Hofer-> Medion-> Garancija

Tisto popravilo matične je po moje menjava dc_in konektorja, torej priključka za elektriko.
Edino ne razumem, ali je stvar sedaj že popravljena ali še čakajo na tvojo odobritev?

Za wlan se jaz ne bi sekiral, pač uporapiš usb.
Če pa ti za 15 eur zamenjajo dc_in konektor, potem pa bi jaz to z veseljem sprejel, glede na to da je bil verjetno razmajan, ker sam praviš da si spotikal ob kabel.
Samo preveri prej da je res to to.
Tudi 15 eur za tipkovnico ni veliko.

@XsenO

Imaš mogoče doma mačko? Včasih je to razlog za kak sumljiv primer vdora tekočine.

Ne, tist na drugi sliki ni niti LAN, niti WLAN. Mogoče priklop monitorja.
Na sliki zgleda kot da je nekaj polito, recimo kava.

Po moje so nekaj zabluzili pri samem prevajanju.
Verjetno je cena dc konektorja 15 eur, cena menjave pa 100.

Danes prejmem klic iz št +490201362 servis slovenija.Gospod Repas kolegi na medionu so sklenili sledeče" Dobili boste drug (predvidevam nov) računalnik z istimi specifikacijami kot je bil vaš.Bravo nekaj se pa vendarle premika

MIRAN67 je 8. jan 2013 ob 16:30 izjavil:

Danes prejmem klic iz št +490201362 servis slovenija.Gospod Repas kolegi na medionu so sklenili sledeče" Dobili boste drug (predvidevam nov) računalnik z istimi specifikacijami kot je bil vaš.Bravo nekaj se pa vendarle premika

Prasci in to potem, ko so že obljubil, daboš dobil del kupnine. Jaz bi poslal še kakšen polpismen dopis na TIRS, da jih spravijo v red.

MIRAN67 je 8. jan 2013 ob 16:30 izjavil:

Danes prejmem klic iz št +490201362 servis slovenija.Gospod Repas kolegi na medionu so sklenili sledeče" Dobili boste drug (predvidevam nov) računalnik z istimi specifikacijami kot je bil vaš.Bravo nekaj se pa vendarle premika

Res so prasci. Namesto da bi ti vrnili kupnino + nov računalnik ...

Invictus je 9. jan 2013 ob 11:30 izjavil:

MIRAN67 je 8. jan 2013 ob 16:30 izjavil:

Danes prejmem klic iz št +490201362 servis slovenija.Gospod Repas kolegi na medionu so sklenili sledeče" Dobili boste drug (predvidevam nov) računalnik z istimi specifikacijami kot je bil vaš.Bravo nekaj se pa vendarle premika

Res so prasci. Namesto da bi ti vrnili kupnino + nov računalnik ...

+ 1000€ bonov za futr ne pozabi pa 3 glasbene želje.

Ha ha ,saj sem si mal mislil.Normalno da sem zavrnil. saj so mi 3krat poslali mail ,da dobim vrnjeno kupnino.Tako,da sem kupil nov računalnik,računajoč ,da mi za tega vrnejo denar.Na mojo zahtevo je odvrnila"Bomo posredovali vaše zahteve v Nemčijo na medion. Mislim ,da me malenkost preizkušajo iz kakšnega testa sem.

Delim še jaz svojo izkušnjo s Hoferjem. Pred parimi meseci kupili računalnik in je odpovedal polnilec oz. se baterija ni več dala napolniti. Računalnik je seveda še v garanciji, ki je niti slučajno ne bodo upoštevali, ker gre kao za mehansko napako in smo krivi sami. Poleg tega smo še izvedeli, da so uničeni ostali USB priključki. Haloo pa jih niti uporabljali nismo. In potem pošiljajo celo vrsto slik in en kup mailov, s katerimi ne pridemo do konca.

In kaj lahko storimo v tem primeru? Nič plačamo predračun, ki so ga poslali in to je to.

Tako, da hvala lepa za nakupe pri Hoferju, nikoli več ničesar.

Lp

Matej18 je 6. mar 2013 ob 16:45 izjavil:

Tako, da hvala lepa za nakupe pri Hoferju, nikoli več ničesar.

