Skrbnika ključnih kupcev - key account manager

Pri nas Key account managerjem recemo Skrbniki kljucnih strank - ne kupcev. Ceprav je najbrz isto pakovanje.

Nekaj več? Kot naprimer.

Je pa res, da se pri nas (v SLO) velikokrat rado le deli nazive, produktu+ivnost pa verjetno ni temu primerna.

Key account manager == Manager of "key accounts"
Key account == Account that is key for company's success

Torej da: to naj bi bil skrbnik ključnih strank - oseba, ki poskrbi, da stranka ostane stranka pri podjetju, ker je to za podjetje pomembna stranka.


Sicer pa je res, kar so drugi napisali: pri nas se nazive tala kar tako, ker če že plače niso evropske, bomo pa vsi "executive directors". Marketing pa je takoj za srednjim managementom na ta pojav talanja še najmanj odporen.

Ah, ja... pa od takšnega key acct. managerja pričakuješ, da bo vedel kdaj stranki dati popust, kakšen popust, kakšne karte za gledališče zrihtati, na kosilu s stranko mora biti oblečen najmanj tako okusno, kot stranka (nikakor pa ne pa bolj :D), ... To je dejansko človek, ki znotraj firme poskrbi, da ključna stranka dobi vse možne ugodnosti, kar jih je + oseben odnos in pristop. Vse to pa zato, ker takšna ključna stranka v podjetje tipično prinaša N-krat večje dohodke, kot pa večina "navadnih" strank skupaj.

Če takšna stranka odide, se to pri podjetju konkretno pozna na poslovnem uspehu - torej lahko letijo tudi letijo glave in največkrat je tista od key acct. mgr. prva na pladnju. In obratno: key acct. mgr. so dobro plačani, ker če oni odnesejo svoj rolodeks, bo firma a) zgubila marsikatero stranko in b) potencialno dobila močnega konkurenta nekje drugje. Zato so recimo ti ljudje zelo dobro plačani, sicer pa je plača v splošnem, kot je to v prodaji navada, vezana na prihodke, ki jih ustvarjajo.

Seveda pa še vedno velja: pri nas se nazive tala kar tako in na vizitkah vidiš napisano vse mogoče.