PS3 -Big bang se zgodi garancija

Zanima me kako dolgo traja da dobim novo konzolo oz. izdelek, ker sem že zelo nestrpen?

Na tvojem mestu bi bil vesel da boš dobil novo konzolo, pa če tudi traja 2 meseca. Ko sem videl naslov teme sem si rekel "Že spet nekdo ki so ga nategnili pri Big Bangu".

Počakaj še kakšen teden. Če nebo nič, jih pokliči in povprašaj.

Moja izkušnja je bila zelo slaba.

Najbolje, da se mentalno pripraviš na zamujanje zakonsko določenega roka 45 dni popravila ali novega izdelka, in na Big Bangovo zanikanje legalnosti tega roka za Se zgodi; čeprav se izdelek ne bo popravljal in servis ne bo porabljal časa.

Pripravi se na možnost, da boš za nov izdelek plačal 1/3 cene, čeprav je v tvojem primeru verjetno šlo za strojno napako brez tvoje krivde in bi po starejših pogojih Se zgodi moral brezplačno dobiti nov izdelek.

Opomba: Če bo kdo prispeval v tej temi in dela/je poslovno povezan z Big Bangom ali Merkurjem, naj to pove.

Hvala za vaše odgovore!

RejZoR je 28. feb 2014 ob 18:30 izjavil:

Dejansko 45 dnevni rok tle ne velja, ker ne gre za standardno zakonsko garancijo. Posledično se je tud ne tičejo roki.

45 dnevni rok bi moral veljati zato, ker Big Bang oglašuje (oziroma je oglaševal) Se zgodi kot "podaljšano garancijo", in posledično potrošnik pričakuje take pravice kot v zakonsko določeni garanciji, če ne piše drugače v pogojih.

To je sicer mnenje Tržnega inšpektorata RS, ki sem ga linkal že v prejšni temi, temi kjer sicer sodeluješ tudi ti. TI RS sicer ne omenja specifičnih podjetij, ampak celo v trenutnih pogojih Se zgodi se najde "[...] “SE ZGODI” omogoča poleg podaljšane garancije [...]". Me prav zanima, če je bil Big Bang eno izmed 14 od 36 pregledanih podjetij, ki je kršilo zakon.

RejZoR je 28. feb 2014 ob 18:30 izjavil:

Plačal pa ne bo nič, ker ni njegova krivda.

Jaz ne bi bil o tem tako prepričan. Meni se je pokvaril zaslon (nobenih zunanjih fizičnih poškodb, ki bi jih jaz naredil -- zelo jasno je šlo za strojno napako), laptop je delal preko VPN (priklop na zunanji zaslon ni delal, čudno), ampak zavarovalnica je zavrnila popravilo ali nov izdelek. Big Bang je kril strošek 2/3 za nov izdelek, ampak sam sem vseeno moral doplačati 1/3.

Predlagam tudi da si prebereš zakon o varstvu potrošnikov

mislim da 32 b člen ima to jasno napisano... s tem jim malo "pomagaš" da ti hitreje odpravijo težavo

Kot so ostali potrdili, tukaj ne gre za garancijo, ampak zavarovanje, ki ga ureja zavarovalnica. Bi bilo zanimivo najti pogoje, ampak iz prakse pričakuj, da boš čakal 1-3 mesece.

Nič si ne izmislijo, če je vse jasno, bo urejeno. Upošteva se mnenje/ugotovitev servisa...če ni nenamerne nerodnosti je to "garancijska škoda".

spajdrmen je 28. feb 2014 ob 21:41 izjavil:

Ker si pač mutav, si plačal. Če ni tvoja kriva moraš dobit popravljen izdelek, nov izdelek, ali vrnjeno celotno kupnino. To velja za garancijo ki jo da proizvajalec... in vse to v 45 dneh od dneva ko si prijavil napako.

Za big bang garancijo ne vem, je pa sigurno nek rok, ker ne morejo tega vlečt v neskončnost... od proizvajalcev je 45dni, zdej sigurno tud v njihovi garanciji piše kok dni majo na voljo, ampak ker so pomojem oni sam "posredniki" bo kar veljala 45 dnevni rok, kajti itak ga popravlja pooblaščen sonyev servis, ali pač?

