu pošljem še enkrat isto pritožbo. Sledni malo zatišja, nato se oglasi serviser, z trditvijo, da so telefon imeli na servisu manj kot 45 dni, saj upoštevajo dan, ko so telefon prejeli in ko so oddali. Opozorim, da je to v nasprotju z zakonodajo, in mu razložim, kako se štejejo ti dnevi (pred tem še preverjeno pri inšpektoratu). Zahtevam nov telefon, zahtevam vračilo denarja. Nič! Še vedno gladko vztrajajo pri svojem.

Torej, kot sem omenila, so zamenjali osnovno ploščo - kje pa je garancijski list? V Zakonu o varstvu potrošnikov je lepo zapisano, da če je menjan bistveni del aparata, je potrebno izdati nov garancijski list. Pa ga niso. Trdijo, da ne rabijo.

Direktor samozavestno trdi, kako dobro poznajo zakonodajo, ampak kot zgleda temu ni tako. Da o samih odnosih sploh ne razlagam.

Samo referentko. Tehnika oz. nekoga ki je zadevo servisiral na telefon ne boš dobil in je nemogoče z njim govoriti drugače kot pa samo preko Emaila.

Tale fora “se zgodi” sem jaz imel za tv od samsunga..so mi rekli iz servisa da sem tv drzal nad nekaj toplega (kamin ali radiator) pa zato je crknil..jaz doma v hisi nimam ne kamina ne radiatorje..vleklo se je nekaj mesece..tv nisem nikoli dobil nazaj saj na zadnje ku sem ga vidu je bil na 10 kosov...danes je minilo ze 4 leta.

Moj boj, jih je ze kdo tozil?

S sistem 1 so praktično vsi dobri serviserji odšli že lani... =) kolikor jih je še ostalo. Plače so za Ljubljano katastrofa, jemljejo pa zdaj VSŠ mehatronike na prakso ipd. zaposlitve za 950€ bruto... ni čudno da noben nič ne zna.

Pa Acer in Tošiba...

(poznam pravila. Oni jih ne)