garancija v nemciji [fork]

Predragi/smešni oglasi

niti ne.. v Nemčiji obstaja zakon, da ti po enem letu uporabe lahko izdajo dobropis v deležu uporabe.
Na primer... dal si ploščo 200€, po 13-ih mesecih ti lahko brez problema izdajo dobropis v znesku cca 92€.

Ha ha, ja kaj pa nej bi mel druzga, hruške tepke, da bo v stilu izgleda avta :)

šernk> in ta je?

Npr. da se ti garancija ne podaljša za čas servisa in da ti ne začne teči znova pri menjavi (kosa ali celega izdelka). Če se ne motim, imajo tam samo ekvivalent naši "stvari napaki", "garancije" pa ne.



šernk> Me res zanima kateri nemški servis si privošči popravljat zadevo 60 dni in več. Problem je le, da pri nas rabimo teh 45 dni v zakonu, drugi jih pač ne.

Tisti, ki toliko časa čaka rezervne kose ali kaj podobnega. Da tega tam ni samo zato, ker je tisto Nemčija, je neka čudna (in napačna) logika.

še vsak sposoben servis mi je na moje plačilo bil sposoben zrihtat rezervni del v roku enega tedna.

Čisto nekaj drugega.

darkolord je 19. jul 2012 ob 20:36 izjavil:

šernk> in ta je?

Npr. da se ti garancija ne podaljša za čas servisa in da ti ne začne teči znova pri menjavi (kosa ali celega izdelka). Če se ne motim, imajo tam samo ekvivalent naši "stvari napaki", "garancije" pa ne.



šernk> Me res zanima kateri nemški servis si privošči popravljat zadevo 60 dni in več. Problem je le, da pri nas rabimo teh 45 dni v zakonu, drugi jih pač ne.

Tisti, ki toliko časa čaka rezervne kose ali kaj podobnega. Da tega tam ni samo zato, ker je tisto Nemčija, je neka čudna (in napačna) logika.

Drako kar naštevaš so zaknski predpisi in ti so v sloveniji za razliko od evčine ostalih držav res strošji. Namreč večina držav sploh ne pozna obvezne garancije kot take. Ampak namesto da se hvalimo s tem se moramo vprašat zakaj pri nas rabimo zakonodajo, ostale razvite države pa ne.

Nikoli nisem razumel naših servisev, ki se obnašajo kot da gredo stroški garancijskih popravil neposredno iz njihovega žepa. ŽE dvakrat se mi je napriemr zgodilo, da je servis zavrnil izdelek, pa sem garancijo uspešno uveljavil pri proizvajalcu neposredno. Enkrat se je končalo tudi z kaznijo v višini 200.000 SIT.

Je pa popolnoma nov nivo customer sservisa in obravnavanja napak v ZDA/Kanadi. Tam si grejo rajši direktno v minus, kot da bi zajebal in zavrnil neupravičen zahtevek. Pri nas se pa obnašajo, kot da njhov rigorozen pristop k obravnanju garancije rešuje matično firmo pred propadom.

Primer, da USA customer support slab je Avstralec, ki ni vedel kaj je to sneg in je šel smučat v kavbojkah in majici ter ni imel pojma kaj je kupil in je hotel vrnit premočene smučarske rokavice, ter je nato užaljen naredil fake oglas, da bi škodil firmi?

Ampak namesto da se hvalimo s tem se moramo vprašat zakaj pri nas rabimo zakonodajo, ostale razvite države pa ne.
To ni razmišljanje v pravi smeri - saj so nedolgo nazaj hoteli ukiniti obvezno garancijo (poenotiti zakonodajo z evropsko), pa je ta poteza doživela ogromno ogorčenje javnosti.

To samo pove kako slabe izkušnje imamo Slovenci z garancijami. Zakaj misliš, da evropska zakonodaja ne pozna obvezne garancije?

Kot sem že napisal, žalostno je, da rabimo zakon, da nam priznajo garancijo in še bolj žalostno je se kljub zakonu srečujemo z celo serijo zapletov pri uveljavljanju garancije.

Žalostno je to, da še takrat, ko imamo boljše zakone kot ostali, to obrnemo tako, da "je očitno vse tako v k..., če takšne zakone sploh rabimo".

Niti približno ne razumeš pointa. Jaz osebno se strinjam, da je dobro imet tako zakonodajo, samo ko pa kljub urejeni zakonodaji poslušaš zgodbice o oksidaciji in obarvanih indikatorjih si pa tudi misliš svoje o slovenskih firmah. Point je v tem, da garancija pomeni, da nekdo jamči da bo izdelek neko obdobje brezhibno deloval. In to počne zato ker verjame v svoje produkte in s tem daje zaupanje v svojo znamko. Ko pa nekdo daje garancijo samo zato, ker ga k temu sili zakon pa je nekaj zelo narobe z njegovim poslovanjem.

Če so mu jih prodali kot "a pair of waterproof gloves for use in the snow", potem se nimajo kaj premočiti v par sekundah in puščati barve, a? Sicer si pa falil point.

Tudi če jih napolniš s snegom in se potem čudiš zakaj so mokre?

samo ko pa kljub urejeni zakonodaji poslušaš zgodbice o oksidaciji in obarvanih indikatorjih si pa tudi misliš svoje o slovenskih firmah.

Ja, sam tega imaš na žalost tudi v tujini polno. Eni so na primer zaradi tega na primer tožili Apple.

Sam imam sicer z več slovenskimi servisi npr. prav odlične izkušnje.

Tudi če jih napolniš s snegom in se potem čudiš zakaj so mokre?

Nikjer ni napisano, da jih je napolnil s snegom. Tudi razlog zavrnitve ni bil "napačna uporaba", ampak "Fuck off. You've worn them."

torej kaj je drugega, če prinesem na servis zadevo kot samoplačnik ali pa preko garancije? zame je to eno in isto...dam zahtevek za popravilo in to je to, ta zahtevek gre v čakalno vrsto in ko je na vrsti gre na popravilo. razen če je: eh to je pod garancijo, bomo jutri preverjal...temu se pa reče nepotrebno zadrževanje na policah.

V realnosti je (vsaj ponekod) malenkost drugače. Pri nekaterih proizvajalcih mora tudi servis poslati RMA zahtevek, čakati, poslati izdelek nazaj, se ukvarjati s papirologijo (po evidenci proizvajalca je garancija potekla, račun pa pravi drugače, tisti ki to updejta je pa na dopustu), čakati zamenjavo itd... Vsaj nekaj let nazaj je bilo tako.

Saj povečini gre tudi to tik-tak, zna se pa tu in tam zavleči, še posebej pri kakšnem starejšem modelu (npr. predpotopni model z ultra dolgo garancijo). Kolega je npr. par let po prenehanju prodaje drugod (zelo dobra in očitno predraga matrika) kupil monitor s 3 letno garancijo, potem je pa crknil in ga je dal na servis - proizvajalec pa že leta niti nima več monitorjev v tem rangu, da bi ponudili zamenjavo. Ali pa kakšen Ching-Zhen-Dong noname prenosnik, kjer proizvajalca sploh ne poznaš, distributer pa je šel v maloro.

Ampak, kot sem že dejal, v veliki večini primerov gredo zadeve precej gladko skozi.

@darklord: in tej zastoji se ponavadi dogajajo stalno na enih in istih servisih? Taki me ne vidijo več.