» »

Ali pravilno razumemo elektronsko pošto?

Wired News - Po raziskavi, ki jih je objavila ameriška revija Journal of Personality and Social Psychology, imajo uporabniki elektronske pošte le 50 odstotkov možnosti, da pravilno ugotovijo, ali je sporočilo napisano v resnem ali šaljivem tonu. Da bi bila zagata še večja, pa je kar 90 odstotkov naslovnikov prepričanih, da so pravilno interpretirali pošiljateljevo namero.

Raziskovalci z University of Chicago in New York University so za potrebe študije uporabili 30 parov dodiplomskih študentov. Prvi izmed študentov v paru je drugemu poslal sporočilo v resnem ali šaljivem tonu. Študent-partner je dobljeno sporočilo interpretiral. Medtem ko je približno 80 odstotkov pošiljateljev napovedalo, da bo njihov partner sporočilo interpretiral pravilno, se je izkazalo, da je namero pravilno dojelo le dobrih 50 odstotkov naslovnikov.

Razlogi za razhajanja ležijo v egocentrizmu – nezmožnosti, da bi izstopili iz lastne perspektive. Pošiljatelji napačno domnevajo, da so ton ali čustva, ki ga imajo med pisanjem sporočila v glavi, očitni tudi za naslovnika. Nasprotno pa naslovniki sporočila interpretirajo na podlagi trenutnega občutja, stereotipov in pričakovanj.

Napačna interpretacija je pomemben vir nesporazumov pri internetni komunikaciji, ki lahko vodi v sovražne debate na forumih in celo tožbe na sodišču.

Izvirna novica: Wired

20 komentarjev

igor0203 ::

Kr neki... :\

urke710 ::

sploh ni, kr neki,... jz sem imel že dostikrat problem, ker nisem točno napisal, opisal situacijo, ali prek mejla ali prek SMS-a in je potem izpadlo narobe od mojih pričakovanj,... tole je zelo resna zadeva, ..
d.i.g.

Loki ::

se popolnoma strinjam, posebej glede interpetacije na osnovi nasih custev.:(
I left my wallet in El Segundo

Tear_DR0P ::

zadeva se pozna tudi v eye to eye kontaktih, kaj se ne bo prek pisem - nej probajo še z navadnimi pismi:D
"Figures don't lie, but liars figure."
Samuel Clemens aka Mark Twain

Roadkill ::

Folk, ki te "namenoma" narobe razume, ni vreden, da komuniciraš z njim.
Pri poslovnih mailih pa dvomim, da pišete tako dvoumno, da kdo ne bi znal razbrati, čemu je mail namenjen.

Če te človek ŽELI razumeti pravilno, potem se bo potrudil. To še vedno pomeni, da je treba mail dobro napisati, ampak po drugi strani lahko napišeš še tako dobro, če ga bere kaka "kura", ga lahko vedno narobe razume.
Tudi prejemnik lahko preveč čustveno jemlje mail, pa čeprav je bil napisan povsem rigidno.
Ü

64202 ::

Zato so pa smajloti :)
I am NaN, I am a free man!

Roadkill ::

Zato pri mojih mailih vsak ve, da niti ena stvar ni resno mišljena.
Ker abusam smajlije... poklicna deformacija od dolgoletnega IRCanja.. :)

->Edit: Pod "vsak" mislim vse tiste, katerim pošiljam maile. To je pa le izbrana peščica ljudi, za katere vem, da poznajo moj humor in so odporni na sarkazem. :)
Ü

Zgodovina sprememb…

  • spremenil: Roadkill ()

Izi ::

Ja, na internetu so bistveni smajliji :)
A sploh imamo slovensko besedo za njih? :8)
Če bi vsi pravilno uporabljali smajlije potem nebi nikoli prišlo do nesporazumov 8-)

Problem pa je, da nekateri čudaki >:D smajlijev sploh ne uporabljajo. Nekateri pa jih celo ne znajo uporabljati, ker izgleda ne vedo kaj kakšen pomeni in jih trosijo preveč in na napačna mesta.
Napačna uporaba smajlijev bi morala biti kazniva >:D

Zgodovina sprememb…

  • spremenil: Izi ()

Stepni Volk ::

Dr Albert Mehrabian pravi, da je verbalna kominkacija sporočilno razdeljena na sledeče dele:
55% - ne verbalna komunikacija: geste, mimika, poza (body language)...
36% - vokalna komunikacija: ton, višina glasu, intonacija, predahi...
7% - besede

Glede nato, da besede vsebujejo torej le 7% splošne človeške komunikacije, jih smeškoti dopolnijo za tistih nekaj 5%. Še vedno premalo. Saj do napak pri sporazumevanju prihaja tudi, ko človeka stojita drug pred drugim.
Prednost bližine je le ta, da se napake hitreje odpravijo. Na daljvao si med tem že preveč jezen in odreagiraš v čustvenem momentu.

