Poštnina pri vračilu Amazon.de

Na Amazon.de sem naročil eno napravo ki jo zaradi nedelovanja tudi vračam. Sprožil sem postopek, kjer so mi oni že poslali nazaj zamenjavo, sam pa sem moral vrniti ta pokvarjeno, in to z online sprintano nalepko za na paket, po kateri naj bi že bila plačana poštnina (mislim da je eksplicitno navedeno da velja po EU).

Na Pošti Slovenije (ki mi je dostavila original pošiljko) si s tisto nalepko niso znali pomagati, zato sem plačal 7€ poštnine, na Amazonu pa sem tudi nekje med postopkom (problem je tudi da ne govorim ravno tekoče nemško, zato si pomagam kar z Google Translate) zasledil, da vračajo do 8,4€ poštnine in naj spravim listek če poštnino plačam sam.

To sem tudi storil, sedaj pa v Amazon-ovem vmesniku ne najdem opcije, kjer bi uploadal sken računa ali kaj podobnega. Kje sem se uštel oziroma ima kdo kake izkušnje z vračilom Amazonu? Je komu že uspelo "vnovčiti" tisto nalepko oziroma dobiti stroške poštnine nazaj?


ps: Imam občutek da je odgovor na ta vprašanja že v eni dvomestno stranski temi tule gor, a ne najdem... moderatorjem se že vnaprej opravičujem.

Sem kontaktiral, kakršnekoli izkušnje pa so še vedno dobrodošle!

Odgovorili so mi z dobropisom v vrednosti poštnine.

Pošta Slo, priporočeno ?

S kakšno pošiljko naj pošljem, da bo najceneje in da dobim tracking number ??

Vsak paket, ki ni pismo ima tracking številko. Tako da je verjetno popolnoma vseeno kako pošlješ.

List of EU countries not requiring a commercial invoice (Goldstar International Express, London UK), piše, da znotraj EU ne rabiš.

No sem danes na pošti oddal paket, sem moral izpolniti obrazec za priporočeno pošiljko, da sem dobil številko za slednje, na eni zunanji strani paketa pa sem nalepil še tisti obrazec "commercial invoice" za vsak slučaj...

Cena pošiljanja je 9,77 EUR za paket od 500 do 1000 g... od amazona dobim še vrnjeno nekaj čez 8 funtov za ptt, tako da bo strošek pokrit.

lp

Ker v oni drugi temi ni kaj ekstra zapisano glede vračil na Amazon.de, bom svojo izkušnjo opisal tukaj. Long story short, zelo zadovoljen - obvezno kontaktirajte support, če naveden znesek poštnine za vračilo ne zadostuje za dejansko poštnino.

Oktobra sem naročil spajkalnik, za katerega je bilo napisano, da ni na zalogi. Ker je bila cena privlačna, sem vseeno oddal naročilo in bil pripravljen čakati dlje časa. Hkrati sem naročil dve spajkalni konici zanj. Slednji so mi poslali takoj, samo napravo pa bi naj kasneje (računali so pol poštnine). Mesec in pol kasneje, so preostanek naročila preklicali. Torej glavnega izdelka nisem nikoli dobil, imel pa sem neke iteme zanj, ki jih sedaj nisem več potreboval (30 dnevni rok vračila pa je potekel).

Ker sem imel konice, sem si pogledal en drug spajkalnik, s katerim so bile konice kompatibilne. Oddal sem novo naročilo za to drugo, dražjo napravo, hkrati pa naročil še dva nastavka za konici.

Tokrat so dostavili celotno naročilo takoj, a se je zataknilo. Naprava namreč ni delovala pravilno. Sprožil sem postopek vračila, najprej preko android appa. Ugotovil, da tega ni pametno tam delat, ker želi na vsak način naredit posamična vračila za posamezen tip izdelka, čeprav so iz istega naročila. Na webappu sem zato preklical ti dve vračili in postopek začel znova, s tem, da mi je bilo tam omogočeno združevanje itemov, kot bi pričakoval že v android appu.

Ampak. Ko sem imel ločeni vračili je pisalo, da bom dobil vrnjeno 2,5€ za eno pošiljko, 8€ pa za drugo. Za združeno vračilo pa mi je javilo, da dobim samo 2,5€. Ker je šlo za očitno napako, sem kontaktiral support preko android appa, jim pojasnil, da kaže premalo in tudi nasploh, da je poštnina dražja, kot pa to kar navajajo na strani (paket EU 2-5kg pride 20,48€). Paket sem vseeno oddal na Pošti, še preden je support odpisal. Nalepil gor obrazec z naslovom, drugi obrazec s carinsko deklaracijo in notri vložil slip s črtno kodo, točno po navodilih (razen druge kopije carinske deklaracije nisem dal Pošti).

