Reklamacija Mass - Razpadli čevlji, porazna izkušnja

Čevlji s.Oliver, kupljeni 31.8.2019 v MASS trgovini, cena 80 eur, reklamacija podana mesec dni kasneje.
➡ Po 1 mesecu je postalo očitno, da so čevlji nikakršne kvalitete, saj je odrasla hčerka v njih prehodila max. 15 km, čevlji pa povsem razpadajo. Zato sem v trgovini Mass v Citypark Ljubljana podala reklamacijo.
➡ Mass je superge dal v pregled sodnemu izvedencu Jože Urankar, ki je ocenil, da so bile superge večkrat premočene, da hčerka ne zna hoditi (drgne z nogo ob nogo, buta s konico ob različne predmete, itd…) skratka, v resnici čevlji razpadajo kot posledica uporabe čevljev na 15km. Kriva je torej hčerka, čeprav ji še nikoli v življenju niso razpadli čevlji prej kot v nekaj sezonah, ni kriva kvaliteta čevljev. 𝙎𝙧𝙖𝙢𝙤𝙩𝙖‼
➡ Kolikor berem po spletu, je tak način reševanja reklamacij v Massu stalnica, in iz njihove strani plačan sodni izvedenec kot po tekočem traku piše enake odgovore, seveda v prid Massu.
➡ 𝙊𝙗𝙟𝙖𝙫𝙖 𝙠𝙤𝙩 𝙤𝙥𝙤𝙯𝙤𝙧𝙞𝙡𝙤, 𝙠𝙖𝙟 𝙨𝙚 𝙫𝙖𝙢 𝙗𝙤 𝙥𝙧𝙞𝙥𝙚𝙩𝙞𝙡𝙤, 𝙠𝙤 𝙗𝙤𝙨𝙩𝙚 𝙫 𝙈𝙖𝙨𝙨𝙪 𝙠𝙪𝙥𝙞𝙡𝙞 č𝙚𝙫𝙡𝙟𝙚.
➡ Jaz sem 80 eur vrgla dobesedno v smeti. Sramota! Lahko si predstavljate koliko čevljev bom še kupila v Massu. Tudi če jih bi dajali zastonj jih pri njih ne bi vzela.

Enaka izkušnja tukaj. Superge za 80€ so po prvem tednu nošenja v službi (pisarna) izgledale kot da so stare 1 leto. Po drugem tedno sem jih iz jeze vrgel v smeti. Škoda da si nisem shranil računa, ker bi jih vrgel komu v glavo tam.

jaz še nisem kupil čevljev ali adidask v taki štacuni kot je mass ali kaj pdobnega. furam že par let adidaske iz lidla in hoferja. niti sledu o kakšni obrabi, razen podplat kajpak.

imam en par skejterk še iz pazite to! turboschuha če se kdo spomne te trgovine. torej so stare 20let!

Pri tako banalno zavrnjenih reklamacijah je najbolje naredit štalo na danes najbolj vidnem mestu - socialnih omrežjih.
Spišeš en post podoben temu, označiš trgovino/prodajalca in hitro dobiš zasebno sporočilo "če se da kaj uredit".

Torej bi bolj bilo rav Mass obuje sezuje tud vas...?

Planned obsolence, kot povsod. Izdelek mora zdržati čim manj, da čim prej kupiš novega. Od obutve zato kupujem samo še pohodniške zadeve, tudi za civilno rabo. To še nekako zdrži, če vzameš znamke kot so Lowe, Scarpa, Mammut. Na srečo mi ni treba hodit okrog v klasičnih čevljih.

Slovenska Alpina je šla fajn navzdol v kvaliteti, ravno tako 'zveneče' znamke kot so Merrell, Salomon, ...

Tudi Hofer ni več, kar je bil. Lani sem vzel tam ene superge njihove znamke za 30€, po 2 mesecih se je notranji podplat nagubal. Vsaj z garancijo ni bilo problema, odnesel nazaj z računom in dobil takoj denar na roko.

