Nov laptop se prižge samo ko je narobe obrnjen (wtf?)

Lp.

Okej, če je kdo kdaj doživel karkoli podobnega ali ima kakršnokoli idejo kaj se dogaja, lepo prosim za nasvet, ker kar takega pa sam prvič srečujem, pa sem imel v rokah že malo morje laptopov najrazličnejših znamk...

Torej prejšnji teden sem na computeruniverse naročil nov prenosnik Acer Aspire 5 (a517-51 model). Danes je prišel, ga priključim na napajalnik (baterija ni odstranljiva, torej je noter) in ga hočem prižgati. Prenosnik nima ločenega power gumba kot po navadi pride pri prenosnikih, ampak ima v desnem zgornjem kotu tale gumb kot dodatno tipko na tipkovnici (glej sliko). Ker je prenosnik iz Nemčije, je tipkovnica Nemška, ampak to mislim da nebo smelo imeti kaj dosti vpliva na delovanja power buttona...



Ko pritisnem tale gumb, se ne zgodi nič. Ne zavrtijo se ventilatorji, ne prižge se ekran, ne zasveti nobena lučka, skratka kot bi pritisnil tipko "A". Nič.
Malo se mi čudno zdi, kaj je zdaj to, nikoli nisem videl da se laptop ne bi vsaj nekako odzval na pritisk power buttona. Resnično nič, sem z ušesom prav na ohišju poslušal za zvok česarkoli, ampak laptop je ugasnjen. Malo ga obračam, gledam kaj bi lahko bilo, pritiskam na tale gumb in kar naenkrat se prižge (po recimo 3 minutah wtf-janja)). V redu si mislim, lahko da je bilo ker je prvi boot, ali pa zaradi prazne baterije ali pa zaradi bog ve česa. Namestim na sveže WIndows 10, vse posodobitve, par programov, vmes ene 5x restartam, use štima. Pol pa ga izklopim in gledam ali se bo nazaj vžgal (minila je recimo ena ura, mogoče še več od kar sem ga prvič prižgal).

In spet ne vžge. Popolnoma nič se ne zgodi ob pritisku na power button. Pa spet gledam, se čudim, kaj je zdaj to. Pa ga malo obračam in gumb pritiskam in kar naenkrat se spet prižge ko power button pritisnem.
Po parih minutah testiranja sem ugotovil, da se prenosnik vedno prižge ob pritisku na gumb, če je obrnjen narobe. Torej ga držim v rokah nad glavo, tipkovnica paralelno s tlemi (tipke gledajo dol), če takrat pritisnem power button se vedno vžge. Če je navadno na mizi, se ob pritisku na gumb ne zgodi nič.

Kaj bi lahko bilo krivo? Kak stik, kak senzor narobe obrnjen? Res nisem še videl ničesar temu podobnega pri prenosniku...

Normalno razmišljam o uveljavljanju garancije, ampak me zanima ali bi mogoče kdo imel kakšno idejo kaj se dogaja?

Hvala lepa že vnaprej.
Lep pozdrav!

Možen vzrok je lahko, da je kekšen ventilator zaštekan. In če laptop obrneš okrog, potem vent postane razbremenjen in se zavrti, laptop pa normalno štarta. Če je to to, potem je zadeva zrela za servis oziroma zamenjavo z novim, pravilno delujočim primerkom.

Ja, mogoče celo baterija izgubi kontakt. Ali laptop normalno štarta, če je priključen na napajalnik?

Moj osebni nasvet bi bil, da pošlješ v Nemčijo. Mogoče če pohitiš ti ga zamenjajo z drugim (in ne popravljajo tega).
Sam bi ugibal, da je mogoče z tipkovnico kaj. Pa dobi stik samo ko je na glavi.

Drugače pa HP ima po novem varnostni feature, da prvi vklop ne uspe, če ni notri priklopljen napajalnik. Po prvem zagonu iz škatle pa ga potem lahko normalno brez napajalnika vklapljaš.

Ampak pri tebi je vseeno tole malce drugače. Vsekakor zrelo za servis ali DOA/RMA.

Sem kontaktiral computeruniverse, oni so mi dali kontakt od Nemškega Acerja in so mi rekli da naj se pri njih posvetujem in da če ne bo druge, če Acer ne bo znal rešit težave, naj spet njih pokličem in se sproži vračilo izdelka.

Kličem torej na Acer Nemčija. Razložim da sem kupil nov prenosnik Acer in da power button ne dela. Pol me možak začne vodit skozi troubleshooting in me vpraša najprej ali je priključen na napajanje.
Jaz mu odgovorim, da je pač baterija vgrajena, lučka za baterijo je modra, torej je na 100%, problem se pojavi ne glede na to ali je prenosnik priključen na napajanje ali ne. Pa mu hitro omenim še da sem ugotovil eno čudno reč in sicer da se pa prenosnik normalno vžge ko je narobe obrnjen. In takoj ko sem mu to povedal je on sprve rekel "Oh! Yeah, the laptop needs to be returned."