Naj povem (sem mislil, da je jasno že iz naslova teme), da gre za Se zgodi. Torej ne gre za garancijo, ki jo da proizvajalec. Lahko bi si prebral kaj več, preden komentiraš -- za Se zgodi ni nobenega roka, kvečjemu skozi interpretacijo, da so Se zgodi potrošnikom predstavljali kot podaljšano garancijo in ne zavarovanje, in tako bi zakonski rok popravila moral veljati iz zakona, ki to ureja.

Edina možnost, da bi dobil vrnjeno celotno kupnino ali nov izdelek brez doplačila je s tožbo. Kar je pa drago (glede na znesek, ki bi ga lahko dobil nazaj), časovno potratno, živce parajoče in tvegano, da izgubim veliko več. V pogojih Se zgodi je recimo tudi določilo, da škoda zaradi običajne obrabe in izrabe ni zajeta v zaščito (hkrati pa naj bi bile vse strojne napake pokrite). Ampak jaz sem "mutav in sem plačal", namesto da bi šel zmagi naproti.

spajdrmen je 28. feb 2014 ob 21:43 izjavil:

Predlagam tudi da si prebereš zakon o varstvu potrošnikov

mislim da 32 b člen ima to jasno napisano... s tem jim malo "pomagaš" da ti hitreje odpravijo težavo

Kot sem že napisal, naj se OP sprijazni z dolgim čakanjem (čeprav se izdelek sploh ne bo popravljal) -- tudi jaz sem jih opozarjal na zakone in kaj na vse skupaj pravi Inšpektorat, vendar so mi v končni fazi rekli, da naj izkoristim pravne možnosti, če se ne strinjam. (Če jih OP toži, bo vse skupaj trajalo še bistveno dlje.)

RejZoR je 1. mar 2014 ob 08:33 izjavil:

ZVP se pri teh zaščitah ne upošteva, ker to ni klasična garancija ampak dodatno zavarovanje za katerega pa si zavarovalnica lahko izmisli čist kakršnakoli pravila. Tud rok za rešitev ni nikjer naveden ali določen. Priporočen je isto 45 dni in v tem času načeloma probajo rešit, ampak če se ta rok zgreši vbistvu ni nihče zavezan, da pa po tem roku mora kupec dobit nov brezhiben izdelek al pa vrnjeno kupnino. Tega določila ni nikjer kot je npr pri navadni garanciji.

To je res, ampak realnost je drugačna. Več kot tretjina pregledanih podjetij je zavajala potrošnike, da gre za podaljšano garancijo in ne zavarovanje.

Poleg tega, RejZoR, sem te lepo prosil, da če delaš v Big Bangu, da to omeni, in ker sem predvideval, da boš pošiljal v tej temi, še enkrat omenil na splošno tukaj (Big Bang ali Merkur, kjer mislim da imajo ali so imeli Se zgodi). Nisi nič rekel. Ampak našel sem tvoj komentar (po naključju ob prebiranju podobne teme):

RejZoR je 17. apr 2013 ob 01:15 izjavil:

Ko sem jezst eni stranki rihtal Fujitsu Siemens prenosnik preko S1 servisa (isto Se Zgodi samo ne preko Big Bang)

Meni se zdi grdo, da sodeluješ v temah o Se zgodi in pošiljaš komentarje, ne da bi opozoril, iz kje prihaja tvoje mnenje.

Ma daj to so sami nateguni da jih ni večjih. Pred cca 1 letom je brat od punce kupoval TV. Prodajalec za blagajno je opazil da imajo v hiši tudi majhno punčko in jim je rekel naj vzamejo še "Se zgodi" zaščito ker nikoli ne veš kaj se zgodi (mogoče otrok vrže kaj v TV , ali kaj podobnega). No on je doplačal zaščito za 5let in veselo odkorakal iz trgovine.

