Servis HTC - Al' sem nor, ali je to banalnost na vrhuncu?

m0LN4r je 9. feb 2015 ob 20:57 izjavil:

Ne vzemi osebno, ampak opažam da je vedno več teh težav z raznimi garancijami in servisi zadnje čase.
Nekako je tko, da servis lahko dela kaj hoče, dokler jim nekdo ne stopi na rep.

noraguta je 9. feb 2015 ob 20:59 izjavil:

jadajada, jada. polnilci morajo biti izmenljivi po zakonodaji. kabl je pa kabl.

xxxul je 9. feb 2015 ob 21:03 izjavil:

Večno vprašanje, al požret par 100-200EUR, al se jajcat po sodiščih, kar večinoma stane precej več. Jst čist razumem da folk pizdi (čez Emonagramu je pa itak precej tega), ampak tud razumem da ne bo nekdo daju 1kEUR+ za odvetnika da bo mrbit zmagu in dubu popravljen tel nazaj.

a zvezo potrošnikov si že kontaktiru?

in zvezo potrošnikov, da dobim še njihovo mnenje.

francek1 je 10. feb 2015 ob 01:46 izjavil:

Iz vse zgodbe sem potegnil eno: ne kupuj HTC-ja...

francek1 je 10. feb 2015 ob 01:46 izjavil:

Iz vse zgodbe sem potegnil eno: ne kupuj HTC-ja...

cucolino je 6. feb 2015 ob 22:50 izjavil:

Zdravo

Zanima me vaše mnenje o kolegovi izkušnji na servisu HTCjevih telefonov v Sloveniji, Emonagramu.
Tip je danes na telekom šel prevzet svoj Htc One M7, ki je še do avgusta v garanciji (starost leto pa pol), ki ga je prejšnji teden v ponedeljek v istem centru oddal na servis. Klic, da je telefon nazaj, je dobil že v sredo... (to je 9.ti dan od oddaje).

Telefona niso popravili, pravzaprav kot kaže sploh pregledali, na serviski nalog pa zapisali naslednje:
"Status: Popravilo končano, čaka na pošiljanje na prodajno mesto."
"Status popravila: NOR ( Ni popravljeno )"
"Opombe: Stranka je uporabljena neoriginalno dodatno opremo za polnjenje telefona, neoriginalen USB kabel. Garancija ne velja več. Stroški popravila 516€."
(Da, tisti "uporabljena" v začetku stavka je nalašč faljeno, ker je pač dobesedno prepisano...)

Prav ste prebral. Garancijo so mu kenslal zaradi "uporabe neoriginalnega USB kabla za polnjenje".
Stvar je sledeča: Telefon se mu lepega jutra, po tem ko ga je kot vsak dan pred tem zvečer priklopu na polnilec, zjutraj enostavno več ni prižgal. Kabel je bil praktično zalepljen na telefon, s polnilca se je odstranil brez problema. Ko ga je vseeno potegnil iz telefona, je opazil da je konektor kabla na strani pri telefonu malce počrnjen. Po preizkusu polnilca je ugotovil, da tudi slednji več ne deluje... Pa vohat je bilo, da nima glih "originalnega" vonja...
Stvar je, valda, poslal na servis preko telekomovega centra skupaj s kablom in polnilcem, tako da bodo ja čimlažje ugotovil kaj se je zgodilo in pač zadevo preverli.

V odgovor: no, kot ste zgori vidli.

Kabel, ki ga je uporabljal za polnjenje, je kabel, ki ga je dobil original skupaj z nekaj mesecev staro Bluetooth slušalko, poleg tega je uporabljal tudi kabel znamke Puro, (dobi se ga v BigBangu pa še marsikje drgje...), ki ga je pač kupil kot nadomestek, ker je originalen nehal polnit že lep čas nazaj. (valda, gre za potrošni material...)

Po telefonskem pogovoru s servisom danes, mu je eden od uslužbencev podal izjavo, naj "si kdaj prebere navodila, kjer jasno piše da se sme uporabljati le HTCjeve polnilce ter kable". Po drugi strani, v garancijskem listu pod garancijskimi pogoji to ni nikjer omenjeno, nevem pa, če navodila za uporabo veljajo kot garancijski pogoji??

