Prednaloženi sistemi in okvara diska

Imam tale problem. Kupil sem prenosnik s prednaloženimi Windows in Office paketom.
Po enem mesecu je odpovedal trdi disk. Poslal sem ga prodajalcu na servis.
Računalnik so mi vrnili z novim diskom, na kateremu pa ni naloženo nič.
Pravijo, da garancija velja samo za HW, glede Windows in Office naj se pa
znajdem kakor vem in znam. Poleg računalnika nisem dobil nobenega
instalacijskega CD-ja ali česa v stilu Restore diska.
Glede na to, da sem plačal Windows in Office, se mi zdi to "rahlo čudno"
Gre za nateg ali je temu res tako, kot trdijo?