ZVPot, pravice potrošnika, garancija, vračilo kupnine, itd...

Pozdravljeni.

Prelistal sem že lep del podobnih tem in naletel na podobne (a ne iste) probleme, ki jih imam sam.

Namreč pred slabim letom kupljeni smartphone imam že drugič v garancijskem popravilu. Prvič je bil poslan zaradi znane tovarniške napake na MB z znanimi "simptomi". Od prejema na servisu in odpreme je takrat minilu slabih 24 dni.
Drugič sem ga poslal na servis cca. mesec dni kasneje zaradi čudnega obnašanja. Po besedah servisarja bo potrebno ponovno zamenjati MB. Sedaj teče že 35 dan od prejetja na servisu oz. distib. centru.

Skupaj že torej cca 60 dni na servisu.

PRebiral sem ZVPot in pojavila so se mi vprašanja:

-1- "(1) Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom."

1.1-> kaj pomeni SKUPNI rok 45 dni?
1.2-> kaj se smatra za napako? Se gre tu v bolj tehnične podrobnosti ali je "napaka na MB" to-to, kjub temu, da gre lahko za različne "simptome"
1.3-> "dni" pomeni delovnih dni???

HVala za mnenja in lep dan.

Šteje kdaj je bil o napaki obveščen servis in ne prodajalec. Čas, ki ga je prodajalec rabil, da je kontaktiral servis NE šteje. Zato imaš tudi možnost uveljavljanja garancije neposredno pri servisrju.

Na strani urada za varstvo potrošnikov imaš objavljeno sledeče mnenje:
http://www.uvp.gov.si/nc/si/splosno/cns...

45 dni je skupni rok, ki ga naprava preživi na garancijskem popravilu.

Napaka/okvara je vsaka stvar, ki jo servis prizna v okviru garancije.

Prodajalec/proizvajalec/servis lahko ponudi bolj ugodne pogoje za garancijo kot jih predpisuje zakon. Tako, da je to stvar simobila, če štejejo 45 dnevni rok od takrat ko je zahtevek oddan prodajalcu.

Zakon je jasen:
(1) Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.

@fosil: točno tako.

Tudi simobil tako trdi.

lp

Na žalost je tako, da če je bila pogodba skelenja ob prisotnosti prodajalca (ne na daljavo) ni možno odstopit od pogodbe brez razlo. Kakšni so pa pogoji za odstop od pogodbe, ki jo je podpisala? Vsako pogodbo se da prekinit, samo vprašanje kaj s tem zgubiš.

St235 je 7. sep 2011 ob 08:54 izjavil:

Na žalost je tako, da če je bila pogodba skelenja ob prisotnosti prodajalca (ne na daljavo) ni možno odstopit od pogodbe brez razlo. Kakšni so pa pogoji za odstop od pogodbe, ki jo je podpisala? Vsako pogodbo se da prekinit, samo vprašanje kaj s tem zgubiš.

To ni čisto res, v ZVPot je dikcija "pogodba, sklenjena izven poslovnih prostorov" (46. člen), od katerih je možno odstopit v roku 14 dni (46.c člen). Zakaj hudiča to ne velja za zavarovalne pogodbe (46.a člen, 4. odstavek)?

Se da morda izvleč s tem, da je v bistvu življenjsko "zavarovanje" v bistvu bolj varčevanje kot zavarovanje?

Problem jaz vidim v tem, da ona pač ni imela časa preučit ponudbe, ampak jo je zastopnik pač prepričal v podpis, čeprav te storitve zares ne potrebuje.

Edit: 14 dni, ne 15 (sprememba v ZVPot-C)

Ja samo življenjsko zavarovanje ni zavarovanje, ampak primarno predvsem varčevanje z zavarovanjem kot češnjico na torti :) Kolega odvetnik mi je na to specifično vprašanje povedal, da se življenjska zavarovanja v mnogo pogledih (npr. davčnem) ne smatrajo kot zavarovanja.

Misliš da to drži vodo? V vsakem primeru ji bom rekel, naj pošlje dopis, da odstopa od te pogodbe, če pa ne bojo hoteli, bomo pa videli kako naprej.

@Printer hvala!

Bomo videli, kako bo šlo. Ona je klicala zastopnika, ki ji je rekel, naj počaka. Meni je takoj zasmrdelo po zavlačevanju :)

Ne vem, sem ji rekel naj mi poskenira pogodbo in pošlje, pa še nisem dobil.