Simobil - reklamacija računa

Heh, vceraj sem dobil odgovor Simobila da zavracajo mojo reklamacijo zaradi opcije VIPNET, ki sem jo vklopil, a se pri njih baje ni vklopila. Seveda mi sedaj ne preostane drugega kot AKOS. Ocitno nekdo potrebuje denar da doseze minimalno kvoto dobicka.

Onlyx je 6. avg 2015 ob 12:33 izjavil:

Se je smiselno pritožiti še kam, ali naj pač plača račun?

Jaz bi napisal pritožbo še enkrat - z malo manj teksta in kronološki potek dogodkov z alinejami. Ko sem bral tvoj post tukaj sem imel težave z razumevanjem kaj je bil prej in kaj potem.

Sicer pa hvala za informacijo - na Simobil ne grem, tak poslovni model se mi ne zdi pošten.

Ta poslovni model je kot hoja po mostu čez reko, ki se oža. Začne se z avtocesto, na sredi je brv, na koncu pa vrv za vrvohodce. Mnogi padejo.

Je klicala najprej na njihovo info številko pa so ji tam naročili naj pošlje v reklamacijsko službo preko maila čim bolj podroben opis samega dogajanja. Mogoče je res malo mukotrpno branje, vendar če prebereš vsaj dvakrat, bi ti moralo biti kristalno jasno kje tiči problem. Tam so pa plačani za to, da situacijo podrobno preučijo, za to ne vem koliko je smotrno, da se zahtevek za reklamacijo pošilja še enkrat. Na koncu odgovora tudi jasno piše, da je odločitev Simobila dokončna in ugovor ni več možen.

Najverjetneje se bo obrnila še na AKOS, vendar nisem vedel, če imajo mogoče kje v drobnem tisku napisano, da so lahko časovna odstopanja pri obveščanju o porabi mobilnih podatkov.

Sem pa kolegici nastavil še zaporo podatkov po presegu limita, ki ga lahko določiš na telefonu. Ravno tukaj je problem, ker niamjo vsi občutka koliko MB porabi določena aplikacija, zato se mi zdi še toliko bolj pomembno, da Simobil tukaj obvešča res natančno.

Pa ne me strasit, ravno sem hotel iz telekoma na simobil jeseni.
Sicer sem naceloma s telekomom zadovoljen, ampak pri nas doma ni signala in nimajo namena tega uredit.

Ne hvala. Nikoli in nikdar.

Glede na to, da je simobil precej znan po tem, da ugodi ogromno pritožbam, bi rekel, da je problem v tvoji pritožbi. Napisana je malce nejasno, pa tudi tvoje zahteve so postavljene malce tako. Sam bi spisal nekaj v smislu, da se kot dolgoletni uporabnik njihovih storitev počutiš izigranega, da nisi pričakoval, da bojo stroške napak v njihovem sistemu prevalili na uporabnika ter da boš kljub temu, da ti ni do menjave operaterja vseeno preučil možnosti prehoda na drugega operaterja, v kolikor zadeve ne uredijo v najkrajšem možnem času.
Po mojih izkušnjam se grožnje s prehodom na drugega operaterja "bojijo" kot hudič križa, sam jo uporabim vedno, ko spreminjam naročniško razmerje in se vedno da izposlovati kakšno dodatno ugodnost ali popust na ta račun. Seveda pa pomaga, da dejansko si dolgoletni uporabnik ter plačuješ račune.

shadeX je 6. avg 2015 ob 17:27 izjavil:

Dr_M je 6. avg 2015 ob 15:42 izjavil:

Ne hvala. Nikoli in nikdar.

Ker?

Prevec vem o njihovem delovanju, tako da, ne hvala.
Sem pa ze pisal o tem, tko da se ne bom ponavljal.