Imam tudi njihov windstopper, ki se je zmuckal po hrbtu od nahrbtnika. Okej, za ceno 25€ jim to oprostim, ker drugače mu nič ne manjka.

Predrage čevelj si kupujete. Daš za Supra ali Etnies na ebayu 30 eur in jih imaš za 2 leti postopanja po svetu. Zaradi njih dobiš mlajšo ženo, boljšo službo in pa hišo na morju, v ona plus naredijo intervju s tabo. win win.

Imam samo športne superge, cca. 150€ redna cena, ker sem stalno v trenirki :)

Moja taktika:
Obvezno mora biti popust najmanj 30% in še takrat jih boste na spletu dobili za 70-80 EUR (nakup je potem odvisen od poštnine), vedno znamke. Nikoli ne kupim hišnih znamk, ker je potem isto kot če bi jih kupili na aliexpressu samo da je cena 10x nižja.

Ker S. Oliver ni znan po kvaliteti. Vsi ti Armani custom brand artikli, ki jih skup zašvasa najnižji bidder so znani po tem.

A imamo v Sloveniji samo enega sondega izvedenca za tekstil.

Jaz bi iz principa plačal neodvisnega sodnega izvedenca in podal ovadbo na tržni inšpektorat.

Da je s tem Urankarjem vse narobe, ker je internet poln njegovih izmišljotin in izgovorov, ki nimajo veze s čevlji. Obutev je zato, da se nosi.

Kako je ta debil še vedno sodni izvedenc meni ni jasno. Njemu bi že zdavnaj mogli odvzet licenco.

LeonSlo je 6. maj 2020 ob 20:47 izjavil:

Drugače pa Nike SB Check Solarsoft, že dve leti na nogah pa se jim malo pozna. Pa jih ravno ne čuvam (so že dobili porcijo hidravličnega olja po sebi). Če si po 8 ur in več v določenih čevljih verjemi, da se pozna na ceni, se oni za 30€ iz Deichmann-a ne morejo ravno primerjat. Sploh pri delovnih čevljih se pozna razlika v ceni potem ko jih imaš nekaj časa na nogi.

Samo SB so skateboaring podbrand in morejo zdržat veliko, sploh, če so za normalno hojo ima da zdržijo dolgo.

Jaz mam tud nIKE SB in morem rečt, da so zakon. ne vem sicer, al ma tvoj model solarsoft tudi zračno blazino v petnem delu vložka? Moje imajo in so tako udobne za nosit, da bi z njim prehodil najraje 10 km v enem kosu.

Sam imam z Masom enako izkušnjo, poletni sandali, z povsem neprimernimi podplati so mi razpadli podplati po 300 metrih hoje. Ker sem imel dvoje podobe sem oboje poškodovane in nepoškodovane nesel v trgovino. Od nakupa je bilo res 13 mesecev. So mi rekli, da to seveda ni mogoče, sem te sandale obul in šel dva kroga po trgovini in mi je peta odpadla, u bistvu del gume z podplata.

Potem so ugotovili, da je reklamacija pre pozna čez leto..... sem zagrozil, pa mi je šef obljubil, da če kaj kupim dobim 20% popusta, sem se samo zahvalil, pa od takrat ne stopim več v Mass. Je imel pa kolega nekaj podobnega + isto izvedenec, ki ga omenjate zavrnil, reklamacijo, nakar je reklamiral proizvajalcu, ki je odpisal, da je čevelj ponaredek, saj sami ne uporabljajo takih materialov, zahtevali so vse podatke in račun, da bodo sami preganjali Mass. So pa kolegu oni vseeno poslali svoje original čevlje zastonj, kao v reklamne namene, kateri so potem zdržali res par let.....

Tako, da Mass hvala NE !!!

Anney je 7. maj 2020 ob 01:40 izjavil:

2dark je 6. maj 2020 ob 23:09 izjavil:

A imamo v Sloveniji samo enega sondega izvedenca za tekstil.

Jaz bi iz principa plačal neodvisnega sodnega izvedenca in podal ovadbo na tržni inšpektorat.

