Programska oprema - procedure/postopki

Pozdrav,
Prvo, da pojasnim, ne pogovarjamo se o procedurah v programskem jeziku. :)

V firmi moram pripraviti procedure oziroma postopke, ki se bodo uporabljale pri uporabi in vzdrževanju aplikacije. App bodo uporabljali, zasebna podjetja, fizične osebe, javni zavodi, itd, tako da dokument mora biti na nivoju.
Težave imam že s tem, da ne najdem nobenih primerov, ali vsaj teorijo na to temo. Saj vem, da verjetno ne bom našel konkretni dokument, katerega bi samo prilagodil, malo nekaj dodal in to je to, tako da bom moral malo švicati.

Pozna kdo kak blog, knjigo, članek na to temo, oziroma vsaj search stringe za google. Probal sem iskati: procedures for software handoff, procedures for sw maintenance, procedures for sw usage, ....
Nekaj primerov takih procedur: procedura za dodajanje novih uporabnikov, procedura za dodajanje novih funkcionalnosti, proceduro za prijavo napak, itn...
Ni problem, da ni bi bil sposoben spisati postopka, ko enkrat vem kaj rabimo, ampak ugotoviti, kaj sploh rabimo.

Hvala za namige.

Začni z isto 9001 pa naprej. Vprašanje je koliko je kritična aplikacija in kako je organizirano samo delo znotraj podjetja. Qa/qc je spet svoja zgodba.Standardov in zahtev je potem precej.
Si počel že kdaj kaj podobnega ali je to ideja treh ljudi, ki imajo polne hlače jajc ne vedo v kaj se pa spuščajo, niti ne ocenijo tveganj?

Ker si omenil tudi vzdrževanje, pomoje iščeš kako pisati celotno tehnično dokumentacijo, ki vsebuje:
- dokumentacijo produkta (zahteve, postavitev sistema, opis arhitekture, postopki testiranja, razlaga izvorne kode)
- dokumentacijo procesov (za končne uporabnike, ter za skrbnike)

Osebno mi je bila všeč Docs for Developers: An Engineer's Field Guide to Technical Writing.