A1 šalabajzerji

Moram deliti z vami, ker vas želim preventivno opozoriti, na kakšne stvari morate biti pozorni pri A1.

Aprila je A1 zaradi združitve in spremembe blagovne znamke spremenil splošne pogoje. Sem podal odpoved naročniškega razmerja skladno z ZEKom-1, v dopisu, ki sem ga poslal tako po elektronski pošti, kot priporočeno, pa sem tudi dopisal, da bojo za prenos telefonske številke kontaktirani s strani mojega novega operaterja. Zatem sem sklenil novo naročniško razmerje pri Bobu. Vse dela, pričnem uporabljati bob, z dnem ko sem napovedal odstop od naročniškega razmerja, sem prenehal uporabljati A1 sim kartico, z njihove strani pa sem dobil tudi mail, da so obvestilo prejeli in posredovali v pristojni oddelek. Nekaj dni zatem dobim še en mail, da so prejeli obvestilo o prekinitvi, da je bila številka prenešena na bob, in da mi bojo računali strošek prehoda na drugo ponudbo, stroška prekinitve pa ne. Vse lepo in prav, kar se mene tiče, je zadeva zaključena.
Potem pa v drugi polovici junija sledi šok. Dobim položnico, na njej bi morala biti edino ena postavka - prenos telefonske številke / prehod na drugo ponudbo. Pa je poleg tega na položnici bila še celotna naročnina za polno obračunsko obdobje, za telefonsko številko, ki sem jo prvič videl. Račun zavrnem, jim kot prilogo dam dopis, da sem naročniško razmerje prekinil ter njihove odgovore, da je zadeva urejena. Mi odgovorijo (seveda na zadnji dan zakonskega roka za odgovor), da sem pri sklenitvi naročnine na Bobu pri prenosu telefonske številke izbral, da mi naj naročniškega razmerja ne prekinejo. Seveda ne, ker bi mi v tem primeru računali strošek prekinitve! Ravno zato sem jim poslal dopis, v katerem sem razložil, zakaj naročniško razmerje prekinjam ter jih že pred podanim zahtevkom za prenos številke obvestil o nameri, da bom telefonsko številko prenesel.

Ker sem s tem izčrpal možnosti reklamacije pri operaterju, sem se obrnil na AKOS. Ko sem jih poklical, se niso mogli načuditi, kaj A1 pač ni jasno in kako to, da en neobkljukan kvadratek povzroči neupoštevanje ločenega dopisa, ki ga je operater že sprejel. Ko je AKOS sprožil postopek, je A1 odgovoril. Seveda na vprašanja, ki jih je AKOS zastavil zaradi razjasnitve dejstev ter postavljanja precendensa za naprej A1 ni odgovoril, napisali pa so, da je bila napaka na moji strani in da v primeru prekinitve naročniškega razmerja telefonske številke ne bi mogli prenesti. Bojo pa vseeno ugodili mojemu predlogu razrešitve spora in sicer tako, da bojo prekinili naročniško razmerje za novo telefonsko številko brez dodatnih stroškov, prav tako pa bojo odpisali vse terjatve, ki jih vodijo za novo številko. S predlogom sem se strinjal, saj bi situacija morala biti identična že takoj na začetku.

Potem pa prejšnji teden sledi nov šok. 3 tedne po odgovoru AKOS-a, da je spor bil razrešen v mojo korist, dobim račun od A1. Za telefonsko številko, ki bi morala biti izklopljena. Račun sem že reklamiral, in zagnal malo hajke na FBju. Saj, vem da ga nikoli ne bom plačal, ampak spet je po nepotrebnem treba izgubljati čas z A1.

