Pogodba o vzdrževanju programja

Zdravo!

Imam software, ki iz različnih virov (kot nekakšna vremenarska postaja) pobira podatke (temperatura, vlaga, hitrost vetra,...) in jih pošilja v zbirni center.
Zaradi različnih dejavnikov se zgodi, da podatki enostavno ne pridejo do zbirnega centra.
- odpoved kakšnega senzorja
- internet povezava
- programska napaka
Naročnik sedaj želi, da se zavežem, da bom zagotavljal dostavo podatkov.
Pred nos mi je potisnil pogodbo (za eno postajo), kjer se nahajo določbe o mojih obveznostih.
Iz določb je razvidno, da bodo možne tudi nočne intervencije, prazniki, dopust,... skratka 24/7
(Normalno: ideja je zmanjšati št. manjkajočih podatkov na minimum)

Zanima me, če imate kakšne izkušnje s tem. Drugače povedano.
Kakšna bi naj bila cena mesečnega vzdrževanja
- redni preventivni pregledi programske opreme npr 1x tedensko
- odzivni čas ???

Pa še to:
Predmet pogodbe je samo program in operacijski sistem.
Senzorji in ostali hardware me ne zanima.

Po domače:
Če kaj crkne (in se to vidi na programu), moram jaz javiti pristojnim v določenem času.

Hvala

Hvala za odgovor, vendar...
... si malo zgrešil bistvo vprašanja.

Vprašanje je bilo kakšno ceno postavit za vzdrževanje tega sistema.

-------------------------------------------
Pa kljub temu, da malo pokomentiram:
- Več senzorjev ne pride v upoštev, ker so baje dragi kot žafran. (so tu še drugi senzorji. Ne samo temp, vlaga,... To sem dal samo za predstavo)
(Senzorji ne crknejo kar tako, mislim, da je bil samo 1 primer - strela). Pogosteje crkne varovalka, ampak rezultat je isti - ni podatkov.
- Internet: Zadeva je že na mobilnem linku (pa še lokalni ojačevalec ima, ker je zelo slab signal).
(Vsi pa vemo, da je potrebno nizko cenovne modeme tudi kdaj poresetirat, a ne?)
- Programska napaka - moja krivda
(Se strinjam: Ampak sem tudi sam krvav pod kožo. Takšnih napak res ni veliko, ampak se pojavijo. Tudi OS se včasih vsuje brez pametnega razloga!)

V zbirnem centru podatkov ne pregledujejo vsak dan. Včasih po več tednov ne.
Potem se ugotovi, da je za manjkajoče vrednosti (npr. temperatura) kriva 400mA varovalka.

Normalno, da se lokalno shranjujejo vrednosti. Vendar, če ni senzorja ni vrednosti,...)
-------------------------------------------------

Za debato prosim, da se ne spuščate v tehnično izvedbo sistema.

Prosim za informacijo o ceni za vzdrževanje nekega programja in obveščanja odgovornih?
Moja zadolžitev bi bila, da kar najhitreje ugotovim, da se podatki ne shranjujejo in ustrezno odreagiram:
- če gre za mojo programsko napako, pač zadevo restartam (in zdebugiram ter odpravim, da se naslednjič ne ponovi)
- če gre za karkoli drugega javim odgovornim (kličem dežurnega in ga pošljem, da zamenja 400mA varovalko -> to je samo en primer)

Kakšno ceno bi postavili vi, da bi to opravljali?
Prosim za konkretne nasvete.

Če kaj crkne (in se to vidi na programu), moram jaz javiti pristojnim v določenem času.

Kaj pa če to avtomatiziraš? Če recimo program zazna, da v 2 časovnih enotah ni prejel podatkov in avtomatsko pošlje mail naprej?
Glede na to, da te hardware ne zanima, potem moraš skrbeti samo za to, da deluje programska oprema ... če ni elektrike / interneta / senzorji crkenjo, potem ti samo naredi, da se obvesti pristojne in da to ni več v tvoji domeni.

Kulk je pa vrednost celotnega projekta? Ker jz bi na tvojem mestu računal nekak na podlagi vrednosti sistema oz. kolikšen profit prinaša le-ta tvojemu "delodajalcu". Če se gre recimo za sistem, ki mu prinaša cca 1k€/mesec, mu ne morš neke ubitačne cene ven metat, na drugi strani mu pa tudi ne bo težko stran vreči 1k€/mesec, če od le-tega dobiva bajne vsote in je zelo odvisen od delovanja sistema za katerega skrbiš.

