Zamenjava izdelka in najem izdelka in potrosniki in zakoni

Caki caki, dej ti lepo za laike napisi-kaksen izdelek je to, kdaj je bil kupljen, koliko je garancije in akka okvara je sploh bila?

zakaj včasih ta slo-tech zašteka pri oddaji sporočila?

Spostovani!
Dne 19. 3. 2004 sem vam ob prisotnosti priče v servis pripeljal monitor
Philips Brilliance model 109P20 s serijsko številko BZ000136622180 zaradi
tovarniške okvare katodne cevi, ki se je kazala kot vertikalne lise vzdolž
levega roba slike, delno pa tudi desnega roba, ki so vidne pri 85 Hz in
višjih frekvencah ter ločljivosti 1280 x 1024 in več. Sprva napake sploh
niste hoteli opaziti in je priznati, pozneje ste se premislili, a namesto
zamenjave monitorja, kar je ob podobnih napakah sicer pravilo, le-tega vzeli
v popravilo. Izgovarjali ste se, da monitor skoraj ni več v garanciji, oz.,
da bi ga morali pripeljati prej (!?). Naj poudarim, da je za takšno napako
zelo težko neposredno okriviti monitor najvišjega cenovnega razreda. Sprva
sem napako iskal v VGA kablu, grafični kartici, vplivih okolja (magnetizem).
Ko sem se, tudi s pomočjo forumov v svetovnem spletu in Philipsove tehnične
pomoči, prepričal, da gre za napako monitorja, sem vas nemudoma oz. v
zakonitem roku dveh mesecev o tem tudi obvestil ter monitor pripeljal na
servis v Trzin.
Dne 23. 3. 2004 me je poklicala vaša sodelavka in mi sporočila, da je
monitor popravljen. 25. 3. sem se oglasil in skupaj smo si ogledali monitor,
ki ni kazal napak. V računalniku, na katerega ste priklopili monitor, ste
imeli nameščene gonilnike za LCD monitor, ki ne uporabljajo visokih frekvenc
osveževanja. Kljub temu sem prevzel monitor s katodno cevjo, ki je bila po
vaših zagotovilih tista, ki je v računalniški reviji Monitor dobila
priznanje za odličnost. Doma sem ugotovil, da ima tudi ta katodna cev enako
napako, poleg tega je monitor v mirovanju tudi brnel.
31. 3. sem monitor na svoje stroške spet pripeljal v Trzin in zanj je bil
izdan delovni nalog A00550. V petek 9. 4. me je vaša sodelavka obvestila, da
me čaka nov monitor (109p40) in da ga lahko po predhodni najavi, da bi bil
ob prevzemu prisoten serviser, pridem iskat. V torek, dne 13. 4., sem
poklical, da bi se oglasil, a ste bili na dopustu. Vaši sodelavki sem v
telefonskem pogovoru razložil, da nimam časa kadarkoli hoditi in da sem vam
pisal že 31. 3. 2004, pa vašega odgovora do tistega dne še nisem prejel,
čeprav je bil dogovor s servisom tak, da me pokličete in se dogovorimo, kaj
in kako.
Odločil sem se, da monitorja ne bom menjal, in ker s PC h.and d.o.o. zaradi
opisanega odnosa ne želim več sodelovati, tudi ne sprejemam kakršnekoli
ponudbe, povezane z dobropisom. Prosim, da mi skladno z Zakonom o zaščiti
potrošnikov v celoti in v zakonitem roku 8 dni s poštno nakaznico vrnete
znesek 136.259,17 SIT, ki sem vam ga 5. 12. 2001 (račun KP 36-01000921) v
gotovini v enkratnem znesku izplačal kot kupnino za monitor Philips
Brilliance 109P20.

Pozdrav, d

Ce je izdelek v garanciji nimajo kej racunat najemnine.
WTF!?!

Sploh pa izraz "skoraj ni vec garancije" ne obstaja.
Garancija je se ali pa je ni vec.