Približno 2 meseca nazaj je kot vsak normalen dan odprl tv in opazil razlitje ekrana (ko ga je zadnjič zaprl je bilo še vse vredu). Ni imel pojma kako je to mogoče ampak je smatral da je otrok ker je živahen mogoče kaj vrgel v TV. On je tako tudi povedal v trgovini. Prvo je bilo rečeno da je njihova krivda in da bo moral plačati 1/3 cene za nov TV in človek se je s tem seveda strinjal.

Po kakšnem tednu ga obvestijo, da "Se zgodi" ne bodo upoštevali ker je TV uničila "tretja oseba". To se je zgodilo pred kratkim in na reakcijo brata od punce še čakam, ampak dost ne bo upal naredit. Če bo hotel nov TV bo moral kupiti novega.

Čista svinjarija..

EDIT: Odkril sem da preden uveljavljaš "Se zgodi" ali katero koli "garancijo" je potrebno prebrati CELOTEN droben tisk in na podlagi tistega sestaviti lažno zgodbo. Le tako prideš cel skoz, oz. vsaj večje možnosti maš.

Zakaj nateg? Sej piše, da gre za neke vrste kasko zavarovanje. Torej je tudi kasko zavarovane za avto popolni nateg, ker če ga razbiješ (ti kriv ali kdo drug) ti ne povrnejo vrednosti novega avtomobila oz. ne dobiš nov avto kot zamenjavo

Hočem samo povedat, da ni problem v tem kakšno je zavarovanje ali "garancija", problem je v tem, da ljudje ne berejo pogojev, šele potem ko pride do spora, pa poskušajo vso "krivdo" prevalit na drugega (zato dobimo "nategatorje"). Nihče se pa ne vpraša "kaj sem podpisal/kupil"...

To je tudi razlog, zakaj (osebno) vedno preberem pogoje, predno kar koli podpišem, začuda nimam takšnih težav...

Lej, nisem se jezst tega izmislil, niti nisem jezst tega ufural v firmo, pač delam kar mi je bilo naročeno. Če te kaj moti se obrni na inšpekcijo oz na pravno službo firme, ki to trži. Oni se ukvarjajo s tem ne jezst oz katerikoli drug prodajalec. Kar pa še ne pomeni, da lažem folku, ki je zainteresiran kupit to samo zato da bom prodal, niti zadeve nikomur ne vsiljujem. In kar se tiče "garancije", vse je stvar ene same besede. Če to spremeniš v "zaščita" je pa kar naenkrat vse lepo in prav pa čeprav so pogoji POPOLNOMA enaki. Kdo ima zdej koga za debila? Firma je avstrijska in če nekdo pride na tuj trg traja preden se v celoti poklapa z njihovimi zakoni. Še vedno je bilo tako. Besedo "garancija" pa so že kar nekaj časa nazaj popravili. Torej?

Je pa zanimivo da redkokdo sploh vpraša v kakšne detajle oz si v celoti prebere brošuro. vsakemu jo rade volje prepustim, da si jo v miru prebere, me vpraša če jih kaj zanima pa tega praktično nihče ne stori. Povem osnovne stvari, kaj pokriva, kje mora plačat lastni delež in kakšna je odbitna tekom let, to pa je to, kar je najbolj pomembnega. Kaj se naprej zavarovalnica odloča pa je stvar per-case odločitev. Verjemi, da tud pri avtomobilskih nesrečah oz poškodbah vedno radi najdejo kakšno luknjo samo da jim ni treba izplačat. Sem tud ziher, da celo "polni kasko" ne krije popolnoma vsega pa čeprav ime namiguje na to.

Sorry, ampak če me misliš zmerjat, da imam oprane možgane se zaleti nekam. Ničesar pa ne najavljam kje delam, ker nisem njihov uradni zastopnik za stike z javnostjo, tko da to tud ni moja dolžnost. Če te pa kaj moti pa se kot sem že rekel, obrni se na njihove pravne službe, oni so tam zato, da jih ti lahko kontaktiraš in vprašaš karkoli v zvezi s pravnimi zadevami (kamor padejo tud pogoji te dodatne zaščite).

