Vzdrževalna pogodba za strežnike in omrežje (poštena cena)

Jaz sem take reči (zagotovljen odzivni čas) računal ~200 na mesec za pripravljenost in ~100 na uro za odpravljanje težav (česar nisem zaračunal več kot nekaj ur v letu). Za "vzdrževalne nedelje" smo se dogovorili posebej, na moj poziv, ko je bil servis/nadgradnja pomembna zaradi varnostnih posodobitev in/ali alarmov na strojni opremi. Za tako ceno moraš imeti ekipo vsaj treh ljudi (jaz sem imel to rešeno s par kolegi, da smo se pokrivali) in vsaj nekaj deset takih strank. Če tega nimaš, potem bodisi ni pametno, da podpišeš tako pogodbo, bodisi si efektivno cel njihov in moraš paziti, da se ne obvežeš pri drugih.

Take vzdrževalne pogodbe so pogosto stvar zaupanja med zaposlenimi in ad-hoc računalničarjem, ki "vedno vse super zrihta", potem pa nekega dne odpre firmo in mu vzdrževanje začnejo redno plačevati zaradi izkušenj iz preteklosti.

Jaz bi rekel nekje ranga 200 eur na mesec za pripravljenost, s tem da bi to lahko vključevalo tudi kakšne manjše posege, vse ostalo pa potem dodatno po dogovoru.

S tem da bi moral biti malo bolj fleksibilen glede časa odprave napake. V primeru manjših napak so 4 ure OK, v primeru resnejših (npr. da hardversko crkne strežnik) pa zagotovo ne. Če bi pri tem vztrajal, bi bilo treba imeti nadomesten hardver na zalogi + dodatne offsite backupe/mirroring, kar bi močno podražilo zadevo.

Odzivni čas med 1 in 4 ure je kar huda postavka, in takšna pripravljenost bi se morala računati nekajkrat več kot v temi omenjenih 200 eur...

Saj se razumeva: ob klicu je treba dvigniti telefon in oceniti, kdaj bo zadeva rešena. Če ne gre po tel., pa pogledati stanje na daljavo in nato povedati, kdaj bo rešeno.

Kje pa je ta firma?

Najprej je potrebno počistiti obstoječe zadeve - stari switchi/fwji brez updatov, VM serverji brez updatov, virtualke v vprašljivem stanju. Dobiti vso dokumentacijo in jo posodobiti in preveriti kaj vse je na mreži. Preveriti delovanje backupa. To se računa po urah.

Nato se vse skupaj priključi na nek Zabbix, Nagios, ..., da se spremlja stanje in vidi v kakšnem stanju je HW. Nato pa se naredi oceno kompleksnosti. Kakorkoli gledaš, moraš sistem spremljati in to se seveda plača. Realno je 0,5h na dan, je to že 15h na mesec. Če so normalni, jim vikend gledanja poročil ne računaš več kot za delovnik.

Pri odzivnem času 4 ure in pogodbi je urna postavka normalna, dodatno se plača popoldanska (+50%) in nočna dela (+100%) ter vikende in praznike (+100%), razen seveda če se ne dogovorite oz izvajalec ne predlaga dela čez vikend.

1 ura odzivni čas ni realen, ker mora za to nekdo pri njih sedeti. V eni uri je potrebno oceniti koliko časa bo trajala odprava napake. Predstavljaj si, da je to v Ljubljani in jim ob 15:30 crkne nek switch, ti pa moraš pa na obvoznico in do njih. Se ne da, pa tudi če je samo nek napajalnik šel. Če imajo koga sposobnega je to še nekako OK (si rekel da sami nalagajo OS in podobno) in si lahko z njim pomagaš.
Oz jim računaš nekoga ki bo dejansko pri njih sedel.

To da ti firma ne stoji zaradi napake disk kontrolerja pa odpraviš tako, da greš dol iz mašin ki imajo disk kontrolerje. Uporabiš za virtualizacijo generične kište, ki jim lahko menjaš HW, ne da bi to vplivalo na virtualizacijo. Če ne jih moraš imeti na rezervi. In to stane. Isto s switchi - če so prepametni, moraš pamet premakniti na FW.


Par let nazaj smo prevzeli podobno stanje pri eni firmi, ko jim je dolgoletni admin šel (in imel vse v rokah oz v glavi). Dokumentirano je bilo kar OK, ni pa bilo nobenih avtomatiziranih sistemov za spremljanje stanja, VLANi totalno preštrikani (število zaposlenih se je spreminjalo), na vsake par mesecev se je pojavil nekdo ki je rekel da mi sedaj nekaj ne dela. Seveda za take male zadeve ni bilo dokumentacije.
VM srv in VMji stari k zemlja (ok, štekam da je namenski SW gor, ampak vsaj VM srv je potrebno menjati), backupi teoretično super, v praksi ne. Pa admin si je rad kupoval igračke, za katere potem ni bilo denarja za vzdrževanje (ala ni denarja stare SCSI diske ali pa za baterije UPSa, saj ni še nikoli elektrike zmanjkalo).

Če te zanima kaj več pa ZS.

Realna cena, sploh, če hočeš, da ti uredijo spodoben backup, kratek odziven čas, in da imajo nekaj hardwara na zalogi, je hitro jurja in več na mesec.

Glede na to, da imate lahko pa škodo več 10k EUR/dan, ste pa zelo mačehovski do svoje infrastrukture .

Če pa zahtevate odškodnino za poslovno škodo za nedelovanje, bo pa cena še višja, če bo sploh hotel kdo prevzeti...

jype je 15. jun 2018 ob 14:08 izjavil:

tony1 je 15. jun 2018 ob 13:34 izjavil:

Težava je, še ker je spodaj zahtevana še odprava kritične napake v roku 4 ur

Za to se poskrbi z rezervnimi sistemi. Noben človek, ki ždi zraven pokvarjenega strežnika, ne more v štirih urah postavit nove mašine in skopirat podatkov, če to ni pripravljeno vnaprej.

Hm, in to bi bil ti dejansko pripravljen nuditi za cca 200€ pripravljenosti?