Telekom še vedno zaračunava prenos podatkov v EU

Ojla,
imam že kar malo smešen problem. Telekom mi še vedno vsak mesec zaračuna do 7 EUR prenosa podatkov v EU. Ker številke niso velike jih nisem opazil, a vseeno se je od 15.6.2017 do sedaj nabralo skoraj 50€. Imam paket EU Brezskrbni, opis v temle videu:


A morda kaj narobe razumem? Bi se moral od česa odjavit, ali so preprosto nateguni?

Reklamiraj račun.

Nimaš kaj reklamirati. Saj piše v drobnem tisku...

Najdi si nov paket in zamenjaj...

chort je 10. maj 2018 ob 11:06 izjavil:

moram bit fizično prisoten na prodajni točki za kakršno koli spremembno paketa.

Ja, še vedno težijo s tem, tudi če imaš sigen cert ga ne znajo upoštevat :(

Zomg, pa res. V čem je pa finta, da je moj.telekom.si ločen od tega?

AndrejO je 10. maj 2018 ob 11:18 izjavil:

chort je 10. maj 2018 ob 11:06 izjavil:

Paket težko zamenjam, ker bom še par mesecev na švedskem, po zadnji izkušnji (izpred enega leta, drug naročnik) pa moram bit fizično prisoten na prodajni točki za kakršno koli spremembno paketa.

Če si dlje časa neprekinjeno v gostovanju, potem ti lahko domači operater znova začne zaračunavati za podatke.

Poglej si tč. 3 v dokumentu, ki si ga povezal.

Operater lahko odregira glede na razmerje porabe doma vs. gostovanje preko 4 mesecev. Lahko te kontaktira ("may contact you"), lahko te vpraša za pojasnilo ("can contact you"), ni mu pa tega potrebno storiti. Če mu razmerje ni všeč, ti sme začeti zaračunavati, pri čemer mora spoštovati siceršnje pogodbene pogoje oz. omejitve iz EU regulacije, če so slednji ugodnejši.

True, hvala za opozorilo, tega se popolnoma zavedam, ampak jaz temu pogoju zaenkrat ne ustrezam. Bom pa verjetno tokrat, preden se vrnem v domovino :)

harvey je 10. maj 2018 ob 11:10 izjavil:

jype je 10. maj 2018 ob 11:07 izjavil:

chort je 10. maj 2018 ob 11:06 izjavil:

moram bit fizično prisoten na prodajni točki za kakršno koli spremembno paketa.

Ja, še vedno težijo s tem, tudi če imaš sigen cert ga ne znajo upoštevat :(

Ne, urejaš lahko vse te zadeve preko monitor.mobitel.si.

Harvey, svaka čast, tega pa do sedaj kljub dolgemu iskanju nisem našel. Predvidevam, da tudi na Mobitelovih točkah tega ne poznajo, ker me nihče ni usmeril na to zlato jamo. Thanks!

PaX_MaN je 10. maj 2018 ob 12:47 izjavil:

jype je 10. maj 2018 ob 11:07 izjavil:

chort je 10. maj 2018 ob 11:06 izjavil:

moram bit fizično prisoten na prodajni točki za kakršno koli spremembno paketa.

Ja, še vedno težijo s tem, tudi če imaš sigen cert ga ne znajo upoštevat :(

Pravilno, ker drugače pravzaprav niti ne more biti.

Offtopic, ampak ne štekam. Lahko tole razložiš? Glede na to, da lahko s tem istim certifikatom dokazujem svojo istovetnost pri poslovanju z državno upravo, lahko (kot kaže pravilno) pričakujem tudi dokazovanje istovetnosti pri večjih igralcih na našem trgu telekomunikacijskih storitev (kar paradržavni Telekom nedvomno je).

Skratka, ravnokar (po tem ko sem po enem tednu čakanja poslal reklamacijam drugo sporočilo glede iste zadeve) sem dobil odgovor, da bodo odgovorili v zakonskem roku. Še kak teden torej.

Invictus je 10. maj 2018 ob 15:16 izjavil:

Tako ali tako si lahko privoščiš tistih 7 EUR do konca vezave s švedsko plačo...

Živci tudi niso zastonj.

Poleg tega je v tej EU direktivi tudi "fair use". Kar pomeni, da ne moreš v roamingu koristiti toliko kot doma, zato operaterji to omejujejo. mislim da ti po določenem obdobju, ko se ne prijaviš v domače omrežje celo ukinejo paket...