Prav registrirat se je blo treba in _edino_ tole postat. Zanimivo.

Mislim, da imam tudi sam nekaj malega kredibilnosti na tem forumu, glede na to, da se nisem prijavil ravno vceraj... Hofer, kar se mene tice: striktno POHVALE!! Karkoli kadarkoli reklamiral, vse urejeno izjemno OK ..

VEDNO sem bil izredno zadovoljen z odzivom Hoferjeve reklamacijske službe.Se zelo strinjam z Pithlit in Solatkom da so tisti, ki kritizirajo, zaposleni v konkurenčnih firmah ali pa so za okvare krivi sami.
Matej18, ti pa nam le pošlji dopise Hoferja, drugače ti bom javno rekel, da si navaden lažnivec.

V penziji, potem pa ima nick "Matej18". No ja, čuden je ta svet.

Mislim, da se ne da. Lahko pa kontaktirate administratorja (Primoz) oz. moderatorje.

francek1 je 6. mar 2013 ob 18:20 izjavil:

Se zelo strinjam z Pithlit in Solatkom da so tisti, ki kritizirajo, zaposleni v konkurenčnih firmah ali pa so za okvare krivi sami.

Nisem jaz tega nikoli rekla. Mi pa gre na jetra folk ki se registrira izključno za to da kritizirajo neko firmo (ob tem da več kot očitno niso pripravljeni ne reševati problemov, ne se pogovarjati o tem).

Že nekaj časa nazaj se mi je na prenosniku pokvaril napajalni kabel. Na srečo sem bil še znotraj 3 letne garancije.
Poslal sem mail na njihov servis s št. računa, če bi lahko dobil novega.

Čez n dni je napajalni kabel prišel po pošti.

To je to. Nobene druge izmenjave mailov, preverjanj, hoje na servis. Nič.

Spoštovani g. Repas,

prejeli smo Vaš e-mail in dopis, ki Vam ga je poslal Tržni inšektorat. Tako kot za inšpektorja, je tudi za nas primer Repas z vrnitvijo kupnine zakjučen.
Še enkrat poudarjamo, da, če bi prišlo do poškodbe računalnika na poti od Vas k nam v delavnico, bi mi to - takoj - pri predaji paketa reklamirali DPD-ju. Poškodbe Vašega računalnika, ki jh je le-ta imel ob dostavi v delavnico v začetku novembru 2012, niso nastale med transportom. Pri dostavi nepopravljenega računalnika nazaj na Vaš naslov 29.11. je prišlo do še dodatnih poškodb, zato smo Vam tudi vrnili kupnino in zaključili zadevo.

Lep pozdrav.

Mit freundlichem Gruß
Kind regards

Sabina Berberovic



Sabina Berberovic
Customer Care Department

Am Zehnthof 77
45307 Essen
Fon: +49 201 3612 3028
Fax: +49 201 8388 176
Web: www.medion.de
MEDION Blog: blog.medion.com
MEDION Facebook: www.facebook.com/MEDIONDeutschland




LA LA LA LA Saj niso nori ,da bi priznali, da se je računalnik poškodoval na poti v servis.
Vglavnem , če bom imel še kdaj opravka, bom prekleto previden. L.P. REPAS

Drugič, ko boš pri kakšni firmi reševal probleme, si zadevo poslikaj, preden pošlješ.

V okviru te debate mu to ne bi prav nič pomagalo, ker bi ga (tudi ti) vseeno obtožil, da je pač stvar poslikal tik pred tem, preden jo je namenoma razbil.

^{enako bi lahko rekli tudi na servisu}

darkolord - Ne trolaj. Mi smo že kar nekaj sporov rešili, na podlagi posnetega materiala, ravno pri ljudeh, ki so hoteli nekaj, kar jim ne pripada. Tudi primere poškodovanih pošiljk v tujino, smo rešili na podlagi posnetka pakiranja in pošiljanja paketa (v večini primerov, je bilo naknadno ugotovljeno, da je paket poškodoval prevoznik.
Brez tega, bi verjetno imeli enake probleme, kot jih ima Medion s svojim strankami, ko dobi razbito stvar in ne pristane na popravila v okviru garancije.
Ne trdim, da je on osebno, zadevo uničil in tako poslal, vendar je moj nasvet, da take nesporazume pripelje v mirne vode, z minimalno možnostjo, da bo njega, nekdo, obtožil po krivem. V blagovnem prometu, moraš tako kot v življenju, ščitit, predvsem sebe.

