Še koga motijo generični odzivi na customer support-u

Pozdravljeni.

Na gigabyte sem sem prejel dva generična odgovora, niti potrudili se niso natančneje odpisati.
Saj ne vem, ali jaz preveč zahtevam in je to stalna praksa ali pa je kdo že imel primer, da je dobil konkretnejše odgovore?

LP

Osebno se raje poslužujem Googla kot pa da bi se mučil z gnilim tech supportom. Sploh support namenjen za EMEA območje je pregovorno katastrofalen. Ko sem pred časom kontaktiral ACER EMEA sem skoraj fasal živčnega. Najprej je za vsak odgovor trajalo 3 dni in od tega sem rabil en teden, da sem bebotu na drugi strani dopovedal zakaj se gre ker je imel očitno probleme z razumevanjem osnovne angleščine. Bolj kot sem mu razlagal, bolj je tupil kar eno bedarijo oz mi dajal podatke, ki sem jih že itaq poznal in tud navedel. In angleška slovnica je bila 10x slabša kot pa moja, pa sicer znam kar solidno angleško, vseeno pa ne briljantno ko se gre v fine detajle. Kako si lahko kaj takega privoščijo mi ni jasno.

Je pa pri tem zabavni del. Preden sem se šel zajebavat z ACER EMEA sem kontaktiral ACER US. Po podanem vprašanju so me kontaktirali nazaj v slabe pol ure. Vsak naslednji odgovor je sledil v manj kot 20 minutah. Pa sem jim pošiljal mislim da sredi dneva (kar pomeni, da je bila v US verjetno neka čudna ura).
Tip me je v nulo zastopil kaj mislim ampak je prosil, da kontaktiram EMEA podporo, ker imajo striktno razdeljeno komu lahko pomagajo in kao US support ne more pomagat EMEA strankam.

Dokaz koliko cenijo stranke v določenih državah. Sploh vzhodna evropa je totalno gnila in nas seveda veselo tlačijo tja. Generični odgovori ali ne, tip za EMEA območje je očitno znal limat neke prednastavljene odgovore, ki niso imeli nobene veze s problemom. Skratka škod aživcev, z mal Googlanja običajno hitreje rešiš stvar. Al pa vprašaš lokalne štručkote.

Hahahahahahahahaha genericni odgovori.... Pomoje nimajo osebja da bi properly odgovarjal. Sem ze bil zrtev in to v online igrah kjer sem imel specificna vprasanja glede placevanja. Dobil 3x povsem nerelevanten genericni odgovor :). Za zjokat hehe.

Different hardware layout - če je razlika v tem da imajo drugačen audio chip in en COMB priklop. Chipset je enak. Na mestu kjer je prilotan audio chip sta pac dva različna čipa, kaj je to drugega. Meni se to ne zdi nekam hudo različno.

Si 100% da je razlika samo v tem drugačen audi chipset.....
Kmečka logika je ok samo pravilno mora delovati..

Seveda samo 3-je mosfet tranzistorji manj(kondenzatorji so tisto okroglo)..

Novejši procesor lahko zahteva drugačno napajanje močnejše npr..in ena plošča to zmore medtem ko druga ne..
Če je enak chipset še ne pomeni nič..

Verjemi da če bi zadeva delovala z enim malim tweakom v biosu bi to storili....

Res pa je da bi lahko uni na temu supportu razložil v čem je problem(samo ja ni ravno iz tech crew.)..

Meni pa ni jasno kaj pričakuješ? Da bodo razvijalce spraševali za tehnične podrobnosti, zakaj ne moreš početi tistega, česar ni v specifikaciji? Pa da potem pol dneva samo to delajo. Če ti piše da ne dela pač ne dela - ali se niso nikoli potrudili dodati, ali pa zgolj niso pretestirali, oz. imajo kakšen bug ki se jim ga ne da iskati in samo napišejo v specifikacijo, da določenega feature-ja ni. Big deal. Support imaš tam zato, da ti pomagajo, ko nekaj, kar bi moralo delati ne dela, ne da tebi razlagajo, zakaj tisto, kar ni podprto, ne dela.