Zanima me, če se vam zdi realno, da bi se s kakšnim medijskim pritiskom dalo pritisniti na AKOS (ali kakšen drug organ), da A1 naložijo kazen. Ker od spremembe blagovne znamke in združitve vseh podjetij v eno jih ne moreš dobiti na telefon. Na maile ne odgovarjajo, če pa že, pa z večtedensko zamudo. Delajo napake. In potem jih ne priznajo. In to vse škoduje uporabnikom, ki se morajo potem obračati na AKOS. In verjamem, da je komu to preveč birokracije, zato raje plača, če prav mu A1 sploh ne bi smel računati storitev.

Si pa malo tudi sam šalabajzer... jaz sem se pravočasno pozanimal s klicem v klicni center (čakal 3-5min na zvezo), kjer so mi razložili da po prehodu dobiš začasno številko, s katero lahko uporabljaš storitve cel mesec + plačaš naročnino za cel mesec. Če je v skladu z zakonodajo se mi ni dalo raziskovat, sem pa preprosto izvedel prehod k drugemu operaterju na zadnji dan obračunskega obdobja. Simobilu sem tako plačal samo 5eur za prenos tel. št., prekinitve naročniškega razmerja pa mi niso zaračunali čeprav jih nisem nič posebaj opozarjal - v bistvu sem vse urejal pri Telemachu, s Simobilom razen informativnega klica v klicni center in plačila položnic nisem imel opravka.
Ampak enim je lažje kot pravočasno prebrat oz. povprašat o pogojih grozit in mahat s pritožbami na AKOS in FB.

smacker je 22. avg 2017 ob 11:29 izjavil:

konspirator je 22. avg 2017 ob 11:20 izjavil:

Saj on je naredil enako, vendar ga A1 ni spustil od sebe.

Ni naredil tega na koncu obračunskega obdobja, ampak nekje vmes - zato so mu preostanek zaračunali. So pravila pojasnjena v splošnih pogojih, pametni razumemo in se prilagodimo, ostali se pač kregajo Ajde, tretji šok je njihova napaka, do katere je najbrž prišlo v zmedi ko so mrdali pretekle storitve. Reklamiraš po mailu in rešeno, ni treba še 1x AKOSa, FBja in slo-techa not vlačit, pa zraven jamrat koliko časa si zapravil zaradi njihove "birokracije".

Saj je lepo napisal da je naredil v skladu zakonov.. !!!in tudi v pogodbah obicajno pise, da ce oni kaj spreminjajo, da lahko odstopis od pogodbe brez stroskov... Preberi si se enkrat:

Aprila je A1 zaradi združitve in spremembe blagovne znamke spremenil splošne pogoje. Sem podal odpoved naročniškega razmerja skladno z ZEKom-1, v dopisu, ki sem ga poslal tako po elektronski pošti, kot priporočeno, pa sem tudi dopisal, da bojo za prenos telefonske številke kontaktirani s strani mojega novega operaterja

Vse v skladu s splosnimi pogoji, kot ti omenjas. A1 ocitno pac zeli dobiti cimvec denarja od nevednih in nepotrpezljivih strank, ki odhajajo stran... nic novega pri operaterjih in podjetjih na splosno. Stalno tecnarijo, ker jim je vec do kesa kot do dobrega imena in srecnih strank.

Jaz bi se še vprašal, ali je sploh še kakšen operater, kjer je stranka na prvem mestu?
Ker tole obravnavanje uporabnikov njihovih storitev kot da so owce... le čemu?
Jaz sem imel klic pa iz Telesmeha, če bi šel k njimi; da sem fanta prekinil sredi njegovega žlobudrenja, sem moral POVIŠATI glas, sploh se ni ustavil... zgolj v info, da nikjer ni medu.

smacker je 22. avg 2017 ob 11:29 izjavil:

konspirator je 22. avg 2017 ob 11:20 izjavil:

Saj on je naredil enako, vendar ga A1 ni spustil od sebe.