Dejstvo je, da ob odpiranju naprave, če ne snemaš celega postopka, stranki težko dokažeš, da je bila naprava polita, nepooblaščeno odpirana...., s snemanjem celotnega postopka, od prejema do končanega popravila, pa take zadeve, urediš v nekaj minutah.
Ne boš verjel, kaj ljudje vse naredijo, da bi skrili svojo napako in na račun drugega pridobili materialno korist. Smo pač na Balkanu in tu so barabe bolj zaščitene od poštenjakov - zato se moraš, tudi s pomočjo pametnih nasvetov, zaščititi sam.

Vedno kadar gre za kritiziranje neke firme, ki v 99,9% reklamacije reši v korist kupca, je potrebne te kritike vzeti, s primerno dozo skepse. Če strokovnjak ugotovi, da ne gre za napako, ki spada v garancijska popravila, verjemi da v sodnem sporu, kupec nebi imel pogojev, da tožbo dobi. Nobenemu zaposlenemu v veliki firmi kot je MEDION, niti na misel ne pride, da bi delal v škodo firmi, s slabim odzivom v poprodajnih aktivnostih. Večino zadev, ki so morda tudi rezultat napake uporabnika, skrijejo v garancijo in stranki zadevo poštimajo. Ko pa gre za razbit, namočen, namerno poškodovan izdelek, pa še tak strokovnjak, tega ne more pokrit in je potem samo stvar politike podjetja, kako bo tak slučaj rešilo.
Pri njemu, so navkljub morda neupravičenemu zahtevku, še enkrat vrgli prenosnik na tla (morda vodja oddelka, morda vodja reklamacij...., skratka neka odgovorna oseba, ki ve, da je včasih bolje kaj požreti in iti v svoj minus), da se je zadeva kao dodatno poškodovala po krivdi servisa in so v tem primeru vrnili kupnino. Seveda tega ne more narediti expedit ali serviser, lahko pa to v določenih primerih stori eden od vodij.

In kaj se zgodi, človek, ki so mu neupravičeno rešili reklamacijo v njegovo korist, po tej firmi še vedno pljuva, namesto, da bi jih pohvalil za iznajdljivost, pri reševanju (glede na prejšnje poste) z njegove strani, že popušene reklamacije.

darkolord - če bi bral poste, bi to v zadnjem, kjer je objavil celoten dopis, tudi prebral (glede na poškodovanje ob pošiljanju nepopravljenega ....., smo se odločili, da stranki vrnemo kupnino in s tem zaključimo primer - nekaj v tem stilu). To v drobnem tisku, med vrsticami pomeni, da je nekdo dal befel, da se prenosnik še enkrat poškoduje in se vrne kupnino - tudi na vzgor, mora biti vodja, ki o tem odloča pokrit. Verjetno so kakšno nerodnost, tudi posneli, da imajo kritje.

Če bi kdaj delal v kakšni večji firmi, ki se srečuje z reklamacijami, bi to vedel. Tako se namreč v solidnih firmah rešuje reklamacije, pri katerih, ni možno odkriti krivca, stranka pa je zadosti tečna, da bi morda prišlo celo do sodnega spora. Ker vsak spor s kupci, pomeni negativno reklamo, se večino takih primerov, ko ne gre za kakšne večje zneske, zadeve rešijo na podoben način.

Vendar je zadeva taka, da to nek nižji uradnik ali serviser, ne more in ne sme narediti, so pa v vsaki taki firmi ljudje, ki odločijo, kaj je za firmo bolje in so za te odločitve tudi plačani in odgovorni.

A RES no? pa se ti zna zgodit pri kakšni naši preprodajalski firmi.

In to so popolnoma resne zadeve (ne boš verjel, ampak včasih, se to zgodi tudi pri kakšnem našem uvozniku, ko stranka prinese nedelujoč izdelek, nekaj dni po poteku garancije.