Klicivarstvo potrosnikov, povej jim to, razlozi, da je to ze kar dobro znana napaka teh monitorjev,..

Tel varstva potrosnikov mislim, da je:

01/4320089

tkole je:

v zadnjem Monitorju (april, stran 46) je en lepo besedilo, ki omenja nakup grafikulje in popravilo le-te...

Prepis:
"Kadar uveljavljate garancijo ali stvarno napako, kupec ni dolžan kriti stroškov prevoza, temveč je to dolžnost tistega, ki mora napako odpraviti (prodajalec, proizvajalec). Prav tako kupec ni primoran kriti prav nobenega stroška, ki bi nastal ob popravilu naprave - četudi vam morajo kaj zamenjati. Če, recimo, v računalniku odpove grafična kartica in je prodajalec/proizvajalec nima na zalogi (ker je morada niti ne izdelujejo več), vam ne more zaračunati stroška nove kartice, pa čeprav je ta boljša ali dražja - še več, če je ne more zamenjati z enako ali je popraviti, lahko v garancijskem roku celo zahtevate vračilo kupnine za grafično kartico, ki ste jo kupili."

Ker sem imel en podoben primer, sem si seveda ogledal tudi sam zakon o varstvu potrošnikov, ki tudi omenja nadomestilo za čas popravila v garancijskem roku...

V glavnem: vzemi denar!!! Glede računanja najmenine pa nimajo nobene podlage, saj nisi ničesar podpisal, razen, da si prevzel sposojeno napravo...

LP, M

Dr. Palm: Denarja mi nocejo dati oz. samo polovico.
Namesto 136.259,17 SIT bi oni dali 79.211,15 SIT.

Prepis:
"Kadar uveljavljate garancijo ali stvarno napako, kupec ni dolžan kriti stroškov prevoza, temveč je to dolžnost tistega, ki mora napako odpraviti (prodajalec, proizvajalec). Prav tako kupec ni primoran kriti prav nobenega stroška, ki bi nastal ob popravilu naprave - četudi vam morajo kaj zamenjati. Če, recimo, v računalniku odpove grafična kartica in je prodajalec/proizvajalec nima na zalogi (ker je morada niti ne izdelujejo več), vam ne more zaračunati stroška nove kartice, pa čeprav je ta boljša ali dražja - še več, če je ne more zamenjati z enako ali je popraviti, lahko v garancijskem roku celo zahtevate vračilo kupnine za grafično kartico, ki ste jo kupili."

Tu mene nekaj zanima.
Kolega je kupil Elitko, na kateri pa je sedaj crknil IDE kontroler (je se v garanciji). V Mlacomu nimajo vec Elite (K7S5A) in, da recimo tega ne morejo popraviti. Vem, da ti morajo izdelek zamenjati z drugim v isti vrednosti prejsnega, ce nimajo vec tega.

Bolj me zanima del stavka: "ne more zaracunati stroska nove kartice, pa ceprav je ta boljsa ali drazja."
To je meni slisati, kot da ni potrebno doplacati razlike za izdelek, katerga bos dobil zamenjanega.

Se pravi: On je dal takrat 12k. Najcenejsa trenutno je 14k. Ali moras doplacati razliko ali ne (2k)? Ker po tistem je brati, kot da ne

če je to tak bom jaz moj eno leto star monitor nesel nazaj v trgovino reko naj mi dajo nazaj denar.. odšel v drugo trgovino, poiskal monitor, ga kupil.. ter ga pred pritekom spet nazaj prinesel in zahteval denar nazaj ker z njim nisem zadovoljen.. postopek bom ponavljal v nedogled.

Če ti stvar ne ustreza, jo lahko zamenjaš samo v 8ih (oz 15ih dneh, če kupuješ preko interneta), če se ne motim.