Ni naredil tega na koncu obračunskega obdobja, ampak nekje vmes - zato so mu preostanek zaračunali. So pravila pojasnjena v splošnih pogojih, pametni razumemo in se prilagodimo, ostali se pač kregajo Ajde, tretji šok je njihova napaka, do katere je najbrž prišlo v zmedi ko so mrdali pretekle storitve. Reklamiraš po mailu in rešeno, ni treba še 1x AKOSa, FBja in slo-techa not vlačit, pa zraven jamrat koliko časa si zapravil zaradi njihove "birokracije".

In kje si ti to prebral? Dopis sem poslal en teden pred koncem obračunskega obdobja, napisal sem, da od pogodbe odstopam na datum, ki je bil zadnji dan obračunskega obdobja. Tudi če ne bi, mi ne bi bil problem plačati polovice meseca. Ampak oni so poslali račun za naslednje obračunsko obdobje. Sem ga reklamiral po mailu, pa so reklamacijo zavrnili. In potem so poslali še en račun za še eno obračunsko obdobje. In potem so AKOS-u rekli, da bojo prekinili brez stroškov in odpisali neupravičeno poslane račune. Pa so čez 3 tedne poslali še enega. Bereš približno tako dobro, kot zaposleni na A1.

Jaz sem imel na bobu super izkušnjo, sem šel na službenega operaterja in so mi dali rezervno številko ZASTONJ, prekinitev naročniškega je bila ZASTONJ, za prenos številke so me pa posebej opozorili da bodo računali 5€, da ne bom presenečen na naslednji poližnici.

Lepo korektno in brez težav, če kdaj zgubim službo, grem takoj nazaj na bob.

igorpec je 22. avg 2017 ob 12:52 izjavil:

Bereš približno tako dobro, kot zaposleni na A1.

Tudi na Telekomu so šalabajzerji, da sploh ne omenjam Telemacha. Smo imeli v družini podobno zadevo, na Telekomu. Šlo je za spremembo paketa, ki je bil izveden po pomoti na napačen paket. Reklamacije, maili, obiski centrov, klicanje, ... in potem na neki točki nehaš.

Problem je folk, ki se jim jebe, pac grejo na siht tok, da tisto placo dobijo in to je to. Pri vse je enako. Lahko naletis na ful uredu cloveka, lahko pa tudi ne.

Saj imaš kar prav. Sem malo preveč popustljiv in čakam na njih ...
Amis se mi je zdel okrog odnosa in podpore res v redu, na A1 pa je precej kaotično.

Mareke je 28. avg 2017 ob 10:45 izjavil:

Ja, res so šalabajzerji. Mam njihovo TV as lte... Revna programska shema, ampak dobro, za 10 € niti nisem pričakoval 100 kanalov. Kar me pa jezi je to, da imam od vsega začetka probleme - zatikanje slike, en kader v filmu vidim po 10 krat in pol vn vrže, ali pa sploh tema na TV.

Če si imel težave od začetka, zakaj si zadevo potem obdržal? Ne razumem takšnih, ki jim nekaj ne dala, pa vseeno obdržijo in potem krivijo operaterja?

dunda je 28. avg 2017 ob 13:20 izjavil:

Da ne kdo mislil, da sem dobil že kakšen odziv, ki so mi ga obljubili (najprej v juniju, potem 17. avgusta) ... niti pod razno še nimam ničesar v roki, na Kliku pa lepo odtrgajo.

Zakaj jih ne blokiraš? Če se gre za neupravičen odtegljaj ti bo banka denar povrnila takoj.

Blokiram ne, ker so me opozorili, da bom s tem še bolj zakompliciral. Dokler njihova birokracija ne zaustavi izdaje računov, sem pač dolžen plačevati, sicer postanem neplačnik. Torej spet padem v drugo kategorijo.

Potrpljenje je božja mast ... reklamacijo pa že imajo in so priznali napako in dodali, da bom dobil rešitev v najkrajšem možnem času.