Pač, hotel sem samo povedati, kako bi se sam lotil zadeve. In po mojih izkušnjah, takšno postopanje deluje. Lahko pa si seveda prepričan v svoj prav in se zaradi 27 EUR spraviš v postopek pri AKOSu. Kjer ti bo simobil pokazal kakšen drobni tisk ali TOS, zaradi katerega bo postopek odločen v njihov prid.

Trenutno imam ze vec kot en mesec v teku reklamacijo glede EU neskoncno... Sam sem naredil vse pravilno, kar sem jim dokazoval z izpiskom in screenshoti SMS sporocil. Prva reklamacija je bila zavrnjena, zato sem takoj reklamiral se enkrat. Sedaj klicem na vsake dva dni, pa se niso resili...

Mi je pa čudno, da se je seja zaključila tako pozno, glede na to, da kolegica med tem časom ni uporabljala mobilnih podatkov. Je mogoče, da določena aplikacija na telefonu v ozadju (npr. Facebook), kljub neuporabi, še vedno vpliva na to, da se seja ne zaključi?

V kolikor ima pametni mobilni aparat tako ali tako v ozadju teče malo morje procesov, ki se povezujejo na splet. V kolikor ročno ni izklopila prenosa podatkov se seja ni zaključila, čisto normalno.

Onlyx je 13. avg 2015 ob 14:14 izjavil:

Aha, ok. Sicer naj bi podatke izklopila, vendar tukaj verjamem Simobilu, da mogoče temu res ni bilo čisto tako :)

Lahko preveriš v spletnem portalu mojsimobil, v kolikor bo vsak dan le ena seja prenosa podatkov to pomeni, da ima prenos podatkov vklopljen cel dan ali da se je povezala na splet le 1X dnevno.

Jaz verjamem, da si vklopil data roaming šele po prejemu SMS-ja, ampak dokazovanje tega je druga stvar. Se kje na računu vidi kronološko, od kdaj do kdaj na bi bili podatki porabljeni in kdaj si vklopil opcijo? Se pravi točna ura in datum?

Seja datirana z 00:00 pomeni, da se je seja pričela dan ali več prej. Npr 11.7. ob 18:36 je bila vzpostavljena seja v roamingu in je bila aktivna še cel 12.7. in 13.7. ter se zaključila 14.7. pred 07:33 (takrat se je aktivirana že nova seja). V tej seji je bilo npr 12.7. prenešenih 67,87MB.

Na simobilu precej počasi odgovarjajo. Jaz sem imel 3 zaporedne dogodke, ki so jih moral razrešit.

1. Presegel sem 3 GB (1+2) prenosa in so mi avtomatsko aktivirali 1GB dodatnega interneta za 3€, kar načeloma ni slabo, če presežeš sredi meseca, ampak meni se je to zgodilo pol dneva pred mesečnim resetom. Za takšne stvari bi rabil opt-out. Zadevo so razrešili z dobropisom.

2. Ko sem za prejšnje mesečno obdobje presegel zadevo je prišlo do težave pri števcu in ko sem presegel 1GB prenosa, so mi spet zaračunali 3€ (niso upoštevali 2 GB bonusa, ki ga imam). V tem primeru so mi stonirali.

3. Ko sem bil na morju, sem imel še vedno aktiviran EU neskončno, od takrat ko sem bil nazadnje v tujini. Nekje v portorožu se mi je za sekundo povezalo na VIPNET in so mi zaračunali 3€. Denarja mi niso vrnili, ampak so mi spet napisali dobropis.

jl je 16. avg 2015 ob 18:45 izjavil:

Torej opciji sta dve (na podlagi računa ne moreš vedeti, saj v izpisu ni videti konca seje):
- sejo iz 10.7. si prekinil pred 11.7. 10:23, nato si vklopil opcijo ter šele ob 18:36 prvič ponovno aktiviral sejo; v tem primeru ni nič spornega in ti je operater pravilno obračunal promet.
- sejo iz 10.7. si imel aktivirano tudi še po 11.7. 10:23 (opcijo VIPNET si aktiviral med aktivno sejo), v tem primeru se ti je seja obračunala po roaming tarifi, čeprav bi ti sistem moral sejo podreti; v tem primeru bi moral dobiti dobropis za prenos podatkov od 10:23 do konca tiste seje.

