predplačniški mastercard - 2x odtegnjen znesek?

Moj problem je takšen. 2 tedna nazaj sem naročila knjige online. V originalnem naročilu so bile 4, potem so ugotovili, da ena izmed njih več ni dobavljiva sploh in so me vprašali, če hočem stornirati. Itak sem rekla ja. Plačala sem s predplačniško mastercard. Problem je, da so mi, takoj na začetku ko sem naročila, po prvotni potrditvi naročila, odtegnili celotni znesek za vse 4 knjige. Potem pa, ko so dejansko odposlali 3 knjige, ki so bile normalno na zalogi, so mi odtegnili še enkrat znesek za tiste 3, namesto da bi mi povrnili znesek za stornirano knjigo. Že teden dni se prepiram preko maila, da bi mi vrnili denar, ki so mi ga preveč vzeli dol, zaenkrat brez uspeha. Ženska s katero se pogovarjam, mi zagotavlja, da so oni odtegnili samo denar za tiste knjige, ki so jih dejansko poslali. Ampak imam a) potrdilo celotnega (začetnega) naročila, katerega znesek popolnoma ustreza eni od transakcij, b) poslala sem ji seznam transakcij z online aplikacije za predplačniško mastercard. Tam se vidita dve transakciji. Obe isti prodajalec, s tem, da pri eni piše "Ecommerce", pri drugi pa "Nakup". Ne vem več, kaj naj naredim. Ne nameravam kar pozabiti na znesek, ker ni glih majhen. A naj se dalje prepiram preko maila? A naj se obrnem na banko? Se je komu to že kdaj zgodilo?

Oh. No, se bom poskusila obrniti na banko. Ker zgleda, da so eno transakcijo (po stornaciji) dejansko dobili, tista prva pa ... who knows. :D Hvala! No, če ima kdo drug še kake izkušnje, kar na dan z njimi.

Ne, predplačniška mastercard od NLB. :)

Preveri na NLB, povsem možno je da prvo samo rezervacija (ob naročilu) in drugo dejansko plačilo.

Obe transakciji imata status "odobreno". :( Pač, v seznamu transakcij ... Bom pa preverila na NLB jutri, hvala vsem! :)