Drugače nemški mobilni operaterji crknejo, ker bodo šli vsi po paket v Romunijo, kjer je 5x cenejši .

Sploh se mi ne gre zaradi denarja, če bi jim kasiral še za tisto urco ki sem jo porabil za pregled izpiskov in pisanje pritožb bi mi bili trenutno dolžni nekajkratnik originalnega zneska. Na njihovo srečo bo plačala stranka, ker mi v ozadju lafua eno 4h dolgo procesiranje Vezave tudi nimam že nekaj let...

Gre se za to, da se ob poslovanju s korporacijami (pa naj bo to naš Telekom ali švedska Stena Line) kot stranka vedno bolj počutim nategnjenega. Na suho. Dokler ne podpišem so najprijaznejši, ko pa rabim customer support (kar je izjemno redko in v 90% primerov zaradi njihove napake) se pa ali nič ne zgodi ali mi pa first level support pravi da "computer says no" (sem počel tudi to, jim ne zavidam, problem je par klinov višje na plačni lestvici). Poleg tega se mi še nikoli ni zgodilo, da bi se "zmotili" v mojo korist, nekajkrat pa, da so se v svojo.

Fair use poznam in je ok, za moj primer sicer čisto neprimerno (na lokaciji kjer živim v SLO nimam gsm signala - poraba praktično nič), ampak tudi v tujini ne porabim dovolj da bi bil komu problematičen. 1GB na mesec tops. Trenutno imam recimo 100MB, pa smo na tretjini meseca.

Živcev mi pa to res ne požira, bolj me zabava. Predvsem sem pa hotel opozorit še kakega padalca, ki morda financira novega mercedesa komu na Telekomu :)

Kakšno mižanje na en uč?? Si sploh prebral link o avtentikaciji, ki si ga podal?

Preko API-ja lahko preveriš ali se EMŠO / davčna / matična ujemajo, tako za posameznike kot podjetja. Kaj še rabiš?

Ales je 10. maj 2018 ob 18:05 izjavil:

Kakšno mižanje na en uč?? Si sploh prebral link o avtentikaciji, ki si ga podal?

Preko API-ja lahko preveriš ali se EMŠO / davčna / matična ujemajo, tako za posameznike kot podjetja. Kaj še rabiš?

Da. Ampak jype ni pisal o tem. On je pisal o upoštevanju certa. Cert + emšo + davčna != cert.

Invictus je 10. maj 2018 ob 18:32 izjavil:

Nič ne zatiskajo oči...
Ko zaprosiš za certifikat, te identificirajo.

Upravna enota te res.
Ampak Telekom samo iz certifikata še vedno ne bo vedel, od koga ta je.

Invictus je 10. maj 2018 ob 18:32 izjavil:

Telekom bi pač lahko zaupal državnemu izdajatelju certifikatov...

Ampak Telekom še vedno ne bi vedel od katerega Janeza Novaka, ki ima e-poštni naslov janez.novak@gmail.com, je certifikat.

Srž odgovora Telekoma na mojo reklamacijo:
Tistih 7 EUR maksimalnega doplačila podatkovnega prenosa po pogodbi velja tako za Slovenijo kot za EU, zato je vse košer in lahko to še vedno zaračunavajo v shemi Roam like at home.

Zanimivo je sicer, da je bil prenos podatkov doma vključen v bulk kvoto in nikoli nisem nič doplačal, prenos podatkov v EU pa ni bil, in je šel po ceniku do max 7 EUR (in gre še vedno). Zrelo za APEK.

chort je 25. maj 2018 ob 09:26 izjavil:

Srž odgovora Telekoma na mojo reklamacijo:
Tistih 7 EUR maksimalnega doplačila podatkovnega prenosa po pogodbi velja tako za Slovenijo kot za EU, zato je vse košer in lahko to še vedno zaračunavajo v shemi Roam like at home.

Zanimivo je sicer, da je bil prenos podatkov doma vključen v bulk kvoto in nikoli nisem nič doplačal, prenos podatkov v EU pa ni bil, in je šel po ceniku do max 7 EUR (in gre še vedno). Zrelo za APEK.

Popravek samega sebe:
http://www.telekom.si/info-in-obvestila...

Očitno so res zaračunavali tudi prenos podatkov v Sloveniji (0.02€ za 1 MB), in sem jaz tisti, ki sem zrel za Bilobil.

Grem menjat paket in neham težit ;) Naj bo v opozorilo vsem v podobni situaciji.