Kupil pokvarjen telefon - garancija ne velja - kaj storiti?

Pred man kot 15 dnevi sem na internetu kupil kar drag telefon ( v SLo trgovini). Ko sem pri operaterju končno dobil novo sim kartico, sem ugotovil, da je ne zazna. Probal sem še eno drugo in tudi ni zaznalo. Ugotovil sem da je sim kartica ok, saj dela v drugem telefonu. Telefon sem poslal nazaj, da mi ga popravijo, vendar so mi sedaj odpisali, da je mehanska poškodba in da garancija ne velja.

Kaj lahko storim? Bom res moral plačati za nekaj kar še nisem začel uporabljati? Imam možnost vračila izdelka, čeprav sem ga že odprl?

Kaj mi svetujete?

lp

Si kupil nov telefon? Kakšna je ta mehanska poškodba?

smash je 13. sep 2013 ob 14:40 izjavil:

in kako naj vem kako je nastala..saj smo že 1000x dajal v telefone sim kartice...samo sedaj, ko sem sprobaval, sem v svojega dal vsaj 3x in je vse lepo delalo in tudi še vedno dela...v temu novemu pa nobena ne dela

telefon je NOV, kupljen en teden nazaj....malo sem se igral z njim, ker še nismo imeli sim-a, sedaj ko sem ga dobil, sem pa ugotovil, da ne prime

kaj naj torej naredim..ne da se mi kregat

Zase se postav ane.

A si jih sploh vprasal po cem to sklepajo? Al si se kr strinjal z njimi?

para! je 13. sep 2013 ob 18:57 izjavil:

Pred man kot 15 dnevi sem na internetu kupil kar drag telefon ( v SLo trgovini).

Lahko bi vrnil aparat v tistem roku za zaščito neumnih potrošnikov, brez razloga. Zdaj, ne vem, če je to še možno, glede na to, da si poslal v garancijo.

Jaz bi na tvojem mestu zahteval obrazložitev te poškodbe, jim povedal, da si telefon uporabljal šele toliko in toliko dni po nakupu, da je sim kartico vstavil operater (ki ve kaj dela) in je ni zaznalo, da je očitno bila napaka na telefonu prisotna že prej. Počakaj na st strokovnjake, ker dvomim, da ti lahko kar zavrnejo garancijo tako, da stranka nima ugovora ali možnosti ugotavljanja dejanskega stanja.

rečeno mi je bilo, da se ga bo poslalo proizvajalcu na vpogled in zna se zgoditi, če zavrne garancijo, da bom plačal pregled , poštnino in dobil nazaj nepopravljen aparat

rečeno mi je bilo tudi, da je nemogoče, da bi proizvajalec naredil tako mehansko napako in da je velika verjetno, da ne odobri garancije, zato zdaj ne vem, zakaj bi plačeval nekaj cca 50-100€ za nekaj, kar ne bo prineslo nekih rezultatov

skratka, zdaj ne vem, kaj naj naredim...pa kako lahko komplicirajo pri teh ubogih 30-40€ kolikor stane popravilo brez garancije, pa saj gre vendar za čisto nov telefon..pa to je noro

Janac je 13. sep 2013 ob 19:16 izjavil:

smash je 13. sep 2013 ob 19:13 izjavil:

para! je 13. sep 2013 ob 18:57 izjavil:

Pred man kot 15 dnevi sem na internetu kupil kar drag telefon ( v SLo trgovini).

Lahko bi vrnil aparat v tistem roku za zaščito neumnih potrošnikov, brez razloga. Zdaj, ne vem, če je to še možno, glede na to, da si poslal v garancijo.

Jaz bi na tvojem mestu zahteval obrazložitev te poškodbe, jim povedal, da si telefon uporabljal šele toliko in toliko dni po nakupu, da je sim kartico vstavil operater (ki ve kaj dela) in je ni zaznalo, da je očitno bila napaka na telefonu prisotna že prej. Počakaj na st strokovnjake, ker dvomim, da ti lahko kar zavrnejo garancijo tako, da stranka nima ugovora ali možnosti ugotavljanja dejanskega stanja.

rečeno mi je bilo, da se ga bo poslalo proizvajalcu na vpogled in zna se zgoditi, če zavrne garancijo, da bom plačal pregled , poštnino in dobil nazaj nepopravljen aparat

rečeno mi je bilo tudi, da je nemogoče, da bi proizvajalec naredil tako mehansko napako in da je velika verjetno, da ne odobri garancije, zato zdaj ne vem, zakaj bi plačeval nekaj cca 50-100€ za nekaj, kar ne bo prineslo nekih rezultatov

skratka, zdaj ne vem, kaj naj naredim...pa kako lahko komplicirajo pri teh ubogih 30-40€ kolikor stane popravilo brez garancije, pa saj gre vendar za čisto nov telefon..pa to je noro

Janac je 13. sep 2013 ob 18:52 izjavil:

A si jih sploh vprasal po cem to sklepajo? Al si se kr strinjal z njimi?

kot sem razumel, je vsak telefon brezhiben, dokler ga ne odpre uporabnik

Janac je 13. sep 2013 ob 19:32 izjavil:

Ce ti je servis poslal k proizvajalcu, lohk kr pozabš na novga...

