Sušilni stroj-problem

V novem sušilcu od gorenja ki ina na zadnji strani luknje za sušenje se je tam od hlač okoli osi namotala vrv, in je ne moreno odstraniti saj se slišijo zvoki ko stroj suši perilo in drgne po vrvi in ohišju, je kdo imel že take težave, kaj priporočate? Lastno odstranitwv ali najbolje klicat gorenje servis.