Kaj vi mente o takem odgovoru, in o takem ravnanju servisa?

Dejstvo, ki je še najbol butasto je, da je sam serviser po telefonu pred kakim mesecom izjavil, da se tega telefona (in njemu podobnih, ki niso hitro razstavljivi, ker so pač v enem kosu) pri nas v Ljubljani ne popravlja, pač pa gre na servis v tujino (po pogovoru s HTC United Kingdom smo zvedl, da gre ta aparat na servis na Poljsko).
Od kod torej ocena stroška popravila, ker na Poljsko ta telefon v teh 5 dneh ni prišel, pri nas ga tud niso odprli, torej.. kako vejo kaj sploh je z njim...? A se gremo že ocene na "blef"...?


Res me zanima, kaj mu vi svetujete za tak primer. Sam se namerava obrniti na tržni inšpektorat, ampak ni čist zihr kako postopat.


Lp,

Črv

Mavrik je 9. feb 2015 ob 18:52 izjavil:

Ne vem če sicer obstaja link - M7ke so imele problem kjer so fotografije bile vijolične - bilo je zelo očitno na posnetkih v slabi svetlobi. Meni je uradni servis telefon s to napako menjal brez težav.

cucolino je 10. feb 2015 ob 16:30 izjavil:

@MrNighthawk - kaj nakazuje na to, da je prislo do napake zaradi uporabe neuradne oziroma "napacne" opreme...?

Ps: posiljajo jih na Poljsko, ne v Nemcijo.

Piqui je 11. feb 2015 ob 16:12 izjavil:

St235 je 11. feb 2015 ob 15:56 izjavil:

Razen ene malenkosti: Nič od naštetega ne omejuje servisa, da trdi, da je poškodba nastala zaradi neoriginalne opreme. Na srečo so slovenski servisi tako glupi, da tudi tega ne znajo ustrezno spisat.

Lahko podrobneje razložiš svojo trditev?

St235 je 11. feb 2015 ob 16:46 izjavil:

Piqui je 11. feb 2015 ob 16:12 izjavil:

St235 je 11. feb 2015 ob 15:56 izjavil:

Razen ene malenkosti: Nič od naštetega ne omejuje servisa, da trdi, da je poškodba nastala zaradi neoriginalne opreme. Na srečo so slovenski servisi tako glupi, da tudi tega ne znajo ustrezno spisat.

Lahko podrobneje razložiš svojo trditev?

Seveda. Če pride do poškodbe/okvare, ker se je pokvaril neoriginalen del potem ti niso dolžni nudit garancije. Med tem, ko če ti poškodbe nastanejo zaradi okvare na originalnem delu (ki je tudi pod garancijo) ni dvoma o tem, da morajo popraviti tudi telefon

St235 je 11. feb 2015 ob 17:18 izjavil:

Bravo izumil si toplo vodo. Ostali, ki temi sledimo smo to razčistili že eno stran nazaj.

No, potem se popolnoma strinjamo. Potemtakem so dolzni raziskati vsaj v katerem delu je prislo do napake, se strinjas? Tega v OP-jevem primeru, glede na zapisano, ocitno niso storili...

Definitivo. To da je servis zavrnil garancijsko popravilo zgolj zato, ker gre za neuradno opremo je absurd. Vprašanje pa se pojavi, do kakšne mere so dolžni v tej fazi raziskovat kako je prišlo do napake. IMO bi se glede na opisano lahko postavili na stališče,da je okvaro povzročil neprimeren kabel in dokler zadeva ne bi prišla pred sodišče v bistvu kaj dosti ne bi rabili dokazovat.

Piqui je 11. feb 2015 ob 17:42 izjavil:

St235 je 11. feb 2015 ob 17:18 izjavil:

Bravo izumil si toplo vodo. Ostali, ki temi sledimo smo to razčistili že eno stran nazaj.

No, potem se popolnoma strinjamo. Potemtakem so dolzni raziskati vsaj v katerem delu je prislo do napake, se strinjas? Tega v OP-jevem primeru, glede na zapisano, ocitno niso storili...