In zaboga, NE zavezujejo jih klasični garancijski pogoji, ker gre za individualno pogodbo med zavarovalnico in kupcem (dejansko ti odpreš zavarovaln polico). Proizvajalec tukaj nima nič zraven, kot tud nima trgovina. Torej veljajo pogoji kot jih podpišeš, ko se odločiš za zaščito. Sej te nihče ne sili, če se ne strinjaš pa pač ne vzameš in ti ostane tovarniška garancija od 1-5 let, odvisno od proizvajalca. Ne vem kaj ti je tle težkega za razumet. Sej tud avto lahko zavaruješ z najbolj osnovnim možnim zavarovanjem, lahko pa vzameš nek višji paket, dokupiš neko stvar al pa vzameš najvišji paket. Nihče te v nič ne sili. Kot te tud ne pri teh zaščitah. O tem pa menda zna vsak sam presodit. Kot sem reku, vsakemu dam možnost, da si v miru prebere brošuro, vpraša karkoli jih zanima (če ne vem imam telefonsko osebe, ki ima to čez in mi lahko odgovori), pa tega skor nihče ne stori. Torej, zakaj sem pol jezst oz kdorkoli prodaja to, tisti zlobni osebek?

Zavarovalnica je bila Itonia. Omenjalo se je ni (razen če je stranka pač vprašala), je pa o vsem odločala slednja.

Dve besedi. PRAVNA SLUŽBA. Ask them for fucks sake.

Pol pa kar plačuj odvetnika namesto da bi zastonj vprašal njih kar te zanima. Ste eni čudni...

Face palm. Seveda, pravna služba se ti bo na polno zlagala, zato da jih bo pol lahko nekdo na polno tožil ane? Logic fail much? Ti maš oprano glavo s svojim brezglavim gobezdanjem brez vsakega kančka zdrave pameti. Pa pejt si nekam poiskat kaj sploh so to pravne službe v firmah. Veš, to so tisti strici in tete, ki zakone poznajo bolje od tebe, mene in vseh 50 folka v tej temi. Seveda so tam da ščitijo firmo v kateri delajo, kar pa ne pomeni, da lahko ukrivljajo zakone. Oni so tam, da to raziščejo in če je nekaj res šlo v navzkrižju z zakoni podajo vodstvu firme navodila kako stvar odpravit/rešit, ker slednje samostojno tega najverjetneje ni sposobno. Če to pomeni, da morajo tistim dvem ali trem strankam na lastne stroške razrešit zadevo jo pač bojo. Vsaka normalna in resna firma, ki kaj da na svoje ime bo to naredila. če pa stranka iz pravnega vidika nima prav pa bojo pa zavrnili če se bojo tko odločili. Ti pa govoriš kot da imajo oni moč izkriviti vse resnice, prikriti vse stvari samo da bojo nategnili folk in da ne bo treba nič plačat. Tolk o tem kdo ima kaj oprano...

Lej solatko, pol pa jih prijavi na tržno inšpekcijo, če si tko preklemano prepričan, da ne smejo tržit. Oz še bolje, toži jih.

RejZoR je 3. mar 2014 ob 15:20 izjavil:

Lej solatko, pol pa jih prijavi na tržno inšpekcijo, če si tko preklemano prepričan, da ne smejo tržit. Oz še bolje, toži jih.

Sam tokrat imaš pa res velike težave z razumevanjem koncepta? Bo že res nekaj na temu, da so ti kot prodajalcu uspešno oprali možgane in še veš ne kakšne neumnosti prodajaš.

Pogodba je pod XY pogoji sklenjena med kupcem in prodajalcem (Vsaj tako je bilo pri starem Se zgodi, ki sem ga imel). Kako ima prodajalec naprej urejeno do zavarovalnico načeloma ni stvar kupca. Ravno tako v primeru morebitnega spora, kupec vse ureja s prodajalcem. PRi vsem tem ni čisto nič narobe, dokler ne pride do takšnih neumnosti, ki jih ti prodajaš in nimaš kaj prijavljat na TIRS dokler dejansko ne pride do nespoštovanja pogodbe.

