podaljšana garancija pri comshopu

Pozdravljeni.

Pred enim letom pa pol sem kupila prenosni računalnik Lenovo, s tem sem si tudi dokupila podaljšano garancijo za tri leta. Sedaj mi je pa računalnik crknil- žal....pač računalnik se ne vžge.
Dala sem računalnik v popravilo direkt v Comshop, ker mi tam piše, da v primeru okvare peljem v trgovino.
Seveda so prenosnik poslali na servis. Po enem mesecu sem seveda rekla, da pokličem kaj se sploh dogaja z računalnikom.
Dali so mi servis, kateri mi je rekel , da oni imajo garancijo samo eno leto, da ostalo ne garantirajo in da so prenosnik poslali nazaj.
In tukaj je seveda problem, kličem v trgovino on pravjo da nimajo računalnika in da tudi ni poslan.
Tako da na koncu sploh ne vem več kaj naj naredim!!!!!
S tem da so mi na servisu rekli, da so poslali prenosnik dne 24.04. nazaj, se pravi ne more prenosnik potovati 13 dni po pošti.
KAj naj tukaj naj naredim??
Potem pa še drugo vprašanje, kaj naj naredim, če imam triletno garancijo???
Hvala za vaše odgovore, bom zelo vesela vsakega pozitivnega odgovora:)

Počasi in umirjeno. Prva stvar je, da glede prenosnika komuniciraš samo s tistimi, kamor si zadevo dala na servis, torej v tvojem primeru trgovino, če sem prav razumel. Kaj imata trgovina in servis, ni tvoj problem in se ne pusti prepričati v nasprotno. Tipična taktika je, da ti v trgovini rečejo, ja kličite na servis, mi nič ne vemo, zato da se te znebijo.

Za začetek poišči papir, na katerem piše kdaj in kaj si dala v trgovini na popravilo in pojdi s tem do nekoga odgovornega v trgovini in naj poiščejo tvoj prenosnik. Ti si ga dala njim, imaš ustrezno potrdilo o tem in naj ga poiščejo, to je njihov problem, ne tvoj! Če prenosnika ne bo, bodo vrnili denar ali dali novega, to se boste že menda znali dogovoriti?

Če se prenosnik najde, imej pripravljen papir, račun od nakupa, garancijo, karkoli že, na čemer se vidi, da si kupila podaljšano garancijo. Na tem papirju preveri, kakšne so tvoje pravice in kakšne so obveznosti trgovine v primeru okvare. S tem papirjem pri odgovorni osebi v trgovini zahtevaj, kar ti pripada. Če se bodo izmikali in si prepričana, da imaš prav, jih lahko prijaviš na Tržni inšpektorat in si bodo verjetno premislili.

In še nasvet za sproti: vse stvari si dokumentiraj in zahtevaj pisno! Ne biti zadovoljna s klicem in pojasnilom, naj ti vsako stvar, ki jo trdijo, dajo pisno!

L.p., Kloko

Najprej pozabi, da imaš garancijo. Po vsej verjetnosti te besede ni niti blizu tega kar si podpisala. Imaš pa neko zavarovanje, ki ima svoje pogoje, ki si jih ob nakupu tudi dobil. Če se besda garancija slučajno kjer pojavi je druga zgodba, ampak zadnji, ki je bil tako neumen, da je imel to zapisano je bil ravno Big Bang.

Kar se pa tiče težave z izgubljenim prenosnikom, pa je zadeva povsem črno bela. Ti si prenosnik oddala v trgovini in trgovina ti je dolžna prenosnik vrnit (nima veze z pogoji zavarovanja ali garancije). Za začetek poišči dokument, ki je bil izpolnjen ko si računalni oddala v trgovni. Tam morajo bit osnovne infomracije tudi glede tega ali gre za zavarovanje, garancijski zahtevek itd...

Naslednji korak je da greš v trgovino in pri njih preveriš kako in kaj. Pri tem se pač ne pousti prepičat da treba karkoli urejat neposredno s servisom ker jasno piše kako in kaj v pogojih. Če to ne bo zaleglo ti ostane edino uradni dopis kjer zahtevaš da vrnejo prenosnik. Če še iz tega ne bo nič pa prijava na TIRS in na koncu tudi tožba.

Ma z raznimi "kasko ter se zgodi" garancijami ima večina ljudi probleme zaradi ene stvari in sicer zato ker ne preberejo pogodbe. Reklama je tudi tako napisana, da ti da občutek brezskrbnosti in misliš si da za tistih nekaj deset EUR doplačila boš mel zadevo zavarovano popolnoma. Ampak temu ni tako.
Če boš ti polil kavo po zavarovanem prenosniku, boš moral kriti določen % (zapisan v pogodbi) pri popravilu/menjavi, zaradi tvoje krivde.
Zdej če ti pa gre falit npr matična po 3. letih uporabe, prenosnik je izven tovarniške garancije in ima "kasko" za 5.let, je seveda dolžnost njih da ti oni zadevo spravijo v delujoče stanje brez dodatnih stroškov.

Isto je bilo pri bratrancu, ki mu je otrok razbil televizijo (udaril z igračo po ekranu). Bratranec se je bunil, da ima "kasko" ampak problem je bil ker ni prebral pogodbe. Sam si je kriv.

Sicer ne zagovarjam servisov, ampak mislim da večino sporov s trgovcem/servisom stranke naredijo res izključno zaradi nepoznavanja pogodbe.