Tehnična podpora (T2, Siol, Amis, Triera, Tuštelekom, ...)

Ste zadovoljni s tehnično podporo trenutnega ponudnika storitev?

Kakšne so kaj vaše izkušnje z ljudmi, ki jih ponavadi slišite na drugi strani? So seznanjeni s tem kar govorijo, kako hitro se rešujejo napake in kako to poteka pri katerem od omenjenih ISP?

Velikokrat pri izbiri ponudnika namreč igra pomembno vlogo tudi podpora. Glede na to, da imamo vedno več možnosti prehoda med ponudniki me zanimajo predvsem izkušnje s podporo uporabnikov pri posameznih ISP.

Za SIOL se je prej dalo dobiti prijazne mojstre in zelo hitro na 116. Odkar je pa to prestavljeno na 080 je pa malo (ali pa veliko) za počakat.

Z Amisom imam na splošno dobre izkušnje in jih lahko glede na podporo pohvalim (velja tudi za ceno in kvaliteto storitve).

t-2 kr kewl. 1x klical, sicer dobil enega IQ < 50, bi bilo skoraj bolje, da klical nebi. No, naslednjič pa se je oglasil en dobr možakar.

So me pa že klicali iz tehničnega oddelka T-2 (večkrat), k je cimr neko s9876 delal .. [:D]

Amisu kapo dol. Se vidi, da so tam ljudje, ki dejansko nekaj obvladajo. T-2 odvisno.. enkrat vredu, drugič spet "resetirajte modem". SiOL pa kriza.

Na Amisov support sem moral klicat samo enkrat. Po nekaj prekladanja v vrsti in kakšne dveh klicih zaradi očitne prezasedenosti avtomatska tajnica pove, da smo vsi naročniki preko Telekomovega omrežja izpadli in da rešujejo težave. Ok izvedel vse kar rabim vedet.
Se mi zdi pomembno: ADSL je na kvalitetni liniji (ene 600M 0.8 parice).

Siol/Telekom support sem klical večkrat. Vsakič zaradi izgube sinhronizacije modema. Modem je bil v hiši Telekomovega tehnika ("ADSL over WiFi" ), ki sem ga jasno poklical najprej. Kljub temu, da človeku dobesedno objasniš "hej modem je 4km stran od mene, človek, ki je pogledal na modem in pravi da ni synca je isti človek na katerega bo prišel nalog, ko boš odklikal tole prijavo" dobim nazaj skoraj dobesedno odgvor "hej jaz imam tle seznam vprašanj, ki jih moram vprašat, preden vnesem nalog. Torej ste poskusili izklopiti modem iz napajanja? Katere lučke svetijo na modemu?" Po drugi strani pa je bila situacija drugačna, ko sem klical ob 10h/11h zvečer. Takrat mi ni nikoli noben kompliciral z lučkami na modemu, pa še odzivni čas (help deska) je bil "normalen", kar čez dan ni bil (za moje pojme seveda).

Triera: Enostavno zelo dobri. Problem rešijo, če se ga le da, v manj kot par minutah. Znajo tudi korektno odgovarjat in se ne delajo pametne. Do sedaj nobenih problemov. Če je težava nerešljiva, so običajno v roku dneva se prpelali serviserji in rešili zadevo.
Siol: Se mi zdi, da je pri njih odvisno od človeka, s katerim se pogovarjaš. Redki so znali pomagati oz. odgovoriti na vprašanje. Radi se včasih delajo pametne. Včasih ne znajo pomagat pri enostavnih problemih.
Amis: Vljudni, a če z njimi ne govoriš kakor nek star prijatelj, se te kmalu naveličajo in so tečni, hkrati pa tako nočejo pomagati. Nekatere težave sn mogo tako sam reševat, ker mi niso hteli pomagat.
T-2: Skor isto kot pri Siolu.

Mnja, tolko lahk povem, kr me dosti kolegov pa kolegic kliče, ko majo težave in jaz raje včasih kontaktiram podporo, saj je za to tam! Da se ne rabim jaz zafrkavat po par ur, če težava lih ni pri njih. Kar se tiče trierine podpore, da se serviserji še isti dan pripeljejo do tiste lokacije, pa so mi povedali tud tisti, katerim sn pomagal, a smo ugotovili, da mora serviser na obisk prit.

Vsem ljudem pa hočem dopovedat, da če majo probleme, naj kličejo servis, naj gnjavijo za odpravitev težave. Pa saj plačujejo, da storitev nudijo nonstop! Ne pa, da imaš težave in da še te težko odpravijo.