Da je s tem Urankarjem vse narobe, ker je internet poln njegovih izmišljotin in izgovorov, ki nimajo veze s čevlji. Obutev je zato, da se nosi.

Kako je ta debil še vedno sodni izvedenc meni ni jasno. Njemu bi že zdavnaj mogli odvzet licenco.

LeonSlo je 6. maj 2020 ob 20:47 izjavil:

Drugače pa Nike SB Check Solarsoft, že dve leti na nogah pa se jim malo pozna. Pa jih ravno ne čuvam (so že dobili porcijo hidravličnega olja po sebi). Če si po 8 ur in več v določenih čevljih verjemi, da se pozna na ceni, se oni za 30€ iz Deichmann-a ne morejo ravno primerjat. Sploh pri delovnih čevljih se pozna razlika v ceni potem ko jih imaš nekaj časa na nogi.

Samo SB so skateboaring podbrand in morejo zdržat veliko, sploh, če so za normalno hojo ima da zdržijo dolgo.

Jaz mam tud nIKE SB in morem rečt, da so zakon. ne vem sicer, al ma tvoj model solarsoft tudi zračno blazino v petnem delu vložka? Moje imajo in so tako udobne za nosit, da bi z njim prehodil najraje 10 km v enem kosu.

Sam mu bi dal enake čevlje za nosit in naj napiše lastne izkušnje po šestih mesecih redne uporabe.

Ja imam ta solar soft v obojnih, fenomenalna zadeva. Načeloma ravno zaradi tega ne nosim drugih superg.
Zdaj kaj si misli ta Urankar o teh čevlih je meni čisto vseeno. Moja izkušnja - delam kot komercialist s kmetijsko in gozdarsko mehanizacijo, kadar so sejmi imam čevlje obujem zjutraj ob 6-tih ko grem od doma pa jih sezujem zvečer ob osmih-devetih ko pridem domov. Pa me noge niti malo ne bolijo v njih, pa sem cel dan na nogah, 12 ur in več.
Me prav zanima katere čevlje pa on nosi potem...

Zanimivo. Meni je na Etnies čevljih, ki sem jih kupil v Obsešnu, začela pokati guma na pregibu. To se je zgodilo po kakšnih štirih mesecih. So jih poslali v Ljubljano in je bila reklamacija priznana, sem dobil dobropis in vzel drug model.

Zanimivo. Jaz imam en par športnih čevljev, ki jih uporabljam za vse.
Vedno kupujem v Mass-u. Cena okrog 100 evrov.
V povprečju gulim en in isti par eno leto in pol, obut sem 10 do 12 ur dnevno.
Vsak dan naredim 13 - 15 km. Se pravi, do menjave nekih 4000 do 6000 kilometrov. Nikoli še nisem imel problemov.

Verjetno je res najbolj povezano z načinom hoje.

Tudi sam imam načeloma ok izkušnj z MASS. En par elegantnih zimskih gležnarjev sem nosil sedaj že 3 sezono in so praktično brez znakov uporabe, je pa res da jih redno čistim in ustrezno mažem ker so usnjeni. Enako velja za 2 para elegantnih čevljev za k obleki, ki sta po cca. letu in pol še vedno v odličnem stanju. Je pa res da so bili vsi tej pari čevljev okrog 100 EUR oziroma več.

Imel sem pa naravnost katastrofalne izkušnje s Humanicom, kjer mi je na zimskih gležnarjih guma na podplatu praktično razpadla po nekaj dneh. Več kot očitno so čevlji lep čas stali v skladišču in je guma postala trda in je takoj razpokala.

mertseger je 4. maj 2020 ob 22:50 izjavil:

Ja tale Jože Urankar je znan že celo desetletje. Če ne želiš vrniti reklamacije potem daš samo njemu na kontrolo čevlje in izid je vedno enak. Človek ne zna hodit v čevljih ali si jih ne zna zavezati. Poznam ultra tekača ki je imel enkrat tako težavo, dobil je nazaj da ne zna superg nosit pa prav zavezat. Model je pretekel že pol sveta do sedaj ampak čez Urankarja ga res ni.