Definitivo. To da je servis zavrnil garancijsko popravilo zgolj zato, ker gre za neuradno opremo je absurd. Vprašanje pa se pojavi, do kakšne mere so dolžni v tej fazi raziskovat kako je prišlo do napake. IMO bi se glede na opisano lahko postavili na stališče,da je okvaro povzročil neprimeren kabel in dokler zadeva ne bi prišla pred sodišče v bistvu kaj dosti ne bi rabili dokazovat.

Kontaktiral sodnega izvedenca za take primere. Po ustnem mnenju pravi, da je: "nemogoče, da do take okvare pripelje neoriginalen USB kabel, pa naj bo slab, poškodovan, ali karkoli... Če je tok do naprave prišel, potemtakem kabel očitno deluje. Če je do napake prišlo v konektorju microUSB, je očitno v telefonu prišlo do kratkega stika med pozitivnim in negativnim polom. Da bi to povzročil kabel je zelo malo verjetno, že samo zaradi sestave kabla (pinout-a), saj sta napajalna pola na skrajnih legah konektorja. Prav tako je tu vprašanje zakaj se polnilec v primeru kratkega stika ni izključil, ampak bodisi pregorel (potrebna nadalnja analiza za točno mnenje), bodisi le neprekinjeno kljub temu dovajal previsok tok, ki je poškodoval napravo. V vsakem primeru skoraj gotovo ne gre za napako na kablu.".

Mislim da to pove vse.

Zheegec je 14. feb 2015 ob 20:17 izjavil:

vinkl25 je 11. feb 2015 ob 01:36 izjavil:

garancijo morajo upoštevati saj si uporablja originalni polnilec in kabel nima dobene veze. Skurilo je polnilec zdaj pa se izgovarjajo na kabel samo da bi se izognili menjavi telefona. Nič se jim ne pusti.

Kabel seveda ima vezo. Lahko je pretanek, ima postrani kontakte, itd. In takšen kabel lahko uniči (hipotetično) tvoj telefon. Če kabel ni originalen se garancija ne prizna.

Saj to pozna običajen uporabnik pri avtomobilih že desetletja. Če doma sam zamenjam vztrajnik na svojem avtu z neoriginalnim in potem crkne vztrajnik pa s seboj vzame še motor od avta mi servis tudi približno ne bo preko garancije zamenjal motorja.

Tukaj je isto, je pa seveda vprašanje, če je bil RES KRIV kabel. To pa mora ugotavljati sodni izvedenec.

SaXsIm je 15. feb 2015 ob 03:54 izjavil:

Pa dejmo še enkrat. Kako je zamišljeno osnovno varovanje električnih tokokrogov? Z varovalkami, ki so najšibkejši člen tokokroga. Adapter je bil sposoben poganjati 1A toka. Predpostavimo, da torej njegova varovalka odklopi, ko je tok večji od nazivnega - 1A. V primeru, ko je varovalka res najšibkejši člen v tokokrogu.
V tem primeru je bil uporabljen kabel, ki je zgrajen za nazivni tok 500mA. Kaj se zgodi s tokokrogom v tem primeru? Varovalka ne deluje več, kot bi morala, saj več ni najšibkejši člen v tokokrogu. Vir torej poganja tok 1A, varovalka seveda ne odklopi, ker tok ni večji od 1A. Kaj pa se dogaja s kablom? Ker je grajen za polovico toka, ki teče skozi njega, se greje bistveno bolj kot drugače. Seveda vseeno prevaja električni tok. In tako noč za nočjo, kot je bilo navedeno.
Vendar se kabel zaradi povečane obremenitve zelo hitro stara. Tako slej ko prej pride do utrujenosti materiala, ki vodi do kratkega stika. Do tega najverjetneje pride na najšibkejšem mestu kabla - povezavi med kablom in konektorjem. V trenutku stika vir ostane brez bremena - upornosti pade proti neskončno majhni, zato tok naraste proti neskončnosti in varovalka v viru se stali. Kratek stik pa seveda ostane. In vir napetosti imamo tudi v telefonu, baterijo. Tako da tok še vedno teče. In to bistveno večji, kot ga je usb na telefonu sposoben zagotoviti. Kar vodi do okvar na vezju.

Dejstvo - kabel je kriv za nedelovanje tokovnega odklopnika v polnilcu.

USB ima en standard. In v tem standardu ni določen maksimalen polnilni tok, ampak vrsta priključka in minimalen tok, ki ga mora priključek in kabel zdržati.