To v drobnem tisku, med vrsticami pomeni, da je nekdo dal befel, da se prenosnik še enkrat poškoduje in se vrne kupnino

Ne, ne pomeni. To pomeni točno to, kar piše - da so se odločili, da vrnejo kupnino. Med vrsticami bi tole čisto enako lahko prebral, da so pač priznali svojo krivdo ker so bili stisnjeni v kot in so se vdali.

MIRAN67 - Ne vem zakaj ti, kljub, zate ugodni rešitvi, še vedno nočeš razumeti, da Medion in Hofer nista firmi, ki bi imeli slabo poprodajno aktivnost, da pa se srečujejo, tako kot vsi, ki delajo z ljudmi, z različnimi upravičenimi in goljufivimi zadevami.
Ker ne gre za firmo z nekaj zaposlenimi in enim odgovornim šefom, so naloge in odgovornosti razdeljene, od zgoraj navzdol. Ne vem kakšen način imajo pri sprejemu pošiljke (za kar nekaj evropskih in svetovnih firm vem, kakšen je in v primeru poškodbe na pošiljki, te praviloma ne sprejmejo ali pa reklamacijo avtomatično zavrnejo - morda so ti znana pravila vračanja trdih diskov v RMA - če boš falil eno od navodil pakiranja, ti reklamacijo upravičeno zavrnejo, pa če prav gre za nekaj mm premalo pene okoli pokvarjenega diska).

Če si kdaj sodeloval s kakšno večjo firmo (vzemi za primer banko - referen za okencem, ima sam od sebe, zelo malo kompetenc, vseeno je pa on tisti prvi, ki preveri tvojo identiteto. V izogib nesporazumov, se dogajanje na bančnih okencih snema), zato, odločitev, da se navkljub "neupravičenosti" reklamacije, zadeva reši v tvojo korist, prinese nekdo na drugem ali tretjem nivoju, s svojo trdoglavostjo in vztrajnostjo, si prepričal nižje šefe in višji je udaril pomizi in dal ukaz - vrnite kupnino. Da pa si prepričal nižje vodje, je moralo preteči nekaj časa.

V firmi z eno vodstveno osebo, bi bila zadeva rešena v enem dnevu, praviloma v tvojo škodo. Oni bi kazali posnetke pokvarjenega računalnika, ti pa po drugi strani nebi imel dokazil, da si poslal, praktično delujočo napravo, s parimi napakami - pregrevanje in težave s tipkovnico ali kaj je že bilo.
Kaj misliš, kdo bi na koncu plačal stroške tožbe?

Zakaj jih zagovarjam - zato, ker so meni rešili 4 reklamacije, prijateljem pa kar nekaj krat več, brez enega zapleta (šlo je tudi za večje zneske, kot je bil tvoj).
Potem pa se na forumu, kjer je kar nekaj uporabnikom veliko teh stvari jasna, registrirata dva posameznika, ki imata kar naenkrat težave s Hoferjem in Medionom in to s štajeskega konca, kjer je kar nekaj firm, ki se ukvarjajo s prodajo računalnikov in jim je Hofer s svojo ponudbo Medionov, nelojalna konkurenca, ki jo je potrebno čim bolj očrnit.

Ravno tako se je obtoževalo Dinota (če prav je bilo njegovo poslovanje s strankami odlično, pa tudi poprodajnih problemov ni imel nihče), šlo je za razne dopise o nepriznavanju garancij.......
To so delali lumpi iz neke druge MB firme, ki so sestavljali zanič, nekonkurenčne mašine, katerih so, do prihoda Dinota, prodali vsak mesec kar nekaj, s previsokimi cenami oškodovali kupce, vgrajevali nekvalitetne komponente in še sestava je bila na oko, obupna.
Zgodilo se je to, da jim je, kar na enkrat prodaja upadla, forumi pa so bili polni pohval Dinovega podjetja in podjetnosti.
Kritike so se ustavile na dveh, treh posameznikih, vsi drugi kupci - bilo ih je nekaj sto, pa so bili zadovoljni.
Drug primer so nekatere druge firme, ki pa so bile dejansko opljuvane z mnogimi posti, grozili so celo s tožbami do S-T-ja, danes pa jih ni več ali pa životarijo in jih nihče več ne povoha.

