Programska oprema z napako

Pozdravljeni.
Mene zanima kako je z garancijo pri programski opremi.
Kupil sem program za 3D modeliranje, pri uporabi pa ugotovil, da ena od funkcij ne deluje tako, kot bi morala.
Napako sem posredoval prodajalcu (SLO), ta pa naprej proizvajalcu.
Če povzamem prodajalčeve besede ter besede uporabnikov iz raznih forumov, bo napaka odpravljena; ko bo pač bo, če sploh bo...

Zaradi omenjene napake je delo z programom precej okrnjeno, vsaj za modele, ki jih izdelujem.

Zanimivost podukta je, da je podporo uporabnikom potrebno zakupit v naprej (1 x letno 1000€+), če se podpora izteče pa izgubim pravico do popravkov.

Meni se zadeva zdi precej nepoštena. Najraje bi vse skupaj prijavil tržnemu inšpektorju. Ali sploh lahko zahtevam odpravo napake? Kolikor vem naj bi bili kupci zakonsko vsaj delno zaščiteni.


Kaj menite vi?
Hvala za odgovor.
Marko.

ps.
Nisem nov uporabnik Slo-tech foruma (sem še iz časov vodnohlajenih celeronov 300A )vendar sem pozabil uporabniško ime ter password. Kako dobit nazaj podatke samo z e-mail-om?

Hvala za odgovor.
Zahtevati vračilo kupnine ni moja prva izbira. Rad bi, da napako odpravijo.
Ali veljajo za programsko opremo enaka zakonska pravila kot za "fizične" izdelke?

Če si kupil od slo trgovine, bi moralo bit izi.
Skrita napaka.

Zahtevas lahko vrjen denar, popravek pa ni sanse. Tisto je bolj kot ne dobra volja firme.

Popravke že izdelajo, vendar ni nujno, da proizvajalec enako rangira "ne"delovanje funkcije prog. opreme, kot OP. In tako tudi ne izdela popravka. Je pa seveda možno.
Lahko pa tudi rečejo: "It's a feature, not a bug."

Za kater "CAD" SW se gre? Catia? SolidWorks?

Lahko da boš moral uporabiti kak "obvod", da boš dobil ustrezen rezultat ozirom končni izdelek.

Če nimaš dokaza od proizvajalca/prodajalca, ki ti je obljubljal želeno lastnost programa kot si si jo ti zaželel, potem boš bolj malo lahko naredil.

Saj si ja program pred nakupom stestiral?

Še čevlje daš prej na nogo preden jih kupiš ...

videc je 29. mar 2016 ob 15:50 izjavil:

Popravke že izdelajo, vendar ni nujno, da proizvajalec enako rangira "ne"delovanje funkcije prog. opreme, kot OP. In tako tudi ne izdela popravka. Je pa seveda možno.
Lahko pa tudi rečejo: "It's a feature, not a bug."

Za kater "CAD" SW se gre? Catia? SolidWorks?

Lahko da boš moral uporabiti kak "obvod", da boš dobil ustrezen rezultat ozirom končni izdelek.

Solidworks.
Načeloma se da uporabit kak obvod, vendar bi bila potrata časa enormna za vsak manjši popravek (snemaj kot .step, ponovno odpri, naredi tisto kar bi rad, ponovno snemaj).
Kot, da bi kupil avto, kateremu ne delajo levi smerniki...proizvajalec pa ti reče, da zavijaj samo desno, prej ali slej boš prispel na cilj...

Invictus je 29. mar 2016 ob 20:35 izjavil:

Če nimaš dokaza od proizvajalca/prodajalca, ki ti je obljubljal želeno lastnost programa kot si si jo ti zaželel, potem boš bolj malo lahko naredil.

Saj si ja program pred nakupom stestiral?

Še čevlje daš prej na nogo preden jih kupiš ...

Delno stestiral.
Lastnost programa je, vendar ne funkcionira.
Ko kupiš zimske čevlje, lahko pričakuješ, da se ne bodo premočili ko stopiš v manjšo lužo.

Invictus je 30. mar 2016 ob 12:27 izjavil:

Makrob je 30. mar 2016 ob 12:05 izjavil:

Delno stestiral.
Lastnost programa je, vendar ne funkcionira.
Ko kupiš zimske čevlje, lahko pričakuješ, da se ne bodo premočili ko stopiš v manjšo lužo.