Potrditev vklopa VIPNET tarife sem dobil ob 10:23. In potem neposredno začel uporabljati podatkovni prenos, ne šele ob 18:36. Torej med 10:23 in 18:36 so se zagotovo prenašali podatki. Iz vsega tega kaže na drugo alinejo. 25 € je res majhen znesek, ampak je edino prav, da se ga reklamira, ker se tako posla pač ne gre.

Še vedno pa ne razumem ali so nesposobni ali to delajo namenoma. Domnevam namreč, da jih precejšen delež to gladko plača, ker je s tem, da analiziraš dogajanje in sploh znaš podati pritožbo, več dela, kot ceniš svoj čas.

Pritožba zavrnjena z utemeljitvijo češ da so se podatki prenesli pred vklopom opcije. Sledi AKOS.

Podal zahtevek o točnem času pričetka in konca z rdečo barvo označenih sej, ker da jih rabim za dobro utemeljeno pritožbo na AKOS in odgovor:

Po ponovnem preverjanju v tehnični službi je bilo ugotovljeno, da se je seja, ki je na izpisku navedena 11. 7. ob 00.00 uri, pričela ob navedeni uri in trajala tudi še po vklopu opcije VIPNET.

Ker pri Si.mobilu ne prekinjamo sej, ni možno točno razbrati, koliko ste porabili prenosa podatkov pred vklopom opcije VIPNET, zato vam stopimo naproti in vam odobrimo ves obračunan prenos podatkov v tujini, v višini/.../

Samo pokomentiram, da niso nič stopili nasproti, le obračunali so tako, kot je ustrezno. Case closed.

To z "kljub temu smo vam ugodili" sem tudi sam doživel pri SiMOBIL-u.

Enkrat sem pozabil plačati račun v roku in sem ga plačal malo kasneje. Potem pa kak teden (!) po plačilu prejmem še opomin za že plačano in posledično naslednji mesec obračunane stroške opomina. Sicer je bilo le 5 EUR ali koliko že, ampak ne pustim si takih stvari. Seveda sem zavrnil plačilo v višini teh stroškov.

In potem najprej dobim nazaj template odgovor, ki me je dodobra razkuril, v smislu "za nepravočasno plačan račun pošiljamo opomin in tega zaračunamo po tem in tem členu...", na kar znorim in malo bolj ostro napišem, da sem račun plačal cel teden pred pošiljanjem opomina.

In potem dobim nekaj v smislu "vašo prošnjo za oprostitev stroškov opomina smo poslali temu in temu šefu v razmislek..." in potem še nekaj kot "odobrili smo vam zmanjšanje računa v višini..." z dolgovezno razlago, po katerih členih pogojev zaračunavajo opomine, če račun ni plačan v roku in da me prosijo, naj plačujem račune v roku, itd.

Poslal sem jim nazaj dopis, da nimajo legitimne pravice pošiljati ali zaračunavati opominov teden dni po prejetju plačila, četudi je bilo plačilo izvršeno po roku, saj opomin služi za poziv k plačilu in ne za kaznovanje neplačnikov z zaračunavanjem stroškov pošiljanja. Nobenega odgovora.

Skratka, niso se sposobni niti na kratko opravičiti, kadar kaj zajebejo. Enostavno "opravičujemo se zaradi nevšečnosti" bi bilo dovolj. Namesto tega pa dobim dolgovezenje nekega kvazi "šefa" o tem, kako so oni dobri, ker mi podarjajo stroške opomina, ki bi jih sicer kao moral plačati. Bi jih rad videl na sodišču s takimi argumenti.

Par mesecev po tistem sem zamenjal operaterja.