Problem z mp4 playerjem

Torej problem je sledeč: kupila sem nov mp4 predvajalnik in ko ga hočem povezati na računalnik mi ga ne zazna. poizkušala sem tudi že na drugem računalniku, vendar je situacija ista. na predvajalniku se pokaže ikona da se povezuje z računalnikom, vendar ga računalnik ne zazna.

mi zna kdo povedati kaj je narobe?
hvala.