Kot drugo, če prodajalec nudi prostovoljno garancijo potem ga zavezujejo enaka pravila kot za zakonsko garancijo. Kako ima potem prodajalec to urejeno z zavarovalnico nima s tem nobene veze. Če pač ti po navodilih svojih nadrejenih dnevno zavajaš kupce da temu ni tako, je to v bistvu tvoj problem. Je pa fer od tebe, da pošteno poveš da o zadevi nimaš pojma in da kot zvest uslužbenec samo prodajaš mantro s katero te posiljujejo nadrejeni.

Pred par leti sem uveljavljal se zgodi. Izdelek se je pokvaril in so ga po cc 35 dneh zamenjali z novim. Kaj točno naj prijavljam TIRS? Kar se mene tiče so spoštovali obstoječo zakonodajo. Se mi kar malo smiliš, kot tako nasedeš vsaki neumnosti, ki to jo nadrejeni servirajo, ko pride pa do dejanskega primera pa več kot dobro vedo kakšno je dejansko stanje. Je pač tako, da z takšnimi zgodbicami prepričajo par naivnih kupcev in e jim to splača. Prodajalci na šalterju ste pa pač ovce, ki še v privatnem času trobite mantre, ki so vam jih servirali nadrejeni.

shadeX je 3. mar 2014 ob 15:22 izjavil:

Sem pa imel že primer ko sem kupoval prenosnik v eni lokalni računalniški trgovini in ga vzel na obroke. Ne da bi vedel sem imel pogodbo sklenjeno z banko Koper, katera mi je odobrila "kredit". Vem da so me še potem po kakšnem letu klicali kako sem zadovoljen z banko Koper a men ni bilo jasno o kakšni banki Koper oni govorijo ker tam sploh nisem nikoli odprl računa. Ampak dejansko če obrokov ne bi plačal bi se banka Koper ukvarjala z mano in ne prodajalec ki mi je prodal prenosnik. Sem pa pri njemu vse uredil.

Ne vem kako je pa z zavarovanjem in zaščito "Se zgodi" pri Big Bangu. Je pa čist možno da je kakšna podobna fora kakor zgoraj omenjen primer.

jao, ljudje božji pa je kdo od vsa sploh vsaj toliko pismen, da zna prebrat kaj podpisuje? Z bank okoper si imel sklenjeno pogodbo o financiranju, robo si pa še vedno kupil od XY podjetja, do katerega bi uveljavljal tudi morebitne garancijske zahtevke. PRedvsem pa tudi če v primeru Se zgodi pride do podpisa pogodbe neposredno med zavarovlanico in kupcev (ne bi bilo čisto nič nenavadnega) to ne spremeni dejstva, da če big bang v svojih brošurah oglašuje Se zgodi kot podaljšanje garancije to pomeni, da gre za prostovoljno garancijo in veljajo enaka pravila kot za obvezno garancijo.

jao, ljudje božji pa je kdo od vsa sploh vsaj toliko pismen, da zna prebrat kaj podpisuje?

Maja sej maš prav. Sam kadar je človek star 18 let in si kupi prvi računalnik s svojim denarjem, ga ne briga kaj podpisuje. Vsaj zame je to veljalo. Danes so časi malo drugačni

Večino kreditov za računalnike je dajala Hypo bank preko Forda (avtomobilki krediti so že dolgo brez obresti, sicer na zapadu nebi več mogli prodajat). Naši avto trgovci so dobili več kreditov, kot so jih na avtotrgu lahko porabili, zato so jih prodajali za nakupe bele tehnike, zabavne elektronike in pohištva.
Tudi Koprska banka je koristila Fiat-ove kredite za kratkoročna posojila, ki pa seveda niso bila brezobrestna.
In nisi ti sklenil kredita, temveč v tvojem imenu, trgovina.

Nikakršne, ker so za vsemi krediti, ki jih odobravajo trgovine, banke. Če sprašuješ mene, nisem nikjer omenil kakšnega problema s tem, je pa to omenil nekdo drug in sem dal samo pojasnilo, da ne bodo mešali hruške in jabolka - garancijo, zavarovanje in kredit.