Lahko probaš, ampak če nekaj ne dela tako kot si si ti zamislil, in tega nisi dobro stestiral, je pač problematika na tvoji strani.

Si ziher da se ne da tega na kak drug način narediti ?

Kak SolidWorks forum ? Ni hudič da ne bi kdo imel že enakega problema.

Tudi zimski čevlji premočijo, ker jih pač ne sprobaš v snegu in vodi .

Ne dela niti kot so si programerji zamislili. Ko ponastavljaš parametre funkcije je vse v redu, celo preview prikazuje rezultat tako kot bi moralo biti. Ko pa potrdiš in se funkcija izvede je rezultat kar nekaj po svoje, se ne ujema z vnešenimi podatki.
Kot sem povedal na začetku, je prodajalec potrdil, da gre za napako v programu.

Sem tudi postal na uradnem forumu od solidworksa, pa mi uporabniki niso mogli pomagat.

Malo sem frustriran (kot tudi marsikateri njihov uporabnik), ker program stane kot manjši avto, resničnega reševanja težav, ki jih program ima pa od nikoder...

Makrob je 30. mar 2016 ob 12:05 izjavil:

Solidworks.

Verjetno si se za SolidWorks odločil zato, ker je za uporabnika prijazen program?

Which one is better: Creo, SolidWorks or CATIA? "Every software has their own special features. But I think solid work is best because its very user friendly software." https://www.quora.com/Which-one-is-bett...

Makrob je 30. mar 2016 ob 11:58 izjavil:

Če kupim avto in ugotovim skrito napako v garancijskem roku, mi jo morajo odpraviti, tudi če preteče garancija med časom ko napako odpravljajo.

Prvi sem, ki te bom podprl v tvojem boju s svetovno programersko zalego, ki izdeluje izdelke, na katere si ne upa dati garancije :D

Trenutno stanje v svetu "softverskega inžineringa" je tako, da se programerji večinoma še vedno raje smatrajo za umetnike in njihove izdelke uporabljaš na lastno odgovornost ... tudi če mastno plačaš zanje. Situacija se le počasi spreminja na bolje, mislim da bo zdaj s samovozečimi avtomobili potreben drastičen preskok na tem področju. Rad bi, da bi splošno programiranje česarkoli doseglo nivo, kot se sedaj zahteva v avioniki ali medicinski opremi. Ampak zadnjo besedo bodo tu imeli osebki z mošnjički ...

Za uvod pa lahko prebereš tole.

Nekdo, ki plačuje jurja na leto za podporo, pač ni kandidat za izvenserijski patch ...

Invictus je 30. mar 2016 ob 17:10 izjavil:

Nekdo, ki plačuje jurja na leto za podporo, pač ni kandidat za izvenserijski patch ...

Lahko je bil izvenserijski patch že narejen za nekoga, ki plačuje 100k€/leto - če je na voljo, ga potem dajo tudi takim, ki plačujejo 'zgolj' jurja.

Še ena stvar - če aktualna verzija dela težave, ki jih predhodna verzija ni imela, ob tem pa ne ponuja nekih hudi prednosti - naredi downgrade!

Vrni se na predhodno verzijo (če jo nimaš, jo zahtevaj od supporta) in počakaj na naslednji service pack/patch/fix in takrat presedljaj na aktualno verzijo.

Isotropic je 30. mar 2016 ob 17:47 izjavil:

ne bodi škrt in plačaj tistega jurja za vzdrževanje. najbrž bo že v SP1 popravek, če je napaka res očitna.
lahko bi se prej pozanimal in kupil 2015 sp5, ne pa 2016 sp0. imel si moznost tudi demonstracije pri ponudniku, kjer bi ga lahko naprosil, da naredi na tvojemu primeru.

v glavnem
ne bodi škrt in plačaj tistega jurja za vzdrževanje.
in se ne izgovarjaj, da hočeš, da odpravijo napako.

a bi isto hotel za avto, če bi se izkazalo, da ima kakšno serijsko napako, ti ga pa nebi servisiral?

Lahko ti dam moj IBAN, pa mi nakaži jurja. V zameno dobiš lepo razglednico.
Smo že na SP3 kmalu, popravka pa ni na obzorju.

Ja, zdi se, ampak ni tako.

Če bi bilo tako, bi pač vzel software od nekoga drugega, ki se ne ukvarja z barvami, ampak s funkcionalnostjo.