Windows 8 izbrisal datoteko

Pozdravljeni, imam en čuden problem oziroma ga ima kolegica :)
Uporablja Win 8. Med uporabljanjen PC-ja je računalnik zamrznil ko je delala nekaj z dokumentom iz mape na namizju.
Od kar je PC znova resetirala ji ni sel vec v Windows ampak ji je dal na izbiro back-up/recovery možnost.
Naredila je backup na external HD in nato jo je sistem vprašal če želi narediti recovery iz external HD-ja pri čemer bo pač notranji HD zbrisan in na novo postavljen. OK. Tukaj se je ustrašla in prišla do mene.

Problem:
Na external HD ko grem na namizje ni več mape v kateri je bil med drugim dokument s katerim je delala ko je PC zamrznil. V tej mapi je še kar nekaj pomembnih file-ov in zdej je malo panika kaj narediti, kako do mape.

Se sanja komu kaj se je zgodilo?
Uporabil sem že nekaj programov za recovery brez željenih rezultatov.
Če grem pod Users/uporabnik/AppData/Roaming/Microsoft/Windows/Recent vidim da je obstajala ta ena mapa na namizju s precej dokumenti vendar to je tudi to, ker so pač tam samo bližnjice..
To da sem enable-av da vidim hiden files sem naredil..

Če bi znal kdo pomagat bi bla kolegica zelo zadovoljna, js tudi recimo ki bi ugotovil nekaj novega :P

Še kaka ideja? :)

Ne sej ni poanta v temu, da je izgubila odprte faile. Ona je izgubila celotno mapo na namizju.
Sej bom proba danes naredit recovery celotnega sistema iz back-upa in bom vidu situacijo..
Vzrok sesutja pa nisem odkril, po pravici ga nisem niti še iskal..

Poglej koliko AV programov je imela instalirano. Imel sem že nekaj primerov, ko so na trial Mcafee instalirali AVG, Aviro ali Avast, pa se je sistem zablokiral in sesul.
Če je bil vzrok to, bi lahko sistem obnovil na prejšnji datum (seveda če je opcija odprta) ali repair iz instalacijskega media.

probi z obnovitveno točko če se da kej dobit :)

ali pa recover previous version :)

Uporabi Spinrite na level 4. Program je iz leta 2004, grc.com. Rešil mi je že nešteto diskov, da sem lahko prenesel podatke.

Kako deluje SpinRite Magic, mi ni jasno, ampak nekako deluje. TUdi tovarniški programi za diske niso nič naredili, medtem, ko je spinrite rešil, kar se je rešilo dati.

Torej po nekaj premoru (ker je umes vzela kolegica PC) sem na novo naloženih Windowsih na istem PC-ju (HD-ju) zagnal dva recovery programa. Obojekrat sem zagnal "najboljšo" možnost recoverya (tista ki vzame več kot 4 ure) in zgodi se to da mi je vedno program nehal delati nekje proti koncu sklepam.. Program stop working..
Je možno da ima Hard disk neko fizično okvaro in ko pride program na tisti "segment" trdega diska, kjer je okvara "poči"?

Lp