Google je pojasnil, da je težavo povzročil hrošč v nadgradnji programske opreme. Ta je v realnem času vplival tudi na varnostne kopije, ki se izdelujejo on-the-fly, tako da so bile vse varnostne kopije prepisane. Google je moral podatke zato obnoviti s tračnih enot, kamor se prav tako shranjujejo podatki, in ki niso v realnem času povezane z internetom. Dolgotrajno odpravljanje težave gre na rovaš iskanja in presnemavanja podatkov iz varnostnih kopij, ki so bile offline.
Kot pojasnjuje Dan Olds iz The Gabriel Consulting Group, ni mogoče zagotoviti, da so bile obnovljene kopije povsem sveže. Tako je povsem možno, da so uporabniki izgubili nekaj ur svoje aktivnosti na Gmailu. Deloma je to priznal tudi Google, saj za elektronsko pošto z dne 28. februarja ne morejo zagotoviti, da so jo prejeli. Edini, ki po vsem teh dneh še lahko imajo težave z dostopom do svojega predala, so uporabniki z zelo velikimi predali, dodaja Google.
