Komisija meni, da je Meta s spremembo pogojev uporabe svoje poslovne storitve WhatsApp Business Solution kršila evropsko zakonodajo. Meta je poslovnim uporabnikom, ki bi želeli uporabljati pogovorne robote (chatbot) umetne inteligence za komunikacijo s strankami, prepovedala uporabljati karkoli drugega od svoje rešitve. S tem so s platforme za komunikacijo neupravičeno izključili konkurenčne ponudnike umetne inteligence, s čimer so si zagotovili nepošteno prednost.
Pismo o nasprotovanju še ni dokončna odločitev. Meta ima sedaj možnost, da se odzove ter predstavi svoje argumente in morebitne ukrepe za preprečitev kršitve zakonodaje. Komisija bo nato preučila odziv in zaveze ter sprejela končno odločitev. Na končno odločitev se nato lahko Meta pritoži še na sodišče.