Če maš pokvarjeno stvar (oz. se ti pokvari), seveda lahko pokvarjeno uporabljaš do skorajšnjega izteka garancije in takrat zamenjaš za novo. Seveda pa tvegaš, da ne dobiš takrat novega izdelka (ampak samo popravljenega in si zato recimo 3 leta brezveze trpel s pokvarjeno stvarjo) ali pa ugotovijo, da je do napake prišlo že 2 meseca prej in ti garancijo zavrnejo.

Goba: no,ker imaš izkušnje te bom pa neki vprašal.
Na začetku si napisal:

Kot določa Zakon o zaščiti potrošnikov imate, v primeru, da v času
garancije izdelek ne deluje pravilno, pravico zahtevati:
- da se odpravi napake na kupljenem izdelku
- da se kupljeni izdelek zamenja z novim izdelkom ali
- da se vrne kupnina za kupljen izdelek
Celo več, zahtevate lahko, da se vam kupnina vrne v revaloriziranem
znesku.

Zanima me,ali to velja samo za to dotično trgovino in servis, ali je to zakon,ki se ga morajo (naj bi se) držale vse trgovine?
Saj vemo,kako je v trgovini težko dobiti denar nazaj.
Hvala za pojasnilo in lp.

P.S.
Počakajte še malo !! Vsi naši ponudniki raznorazne opreme ...itd se bodo (upam) začeli do nas potrošnikov lepše obnašat in nas ceniti,saj drugače jih bodo konkurenčne trgovine iz tujine (AUT,ITA...) pokopale.Bomo videli po 1.maju oziroma,ko bodo množično na naš trg prišli tujci,takrat se bodo tolkli po glavi,ko jim bomo obrnili hrbte.

Jaz imam eno izkušnjo iz Avstrije,ko sem šel v Leibnitz kupit avtoradio Blaupunkt.
Po dveh tednih je enostavno nehal delat.In sem se lepo odpravil v Avstrijo in ni bilo problema glede zamenjave.Ponudili so mi sami,ali ga bom dal popravljat,ali ga zamenjam z istim novim,ali vzamem drugega dražjega ali pa cenejšega.
Prodajalec mi je sam to ponudil.
Pri nas pa sem nazaj odnesel Joystick,ker ni delal,pa je nastal takšen HALO v trgovini,da to ni res.
Toliko.

Zdej se bo treba odločit. Al boste jedl štrudl s sirom al pa z jabolki. Oz. uveljavljali zahtevke na podlagi garancije ali stvarnih napak.

37. clen
Prodajalec mora potrošniku izroèiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne in pravne napake svoje izpolnitve.
Napaka je stvarna:

1. èe stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2. èe stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3. èe stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molèe dogovorjene oziroma predpisane;
4. èe je prodajalec izroèil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen èe je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila. Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na obièajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalèevih izjav o znaèilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem. Za odgovornost za stvarne in pravne napake se uporabljajo doloèbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, èe ta zakon ne doloèa drugaèe.
37.a èlen Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, èe o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natanèneje opisati napako in prodajalcu omogoèiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoèi osebno, o èemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

37.b èlen Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izroèena. Èe je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izroèena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v èasu izroèitve, èe se pojavi v roku šest mesecev od izroèitve.

37.c èlen Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plaèanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plaèani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povraèilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega èlena. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

37.è èlen Z nobenim pogodbenim doloèilom ni mogoèe omejiti ali izkljuèiti prodajalèeve odgovornosti za stvarne napake, kot je doloèena s tem zakonom. Pogodbeno doloèilo, ki nasprotuje prejšnjemu odstavku, je nièno.

38. èlen Potrošnik ima pravico, èe je bila storitev opravljena nepravilno, od izvajalca storitve zahtevati, da: - odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali - vrne del plaèanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali - ponovno opravi storitev ali - vrne plaèani znesek. Roki, ki so doloèeni za odgovornost prodajalca za stvarne napake, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, èe s posebnim zakonom ni doloèen daljši rok.

39. èlen Èe v primerih iz 37. in 38. èlena napaka ni sporna, mora podjetje èimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, èe je napaka sporna.