Ker sem bil take volje, sem še isti dan kontaktiral support preko appa in jih povprašal, če bi se dalo vrnit tudi konice iz prejšnjega naročila (nerabljene, original embalaža), s tem da sem opisal celotno situacijo, kot tukaj. Support mi je najprej odgovoril na to povpraševanje. Brez kompliciranja, celo z izraženim obžalovanjem, so mi odprli postopek vračila za obe konici hkrati (to drugače ni bilo več možno, ne preko appa, niti preko webappa), ter navedli, da naj odgovorim na njihov mail s scanom računa za poštnino (4€, v samem mailu za vračilo je pisalo, da bom dobil manj).

Potem so odgovorili še na drugo povpraševanje. Opravičili so se, ker sem imel težave zaradi nedelujoče naprave, ter da naj na njihovo sporočilo odgovorim s scanom računa za prvo pošiljko. Kar sem tudi storil.

Naslednji dan sem poslal še drugo pošiljko in scan računa zanjo. Še isti teden so mi poslali dva mail-a za refund poštnine, kjer je pisalo, da lahko traja več dni, da se zadeva pojavi na računu, kakor je tudi bilo. Torej, še preden so dobili pošiljke so mi povrnili celotno poštnino (~25€).

Ko so dobili pošiljke, sem dobil še dva maila, s podobnim obvestilom, za vračilo kupnine.

Povrnili so mi čisto vse stroške. V bistvu sem zaradi nekakšne napake za eno pošiljko dobil celo orenk preveč vrnjeno. Še razmišljam, če jim bom povedal.

Skratka. Splača se vam kontaktirat support. Jaz sem že mislil, da bom 15€ na zgubi, pa je bil čisti dumb luck, da mi je webapp narobe kazal znesek. Ker drugače bi zadevo mirno požrl...

Tudi sam imam dobre izkušnje z vračilom. S tem, da sem jaz vse naredil po navodil in paket odnesel na pošto v Avstrijo, kjer so ga prevzeli, izdali potrdilo o prevzemu in nisem plačal niti centa. Vsi stroški v breme naslovnika.
Nov artikel so mi poslali isti dan kot sem vnesel reklamacijo, z obrazložitvijo, da ga bodo računali, če ne dobijo vrnjenega artikla v roku 30 dni (mogoče 14 dni se ne spomnim več natančno).

Pod profil izpolniš vse kar je potrebno za vračilo. Kot prej boš tudi tokrat dobil pdf, ki ga sprintaš in nalepiš na paket. V SLO pač ne bo šlo brez poštnine, ker kao naši nimajo pogodbe.....Jaz sem kot sem napisal zgoraj nesel čez mejo, ker mi je blizu.

jaz ko vračam pošiljko na amazon.it dobim pacco reverse ker uporabljajo italjansko pošto...grem čez mejo v trstu in oddam paket brez da bi kaj plačeval. ko una na pošti skenira kodo za vračilo avtomatsko v 3 min dobim vračilo kupnine na mojo kreditno ki sem jo uporabil pri plačilu.

Na amazon.it imam jaz ko kupujem stvari, kot njihov logisticni partner dpd...ko mi iz dpd skenira kodo jo sprejme. Probaj tudi ti ce deluje za amazon.de

morosito je 11. apr 2018 ob 15:43 izjavil:

Na amazon.it imam jaz ko kupujem stvari, kot njihov logisticni partner dpd...ko mi iz dpd skenira kodo jo sprejme. Probaj tudi ti ce deluje za amazon.de

Vse urejeno, bodo vrnili celoten znesek in poštnino za vračilo blaga, zanima pa me kam oni nakažejo denar (baje na kartico) in kako se to vidi.

V 30 dneh lahko na Amazon (če je prodajalec Amazon) vrneš karkoli iz kakršnegakoli razloga. Po tem času, pa se stvari po navadi rešijo preko garancije.
Jaz imam z vračili pri njih samo dobre izkušnje.

Si bom drznil izposoditi temo: na UK Amazonu sem naročil eno elektronsko napravo v protivrednosti ca. 40€ s poštnino vred. Naprava ne deluje (se je pokadilo iz nje že ob prvem vklopu), zato sem preko njihove strani sprožil postopek vračila in zamenjavo za novo, novo pošljejo vnaprej, za vračilo okvarjene pa imam 30 dni časa ... Ampak v postopku piše, da mi bodo vrnili do 8,04 GBP za poštnino za vračilo okvarjene, kar ne bo niti približno dovolj, kolikor sem gledal bo poštnina stala nekje med 15-20€ ... Ima kdo kakšne izkušnje, kako priti do preostanka poštnine? Bo kontakt na Amazon support tukaj pomagal?