Čisto enako je bilo pri mojem primeru. Da si ne znam zavezat čevljev in da je poškodba nastala izključno zaradi uporabe. Nego šta, doma jih gledam v vitrini.

soncica je 4. maj 2020 ob 22:31 izjavil:

Čevlji s.Oliver, kupljeni 31.8.2019 v MASS trgovini, cena 80 eur, reklamacija podana mesec dni kasneje.

Problem je, da ti ne veš, kaj se dogaja. To so najcenejši čevlji iz Vietnama, niti iz Kitajske ne, pogosto sploh niso original, če na njih piše Nike ali Adidas. Te krame se sploh ne bi smelo prodajati, ker so materiali, izdelava,lepilo preslabi, vulkanizacije sploh ni ali pa tako slaba, da gumo scefra takoj.

Zaradi tega mi kupujemo *vsi* čevlje v Avstriji, v Sport direktu, stanejo med 80 - 120€ in držijo večno.

P.S.: Sorodnica je delala v MASSu kot prodajalka pa je rekla, da je postajalo s časom čedalje slabše, ona je itak odpovedala službo tam.

Obrni se na zvezo potrošnikov ali jim pa čevlje kar pošlji tja. Oji morajo narediti en proper test kvalitete, da se potem vidi, kaj je krama in kaj ne.

Npr. naredili so test za pelete, do takrat se je vedno pojavljala neka krama od peletov iz Bosne, razpadalo, vlaga, vse živo. Zdaj imajo test vsako leto, kvaliteta se je *občutno* izboljšala.

Groot je 7. maj 2020 ob 10:35 izjavil:

Več kot očitno so čevlji lep čas stali v skladišču in je guma postala trda in je takoj razpokala.

Guma, če je pravilno vulkanizirana, se mora menda celo uležavati 2-3 mesece, še najbolje pol leta. Če je v temnem in hladnem prostoru, drži sigurno 10 let.

Če poka, se obrablja v mrvicah ali radira v svaljkih, nibila pravilno vulkanizirana. Specialci za gumo bi ti to točno znali povedati, če je temperatura, čas ali material kriv. Tako daleč si nisem zapomnil, je pa eden razlagal, kako testirajo gume.

V glavnem bolj guma mešanice za avto gume in za gume ko gredo na protihrupne ograje. Ne vem, če jih čevlji toliko brigajo. Vietnamski zagotovo ne.

Urankar = kriminal. Meni zavrnil reklamacijo čevljev ki so razpadli po parih mesecih suhega vremena.

Trgovina je bila prva liga. Nikoli več ničesar ne kupim tam.

2dark je 6. maj 2020 ob 23:09 izjavil:

A imamo v Sloveniji samo enega sondega izvedenca za tekstil.

Jaz bi iz principa plačal neodvisnega sodnega izvedenca in podal ovadbo na tržni inšpektorat.

Da je s tem Urankarjem vse narobe, ker je internet poln njegovih izmišljotin in izgovorov, ki nimajo veze s čevlji. Obutev je zato, da se nosi.

Kako je ta debil še vedno sodni izvedenc meni ni jasno. Njemu bi že zdavnaj mogli odvzet licenco.

Za usnjarstvo je na žalost res samo on, za tekstil pa imamo celo 2 sodna cenilca.

Sam sem imel pred leti primer reklamacije (neka manjša lokalna trgovina) in ko je lastnik nekaj sikal, sem mu rekel, da bom čevlje razstavil v hodniku stanovanja in zraven napisal kje sem jih kupil.
Pa je potem popustil.
Lani enkrat sem reklamiral ene otroške škornje, ki so se začeli lupit po dveh-treh dneh in ni bilo nobenega problema.
Ko enkrat za par usranih čevljev trgovec začne operirat s sodnim izvedencem, potem pa lahko noč.
Kaže da bom naslednje čevlje kupil drugje.