Monitor - stvarna napaka?

Pozdravljeni,

pred kratkim sem kupil dva identična modela monitorjev DELL z IPS matriko (U2417H). Prvi brezhiben, drugi ima rahel rumenkast odtenek/film na prvi četrtini, če gledamo navpično. Zadeva je najbolj vpadljiva pri raznih sivih odtenkih barv in seveda na belem.

Odločil sem se za uveljavljanje stvarne napake. Danes je prispel odgovor trgovine, v katerem trdijo da v mojem primeru ne gre za stvarno napako in da servis poroča, da z monitorjem ni nič narobe oz. ne pokaže simptomov, ki sem jih opisal. Prav tako pravijo, da v kolikor se ne strinjam z mnenjem, da naj pokličem na Dell tehnično podporo in z njimi rešim reklamacijo - zamenjavo.

Dellov tehnični servis zadevo rešuje tako, da zamenja monitor z drugim, ki prihaja iz obnovljenih virov (refurbish), kar pri meni res ne sedi najbolje, saj sem plačal za ceno novega artikla in ne obnovljenega, ki se navadno prodajajo ceneje.

Glede na to, da je prednost IPS matrike ravno v točnosti barvnih odtenkov tak izdelek po moji logiki spada pod stvarno napako.

Se morda motim? Ima kdo kako izkušnjo s čemer podobnim? Naprej na Tržni inšpektorat RS ali se take zadeve pri nas sploh ne rešujejo ugodno? Hvala.

Brez da bi karkoli pojasneval... Prineseš in ti morajo vrniti kupnino.

Pod črto, če se ne strinjaš z ugotovitvijo servisa, boš moral v tožbo.

Direkten kontakt z Dellom je IMHO še najboljša rešitev v tem primeru, če obstaja verjetnost, da kaj urediš po tej poti.

Če pa si kupil blago na daljavo in kot fizična oseba ter 14-dnevni rok za odstop od nakupa še ni mimo, izkoristi to.

Pri ekranih na žalost ni nobene garancije, da bosta dva (iz iste serije) imela v 99% enako sliko.

Lahko uveljavljaš napako na Dellovem tehničnem servisu; lahko kupiš enak nov monitor prek spleta in upaš, da bo boljši. Če ne bo dober, ga enostavno vrneš in dobiš povrnjeno kupnino. Tistega, ki ti ne bo ustrezal, na koncu prodaš...

Imeli podobno zgodbo. Odprli, prižgali, ni bilo ok in vrnili v trgovino. Iz servisa pa so nap poslali refurbished ekran. Smo malo znoreli, da smo kupili novega in takega po 1 dnevu uporabe tudi želimo imeti. Če bi hoteli kupiti nekaj popravljenega, potem ne bi plačali polno ceno za novega. So se potem le izkašljali in povedali, da do 30 dni po nakupu dajo novo, po 30 dneh pa refurbished. Smo sicer morali z računu dokazovati, da smo znotraj 30 dnevnega roka, samo so na koncu le poslali nov ekran.