Temu radi rečej čustvena inteligenca. Sposobnost doseči zastavljeno, brez konflikta z drugimi, le s komunikacijo...

andrej ::

ja, komunikacija je danes no. 1 "problem". Vecina nesporazumov, nasprotovanj, vojn, itd. nastane zaradi neustrezne komunikacije... to se se posebej pozna pri geekih, ki se med seboj razumejo ce so v istem taboru, ce so na nasprotnih bregovih (MS v open source) pa je ze problem. Da o problemih komunikacije med geeki in "navadnimi" zemljani niti ne govorimo...:\

nekateri pravijo "it is not the receivers' responsibility to process information the way you present it... it is your responsibility to deliver the information in a method compatible with their ability to process it."

andrej ::

Stepni Volk: nekje si izgubil 2 %;)

Keyser Soze ::

Lost in translation?:P

Hm, pa sem mislil, da sem edini, ki imam ene takšne čudne hipoteze. In potem se najde nekdo, ki naredi celo študijo na to temo. Good to know, da sem imel prav, kje je vzrok teh težav. Samo zna bit res j.ba, če rečeš kaj šaljivega in nimaš primernega "emoticona" za poleg pripopat. In potem je kar nenadoma ogenj v strehi ti se pa kot nor trudiš razložit kje tiči zajec.:)

Webcami all the way. Samo to je tista prava rešitev. Ker mimika je res tista taglavna.

P.S.: Pa problem zna bit tud to, ker ne "vidiš" kakšne volje je sogovornik in potem narobe oceniš tisto mejo, do katere lahko greš.

hruske ::

Do osebnega pogovora se vedno ne bos prisel :)
Errarum humane est.

G-man ::

//alternating sarcasm on
Ma kaki smajliji!!! Kar tekstovno opišemo zakaj se gre!:\
//alternating sarcasm off

Keyser Soze ::

Trenutna dostopna tehnologija kaj več kot na nivoju webcamov še ne ponuja. Tako da si nekako "stuck with that" za nekaj časa.

Je pa jasno, da osebnega stika oz. tistega "občutka bližine", ki naredi pogovor z neko osebo prijeten, tehnologija kaj kmalu ne bo nadomestila. Bo treba na "Protokol" počakat.;)

P.S.: Pa ne mi zdaj limat tistih "superduper seks Ančk". Ker če je to za koga primerno nadomestilo... Nuca en zmenek z Rugljem.>:D

Jst ::

O podobni temi smo se menili prav tukaj na forumu kako leto ali dve nazaj.

Jst ::

Oziroma nekaj v stilu: kako jezik omejuje razumevanje.

hruske ::

No, ne moreš rečt, da ga omejuje.

Nekatere stvari se bo vedno dalo bolje narediti v pisni obliki, npr. poslovilno pismo ali pa knjigovodstvo.

So pa stvari, ki bi jih bilo bebavo pisati, ker boš narobe razumljen, npr. komentarji v novici o opensource ali microsoftovem produktu.
Errarum humane est.

Stepni Volk ::

Tudi stavki, ki opišejo smiselnost določenega dela komunikacije obstaja. Npr. film "Playing by heart" bi se v osnovi moral imenovati: "Talking about love is like dancing about architecture".

bMozart ::

Je biv že čas da se prijavim, da se bote kj novga naučl:)

http://www.sinapsa.org/TM/poljudno.php?...

Prijetno branje8-)
I NEED The Point of View Gun effectible on girls too! And then...


Vredno ogleda ...

TemaSporočilaOglediZadnje sporočilo
TemaSporočilaOglediZadnje sporočilo
»

Akcijske igre pomagajo pri kognitivnem razvoju

Oddelek: Novice / Znanost in tehnologija
333376 (1915) BigWhale
»

Uporabnikom za veljavnost certifikatov ni mar

Oddelek: Novice / Varnost
322903 (1544) BlueRunner
»

Po menjavi ponudnika problem s pošiljanjem pošte

Oddelek: Omrežja in internet
423006 (2395) Matko
»

Zgodovina 'Bill Gatesove' poštne prevare

Oddelek: Novice / Omrežja / internet
61349 (1349) nsignific
»

Statistika foruma

Oddelek: Novice / Obvestila
7904 (904) Gandalfar

Več podobnih tem