Nevem pa, kaj si delal pravzaprav.

kaj sem delal...kupil telefon, se en teden malo igral z njim brez sim kartice (wifi pa to), ga potem dal za darilo...potem smo dobili sim kartico, jo vstavil in je ni zaznalo, probal še svojo, in tudi ni prijela...potem sem probal obe v svojem telefonu in sta obe delovali

potem sem telefon poslal prodajalcu in izpolnil servisni list...in kasneje dobil obvestilo, da gre za mehansko poškodbo...pa saj veste kako je ko dobiš nov telefon...ga držiš kot dojenčka, ma ni šans, da bi kaj preveč pritisnil ali kaj podobnega...pa saj veste kako lepo sim kartice sedejo notri - kako lahko sploh pri sim kaj polomiš?

telefon je še vedno pri prodajalcu, ki čaka moj odgovor, kako se bom odločil

smash je 13. sep 2013 ob 19:49 izjavil:

1. kaj sem delal...kupil telefon, se en teden malo igral z njim brez sim kartice (wifi pa to), ga potem dal za darilo...potem smo dobili sim kartico, jo vstavil in je ni zaznalo, probal še svojo, in tudi ni prijela...potem sem probal obe v svojem telefonu in sta obe delovali

2. telefon je še vedno pri prodajalcu, ki čaka moj odgovor, kako se bom odločil

Najprej jih pokliči in povprašaj kaj točno je poškodovano na telefonu. Da boš sploh vedel kaj je narobe. Mogoče se potem spomneš, da pa si res nekaj naredil z telefonom ki bi povzročil takšno poškodobo.

1. No si le podal zanimivo informacijo. Če pravilno sklepam, si se pač igral z telefonom, vendar ga sam nisi poškodoval. Potem pa si ga dal nekomu za darilo. Kar pomeni da se je nekdo za tabo tudi igral z tem telefon oz. je posedoval ta telefon. Ta oseba ti naj vsaj po pravici pove, kam ga je zalučala da ne dela.
Da si boš vsaj tukaj na jasnem, ker stroški povezani z dokazovanjem na sodišču niso več poceni in bodo mnogokratnik vrednosti telefona.

2. Od proizvajalca zahtevaj pisni odgovor, obrazložitev zakaj zavračajo reklamacijo. Potem pa do odvetnika. Vsekakor pa se potem začne najprej z sodnim izvedencem (ki ga določi sodišče) ki poda mnenje. Mnenje ali je poškodba nastala pri proizvodnji telefona, oz. je tovarniška napaka. Ali pa je dotična poškodba samo lahko posledica nepravilnega ravnanja uporabnika.

To mnenje bo upoštevalo sodišče. Tisti ki izgubi pa bo kril tako stroške sodišča, kot stroške izvedenca, kot stroške odvetnika nasprotne stranke. Zmagovalec pobere vse.

lahko zaupaš za kateri telefon se gre?

Vikking je 13. sep 2013 ob 21:03 izjavil:

smash je 13. sep 2013 ob 20:46 izjavil:

to z sodišči mi pa ne diši..kdo pa mi garantira, da bodo priznali napako? veste kakšni so stroški, če ne bo v mojo korist

Nihče, niti odvetnik ti ne more garantirati. Stroški bodo 100% presegali vrednost telefona. Verjetno boš plačal že v štartu odvetnika, toliko kot je vreden telefon.

Je pa res, če si napisal da si že 1000x dal sim kartico v telefon, je z tvojim sistemom vstavljanja kartic v telefon zelo slab oz. neroden. Ker težko verjamem da si imel že vsaj več kot 10 telefonov, torej si v vsakega vstavil vsak 100x sim kartico, kar se mi zdi nepredstavljivo.

Kontkatiraj ZPS (Zveza potrošnikov Slovenije). Pošlji jim kar po mejlu opis tvojega problema. Ponavadi odgovorijo hitro.

ma zgleda kakor da se mi cenovno najbolj splača plačat za servis pa bo stvar najhitreje urejena - na kaj pa bi za vraga sploh lahko uveljavljal garancijo če ne na tako stvar - čemu potem sploh garancija - saj ne rečem če bi bil telefon star nekaj mesecev, samo na novo stvar - to pa je adijo

LitralSM je 13. sep 2013 ob 21:17 izjavil:

Kako se lahko mehansko poškoduje del, ki je najbolj zaščiten zunanjih vplivov? Če je od zunaj udarjen, se ookvari vse drugo prej ...
Če boš že dajal na servis in te boli đoko za uradnega, povprašaj kaj točno je narobe, ta točno narobe naroči na netu in daj popravit lokalnemu serviserju.

ja kako... rekli so da sem jaz to nekako naredil in da zato ni garancije - enostavno, vzemi ali pusti, oz. pejt plačaj in mej čez en teden mir, ali pa se pejt dolgi sodniški boj z vprašljivim rezultatom in 3x večjimi stroški, kot je cel aparat

verjetno bom plačal

Vikking je 13. sep 2013 ob 21:51 izjavil:

Kaj točno je pokvarjeno oz. poškodovano? A so ti povedali?

Najprej vsaj to zvej, preden se odločiš. Čudno mi je da ceno popravila veš. Neveš pa kaj točno je mehansko poškodovano.

ok bom se pozanimal točno..nekaj mi je govoril o nekih kontaktih da so na vsaki strani trije, pa da je en ali dva poškodovana, ne vem točno...to sem omenil, ko sem klical na servis v slo, pa so rekli, da je tam 30-40€ popravilo

Ne verjamem da je z vstaljanjem Sim-a kej pokvaru...To bi mogu bit strokovnak da bi mu uspel kej tazga

oz. ali pa ne..

zgleda da si tiste kontakte pokvaril, če je res popravilo 30-40 eur se ti splača popravit pa je

ja zgleda je kontakte ustimal

Servis trdi, da je kontakte ukrivil uporabnik. Slednji pa zavrača krivdo in pravi, da je napaka tovarniška.
Brez sodnega izvedenca tako najbrž ne bo šlo. Ta in celoten postopek pa seveda staneta.