Sam izhajam iz poslovnih vod, ravno na tem področju o katerem se na tem forumu debatira in vsaj malenkostno poznam to sceno, zato so mi taki posti, že v osnovi skregani z logiko.

V takih primerih gre lahko za stranko, ki je ubrala napačno pot in želi, da se sedaj vsi v verigi obnašajo po njenih željah (določene zadeve pri reklamiranu so pač predpisane in se jih je potrebno držat).
Ali gre za dejanski nesporazum med stranko - dostavno službo in servisom v tujini.
Ali gre za zavrnjeno neupravičeno reklamacijo.
Ali pa za navaden trol, ki naj očrni neko uspešno in do kupca prijazno firmo. Verjemi, da en Hofer ali Medion ob kolikor toliko upravičeni zadevi, ne bo šel v škodo kupca, pa en BauMax, OBI, Bauhaus, eLeclerc in kar je teh večjih trgovcev, nikoli ne bo kompliciral za nekaj sto ali tisoč€, če je reklamacija vsaj deloma upravičena.
Torej po samo dveh postih nezadovoljnih potrošnikov in še celo iz iste regije, v kateri je tudi slučajno nekaj firm, ki životarijo s prodajo podobne tehnične robe, dvom v resničnost zelo visok.

Kar me pa najbolj moti, pa je tvoj zadnji stavek

LA LA LA LA Saj niso nori ,da bi priznali, da se je računalnik poškodoval na poti v servis.
Vglavnem , če bom imel še kdaj opravka, bom prekleto previden. L.P. REPAS

Namesto tega bi lahko dal vsaj besedo pohvale, da so navkljub nemogočim nesporazumom, vse skupaj zaključili, tebi v prid.

Nič ne obtožujem, samo čudno se mi zdi, dva posta o problemih trgovine z računalniki Medion "slučajno" iz regije, kjer se nekaj firm ukvarja s prodajo računalniške opreme.
Nisem nikogar omenjal, samo navedel sem možne štiri razloge, da se nekdo registrira na forumu, ki naj bi bil namenjen računalništvu, zato, da pove, da se pri Hoferju ne splača kupit računalnika, ker boš imel problem z reklamacijo, kar pa na stotine zadovoljnih kupcev, lahko spodbija, ravno to, kako malo je treba vložiti truda, da dobiš nov izdelek ali povrnjeno kupnino.
Lahko pa pogledaš nazaj iz katerih firm so se oglašali kritiki Elektronike.si - bivše Dinocomp firme. Šlo je za zaposlene v Comtronu.

Jaz delam na področju, ki ga s svojo dejavnostjo in nizkimi cenami kvalitetnih računalnikov, precej konkurenčno pokriva ravno Hofer. Samo mi skrbimo, da imamo dela dosti, nas konkurenca ne moti in se do strank obnašamo po standardih, ki naj bi veljali za dobre firme.

Vsako neupravičeno pljuvanje po nekom ali firmi me moti, če pa dejansko pride do nesporazuma, pa v primeru, da je rešen v mojo korist, navkljub morebitnim problemom, morda opišem dogodek (pred nekaj leti sem ga z urejanjem reklamacije v Harvej Normanu), na koncu pa podjetje vseeno pohvalim, da so problem rešili v mojo korist.

Danes sploh nebi pisal, pa me je zmotil ravno zadnji stavek v postu in resnično nisem mogel biti tiho, ker se lahko podobna zgodba, v prihodnosti zgodi naši firmi.
Verjemi, da bodo odgovorni v Hoferju primera raziskali (če se jim sploh da ukvarjat z dvema problemčkoma) in potegnili pravne sankcije, če gre slučajno za namišljene dogodke. Sredstev za to, jim ne manjka, odvisno je samo od tega, na koliko različnih forumih sta opisala svoj problem.

To pa je logika, da ker je nekdo štajerc je očitno zaposlen v comtronu in hoče očrnit hofer.
To da je na šrajerskem nadpovprečno veliko računalniških podjetij, je še dodatna bedarija.
Predstava, da v velikih firmah na servisih delajo strokovnjaki, doktorji znanosti v belih oblekah je pa sploh neumnost.