Tako da občutek sem dobil da gre za kako serijsko napako ker me ni niti spraševal nič po tem, je samo rekel na kontaktiram spletno trgovino za vračilo, kot da bi točno vedel kaj je narobe in da je treba zadevo pač vrnit.

Tako da sedaj bom kontaktiral computeruniverse in sprožil postopek vračila izdelka. Upam na čim manj komplikacij, ker je zadnja stvar ki jo rabim jajcanje še s tem...

Meni osebno tipkovnice, kjer je power gumb gor niso všeč. Bolje je, če je ločeno (Če tipkovnica crkne še vedno lahko priklopiš USB tipkovnico. Ampak power gumba pa ne bo imela gor).

Se pa skoz učimo kot kaže. Po 15. letih servisiranja bom moral od sedaj naprej še vsak računalnik na glavo obračat, al kaj? LOL

Zemlja je tako ali tako ravna, tako da to ne bi smelo imeti vpliva.

da ne trollam, jaz bi dokler še lahko, naredil refund

pošlješ jim mail, da prenosnik ne dela kot je treba oni ti povejo kako poslat nazaj, pošlješ nazaj, dobiš novega

zdaj verjetno boš moral začasno krit poštnino nazaj, bi jo mogel pa dobit nazaj, ko oni dobio prenosnik

Jaz ga občasno. Pa zagotovo vsak, ki ima touch ekran.

Dzhimen je 14. nov 2017 ob 22:17 izjavil:

Lp.
...po recimo 3 minutah wtf-anja...

mauriciofabi je 16. nov 2017 ob 11:30 izjavil:

poskusi ponoči ko smo vsi na glavi zaradi vrtenja zemlje

Brez skrbi, dobil boš brezhiben komp, kakšno darilce in nekaj strani opravičil, ker si imel probleme. Že nekajkrat vračal stvari v Nemčijo in drugod po evropi, povsod izgleda tako, kot po tujih trgovinah pri nas.
Nekaj reklamacij in zamenjav v Hofer, Bauhaus, momax, eLeclerc,..... vse brez problemov, malo so komplicirali samo v Harrvey Normanu, kjer pa se je vse uredilo, ko sem hotel za zamenjavo (tretjo), 200€ dražji komp, brez doplačila.

Mogoče tisti senzor, ki se aktivira ko ga "zapreš", ko je postavljen v normalno pozicijo misli, da je zaprt, če ga obneš okoli, se pa ravno toliko sprosti, da ne blokira. Edino kar mi pade na pamet.

Dzhimen je 1. dec 2017 ob 20:33 izjavil:

No, da sporočim še epilog te zgodbe.

Okvarjen prenosnik sem z dopisom v petek 17.11. poslal nazaj v computeruniverse preko pošte. Istočasno sem poslal tudi mail z vsemi potrebnimi podatki, dobil sem avtomatski odgovor, da so zahtevek prejeli in da lahko postopek traja malo dlje kot običajno, ker majo gužvo.

V sredo, 22.11. so paket sprejeli (to sem videl preko tracking numberja), sprocesirali so ga v petek, 24.11. Takrat sem dobil mail, da so zadevo prejeli in da bo obdelana v najkrajšem možnem času.

V torek, 28.11. sem dobil mail, da bo znesek poštnine (38€) nakazan na moj račun, denar je prišel 30.11. V torek sem tudi dobil sporočilo, da je nov prenosnik bil poslan. Prenosnik je prišel včeraj, v četrek 30.11., prevzel sem da danes in zaenkrat dela vse kot je treba. Je popolnoma enak model, ampak ni isti prenosnik, ker ima drugo serijsko.

Torej manj kot 14 dni odkar sem poslal prenosnik je zadeva rešena. Nič mi ni bilo treba klicat, pisat mailov... Oni so me preko maila obveščali o poteku postopka, jaz pa sem samo pridno čakal.

Tako da če potegnem črto je bila zadeva elegantno in relativno hitro rešena, brez kakršnihkoli komplikacij in tako lahko rečem, da sem zelo zadovoljen s tole izkušnjo pri computeruniverse.

Saj sem rekel, da z to trgovino ne bo nobenih problemov So zelo profesionalni! Lepo,da se ti je vse izšlo.

Jah, tudi moja nemščina se z "Ja", "Nein" in "Noch ein Bier, bitte!" konča.

Vsa komunikacija je v angleščini, tu ni nobenega problema. Maile sem prejemal/pisal v angleščini, ko sem pa na njihov support klical, pa se operater javi ter reče nekaj v nemščini, jaz pa sem nato samo rekel: "Is it possible to talk in english?", on je odgovoril "Sure, no problem!" in potem je pogovor potekal v angleščini brez problemov.