Velik faktorjev je tukaj ... Tak da ... bo treba mal bolj opisat ^^

Vzdrzevalne pogodbe se ponavadi delajo v obliki zagotovljenega casa delovanja...
Npr... 99% delovanje pomeni 432 minut brez podatkov / mesec. Cene se zacnejo od 100eur. 99,9% pomeni ze 43min brez podatkov, cene ponavadi od 400eur naprej.
V tvojem primeru bi potem cas od trenutka k podatki nehajo prihajat do trenutka ko javis (torej bos rabil nek sistem ki bo belezil kdaj ti javis naprej informacijo).

Sumoborac

To so pravi odgovori! Bravo!
Hvala: dope1337, ZaphodBB, Sumoborac

@ZaphodBB: Lahko malo pokomentiraš SLA?

Sedaj bo lažje. Imam okvire.

ZaphodBB je 7. sep 2013 ob 13:26 izjavil:

technolog je 7. sep 2013 ob 11:46 izjavil:

Pa sej sm ti napisal, cena je odvisna od tega, kako pogosto se take okvare dogajajo.

Če jih zmanjšaš, je cena nižja. Eni pa res ne štekate ničesar, a misliš da mamo tukaj stekleno kuglo?

Tako delajo cigani. V resnici je cena višja, če napak ni.

Cena zate je nižja. To je v vsakem primeru boljše, ne glede na to, za koliko se zmeni.

In zmenil se bo v rangu tega, koliko so mu pripravljeni plačat. Če je njihov budget 50EUR / mesec max, ne bo dobil 200EUR na mesec.

ZaphodBB je 7. sep 2013 ob 13:25 izjavil:

... Tako bi jaz stranki dejansko ponudil pavšalca v okviru katerega bi mu nudil podporo z omejenim številom ur (X ur na mesec, pri čemer nočne veljajo 2x). Za vse presežke supporta bi mu računal neko urno postavko višjo od pavšalne urne postavke.

Druga možnost je, da če en dan izpada stranko stane 10.000EUR bi mu računal 1-2% na dan. Oz. karkoli lahko izpogajaš.

Na ti 2 rešitvi bi se jz osebo obesil v tvojem primeru oz. iz katere lahko pač največ iztržiš (pri drugi boš malo težje prišel do cifre izpad dobička/dan, ker ti je "delodajalec" sigurno ne bo predstavil realno, poleg tega pa varira in bi lahko v bližnji prihodnost začel izgubljati denar (vkolikor postane sistem bolj profitabilen) oz. ponovno pisati pogodbo za manjšo vsoto (vkolikor postane sistem manj profitabilen).

Edit: Če boš pa šl SLA pisat, bodi pa zelo pazljiv, saj v sistem nisi vključen samo ti, temveč tudi zunanji izvajalci (delovanje senzorjev) na katere ti osebno nimaš vpliva, je pa tvoj sistem odvisen od njih ... tak da ... pazi kaj pišeš

Mod prosim počakaj trenutek s temo!

@Beer, če si tako prijazen in izdaš skrivnost koliko je X%? S tem boš zelo pomagal nam ostalim. Saj veš, šele ko stranka joka in jamra kako si jo odrl si prišel na pravo ceno. Vse kar je manj je puščanje denarja na mizi :D.

ZaphodBB je 7. sep 2013 ob 17:48 izjavil:

Mod prosim počakaj trenutek s temo!

@Beer, če si tako prijazen in izdaš skrivnost koliko je X%? S tem boš zelo pomagal nam ostalim. Saj veš, šele ko stranka joka in jamra kako si jo odrl si prišel na pravo ceno. Vse kar je manj je puščanje denarja na mizi :D.

4%
Mogoče sem pustil veliko denarja. Mogoče sem zbil ceno kakšnemu podjetju.
(To je pa itaq problem skrivanja prave vrednosti - iztržiš kolikor lahko, čez čas pa ugotoviš ali si dobro oz. slabo izpogajal)

ZaphodBB je 7. sep 2013 ob 18:28 izjavil:

Aja pa dobrodošel v čudoviti svet na value based pricinga.

"Čudoviti" svet --> odvisno na kateri strani pogajalske mize si!

Hvala za pomoč.

Saj učijo, tisti ki znajo. Večina jih pa v življenju nima tovrstnih znanj. Še dobro, da tega ne učijo taki, ki ne znajo.