Berem te vaše dogodke v zvezi z odpovedjo. Zanimivo, na videz deluje, kot da nekaj ni v redu. :)

SaXsIm je 28. avg 2017 ob 16:25 izjavil:

To ni potrpljenje, temveč neumnost na tvoji strani. Kaj zdaj z reklamacijo, si jo vložil in so ti že odgovorili nanjo? So ti ugodili ali ne? V vsakem primeru, po tem, ko ti odgovorijo na reklamacijo, imaš možnost odpreti postopek na AKOSu. Priporočam ti, da ga odpreš, ker plačevanje računov, samo zato, ker njihov "sistem sam izdaja račune" je pač neumnost. Kako boš dokazal, da se z računom nisi strinjal, če si ga sprejel in plačal?

Ej, ne se jezit, če se jaz ne.
Torej - sem odpovedal, dobil njihovo potrdilo, da sem zaključil. Po dveh mesecih opazim, da lepo trgajo denar ... pošljem reklamacijo in še pokličem. Dobim odgovor, da imam prav, da so zajebali in bodo v najkrajšem možnem času poslali obvestilo in uredili neupravičeno preveč plačano naročnino.
Torej - potrpežljivo čakam :-) Malo tolerance pa moramo pokazati tudi uporabniki.

E, točno to. Za napake, ki nastanejo zaradi malomarnosti in nezainteresiranosti operaterja, ne rabiš čisto nič več potrpljenja, kot je zakonsko predpisan najdaljši čas za odgovor na reklamacijo. To, da ti potrpežljivo čakaš na njihovo dobro voljo, je v škodo tudi vsem uporabnikom, ki bojo težave še imeli.

Kar pa se TIRS tiče, v primeru telekomunikacijskih storitev nima nobenih pristojnosti, ker jih ima v celoti AKOS (tudi za področja, kjer v drugih gospodarskih segmentih TIRS je pristojen).

SaXsIm je 28. avg 2017 ob 14:10 izjavil:

Dvomim, da bo kaj iz tega. Ti povem iz lastne izkušnje (možno, da je celo kje na forumu opisana). So mi 4 mesece neupravičeno zaračunavali naročnino na moneto. Ko sem opazil, sem lahko reklamiral samo zadnji račun, za ostale pa je zakonski rok za reklamacijo že potekel.

Napiši jim reklamacijo, so ti po zakonu dolžni odgovoriti. Če ti v zakonsko določenem roku ne, eskaliraj zadevo na AKOS.

SDD (sepa direktne bremenitve) lahko za 13 mesecev nazaj zahtevaš denar. Pojdi na poslovalnico in zahtevaj, da to naredijo, pa boš dobil denar še za tiste 3 mesece.

Pridružujem se vsem naslovnemu mnenju: A1 dejansko so šalabajzerji, da jim ni para...
Slab mesec ne morem gledai niti televizije, niti uporabljati interneta (pritočna hitrost je 0,2M). Ne vem kolikokrat sem že zadevo prijavil, oni ne ukrenejo nič. Pač še naprej pošiljajo položnice in me držijo v šah matu, ker imam z njimi sklenjeno akcijsko naročniško razmerje....To je nenormalno. Če želiš kakšno številko res bolj odgovorne osebe, ti jo ne dajo niti pod razno. VSe pri njih poteka prek vhodne tel. številke in na ta način ščitijo drug drugega. V življenju še nisem imel slabšega operaterja.... pravzaprav saj v mojem primeru A1 sploh ni operater, temveč pohlepnež, ki mi zaračunava storitve, katere ne zagotavlja.... Ljudje dobro premislite preden daste podpis za naročniško razmerje z njimi..... Katastrofa!

Pokliči jih.
@davidb1: Imam pa enako mnenje glede kvalitete kot ti.
A ima še kdo od vas tako konfiguraran "modem" na optiki, da ne moreš spremeniti nastavitev za DHCP? DHCP scope?

A1 šalabajzerji

Ganon je 27. avg 2023 ob 22:20 izjavil:

A1 šalabajzerji

naj modi premaknejo, sem mislil da postam v tisto temo.