Reklamacija racuna

Na racuni mojega ISPja sem opazil, da mi postavke ne stimajo. Obracunavajo mi namrec eno postavko prevec (morala bi biti vkljucena v naroceni paket).

ISPu sem napisal prosnjo za obrazlozitev, v mojem imenu so oni odprli reklamacijo racuna, v kateri so potrdili napako in mi izdali dobropis za prejsni mesec. Dopisali so se, da bojo "...zgolj v duhu dobrih poslovnih odnosov ter z namenom razjasnitve predmetne zadeve..." v doboropis vkljucili se prejsnih nekaj mesecev.

Problem pa je da se je to dogajalo ze vsaj dve leti. Sicer me preplacan znesek ne boli kaj zelo, ampak obcutek pa ni OK. Ce imam pravne moznosti dobiti preplacan znesek vrnjen (oz. v obliki dobropisa) bom seveda vesel, ampak kolikor vidim, ko zamudis rok za reklamacijo, je zadeva koncana?

Razumem, da si je ISP postavil roke za reklamacijo racuna, ampak takole pocetje je zame big no-no, pa verjetno ni skladno z dobro prakso, zato me zanima, na koga se lahko obrnem da bo pri ISPju zadeve porihtal. A je to AKOS? TI? Kdo tretji?

Rok za reklamacijo računa je eno, ampak goljufija pa nekaj drugega. Nima roka zastaranja 8 ali pa 14 dni, ampak malo več.