hladilnik (reklamacija etc.)

1.Prejšnji petek smo v eni od poslovalnic Mercator Tehnika želeleli kupiti hladilnik (cena cca. 150 eur). Ker so nam želeli prodati razstavljen model (v skladišču ni bilo željenega primerka), smo se s prodajalcem dogovorili, da plačamo celoten znesek (v gotovini) in nam oni potem naslednji teden (to je ta teden) v ponedeljek pripeljejo nov izdelek.
Včeraj so nam pripeljali zadevo, vendar smo ugotovili, da je hladilnik poškodovan (nekaj v notranjosti ni štimalo) in smo jih poklicali in so hladilnik odpeljali nazaj.

2.Možnosti, ki so nam jih ponudili:
2.1. Naj počakamo, da pripeljejo nov hladilnik. Čakalna doba je vsaj 10 dni.
2.2. V roku 7 dni moramo kupiti nek drug izdelek v njihovi poslovalnici v vrednosti hladilnika ali višji ceni (presežek doplačamo).

3.Zanima me:
3.1.Ali je možno, da nam vrnejo ves denar. Nekaj takega so mi omogočili, ko sem vrnil izdelek (ki mi ni ustrezal) ob plačilu v gotovini v eni od športnih trgovin.
3.2. Ali lahko v neki drugi poslovalnici Mercator Tehnika (v nekem drugem kraju) nabavim isti model hladilnika (izkoristim teh 150 eur iz prve poslovalnice). Stvar je v tem, da hladilnik potrebujem nujno in ne morem čakati 10 ali več dni.
3.3. Obstaja kje kakšna svetovalna državna služba (telefon!), ki bi pomagala v takšnih primerih?

4. Opomnik:
V 'izvorni' poslovalnici nimajo drugega hladilnika, ki bi meni cenovno in po specfikacijah ustrezal.

Zahvljujem se vnaprej za pomoč.