Varstvo potrošnikov portal 1nadan.si

Pozdravljeni,
potrebujem nasvet glede omenjenega portala, ker so me "nategnili" s kuponom.

Naj najprej opišem zgodbo.

19.06.2020 sem preko portala 1nadan.si rezervirala kupon za All inclusive resort Funtana. Ko sem kupon kupila, sem takoj isti dan 19.06.2020 tudi rezervirala nastanitev. Rezervacija je bila omogočena direktno preko portala 1nadan.si, kjer sem to tudi storila, nato pa sem pri ponudniku - Maistra HR to rezervacijo tudi preverila.
Rezervacija je bila za obdobje 26.06.2020-28.06.2020!

Ko sva prišla v omenjeni hotel sva obstala pred zaprtimi vrati, na njih pa je bilo obvestilo da se hotel odpira s 01.07.2020, torej danes.
Klicala sem vse telefonske številke ki sem jih našla, vendar se portal 1nadan.si kot 1. NI JAVIL, kot 2. pa so se končno javili iz Maistra HR, ki imajo čez očitno booking, kjer so mi povedali da so portalu 1nadan.si 06.06.2020 izdali obvestilo o zamiku odprtja omenjenega hotela. Jaz sem kupon rezervirala 19.06.2020. Se pravi so na 1nadan prodajali kupone za hotel, ki sploh ni bil odprt..

Ko sva reševala te probleme, je čisto slučajno prišel bivši direktor hotela, ki naju je začudeno vprašal kaj tam sploh počneva, če je hotel zaprt. Po obrazložitvi vsega poteka dogodkov nama je rekel, da imajo "sestrski" hotel, imenuje se Resort Belvedere v Vrsarju, kamor naju je nato tudi pospremil. V drugem "hotelu" - ki je v bistvu apartmajsko naselje, so naju SPET začudeno gledali, ker kaj v bistvu tam sploh počneva. Ker nas je bilo kar nekaj ki so nas "nategnili" (vsi smo kot gostje imeli iste zelene zapestnice in seveda smo se tudi pogovarjali) so se v tem drugem hotelu odločili da nam dajo nastanitev v apartmajih, dali so nam tudi polni penzion. Seveda pijača in vse ostalo ni bilo vključeno v ceno, kot bi bilo v omenjenem All inclusive resortu Funtana. Seveda sem z razlogom rezervirala hotel, ne pa apartmajev!

Po kateri logiki si drznejo prodajati kupone za neodprt hotel, kjer gostje brez obvestila in opozorila obstanejo pred zaprtimi vrati, brez napotkov in brez pojasnila. Brez da bi se kdo javil na klice ali nas obvestil?? Po kateri logiki portal dovoljuje rezervacijo NEODPRTEGA hotela???
Rezervirala sem hotel All inclusive resort Funtana, na koncu pa sva morala biti nastanjena v apartmajih v Resort Belvedere v Vrsarju, sicer s polnim penzionom, a to ni to, kar sem jaz rezervirala, kar sem plačala in kar sem pričakovala. To ni moj prvi all inclusive oddih in točno vem kaj pričakovati, ampak kar so si pa oni dovolili je pa višek! Definitivno nisem pričakovala apartmajskega naselja, polnega penziona kjer moram vse DOPLAČATI, od pijače, do vseh ostalih aktivnosti, ki naj bi mi jih all inclusive OMOGOČAL. Z razlogom sem plačala ceno 179 eur za tak oddih, če bi želela bi šla v apartmaje PO SVOJI ŽELJI.
Če pred hotelom ne bi čisto slučajno naletela na direktorja bi se lahko samo vrnila v Slovenijo. In ni nas bilo malo takih!!!! Odnos do gostov v apartmajskem naselju je bil grozen, videlo se je, da so nepripravljeni na nekaj 100 novih gostov, ki so se preko portala "nategnili", prodali so namreč preko 70 kuponov. Ko sem se iz apartmajske naselja odjavila so mi dali račun za 179 eur, kar je točno isti znesek kot za kupon, ki sem ga kupila. Plačala torej nisem nič, kupon se mi je pa koristil za isto ceno kot all inclusive. AMPAK to še vedno ne opraviči iskanja novega hotela, sreče ki sva jo imela da sva naletela na direktorja ali pa doplačila za vse storitve, ki naj bi mi bile v prvem hotelu omogočene...
Meni se zdi tovrstno početje nedopustno, obračam se pa na vas kaj lahko sploh storim, ker ne vem kako naprej. Želela bi dobropis ali pa povrnjen denar, za vse težave in nevšečnosti, ki sem jih morala na dopustu na daljavo reševati.

mail o potrjeni rezervaciji:
Pozdrav,

kupili smo kupon na 1nadan.si, za all inclusive resort Funtana.

link
https://1nadan.si/ponudba/89124/all-inc...

Ja sam preko spletne stranice 1nadan.si imela mogućnost da rezerviram ovaj termin preko stranice. Rezervirala sam termin od 26.06-28.06.2020.

Piše, da je bila rezervacija uspešna, ali bi vas zamolila ako možete samo provijerit.

Inače bismo, ako je moguće, imali sobu sa pogledom na more.

Hvala vam na odgovoru i lijep pozdrav,
____________________
Poštovana gospođo,

Zahvaljujemo se na Vašem e-mailu i rezervaciji.
Vaša rezervacija je potvrđena i važeća putem portala 1 na dan.
Ukoliko želite primati naš newsletter, pozivamo Vas da se prijavite putem sljedeće web stranice: http://www.maistra.com/hr/form/newslett...
Informacija o obradi osobnih podataka dostupna je na internetskoj stranici: https://www.maistra.com/hr/ostalo/polit...

Želimo Vam sretan put i ugodan boravak u našem gradu.

Za sva ostala pitanja, stojimo na raspolaganju.

S poštovanjem,
___________________

Ali je to logično???

Želela bi nasvet, ki je podprt z nekimi dejstvi, da se znam zagovarjati in pregovarjati z 1nadan.si, želim vedeti kakšne so moje pravice in kaj lahko dosežem glede na dejstvo da sva še vedno nekje bila, ampak je bilo vse čisto drugače in potemtakem tudi dražje.

Hvala za odgovore in pomoč

Kupila sem bon za allinclusive hotel na 1nadan
prišla sem pred ZAPRT hotel navkjub rezervaciji, ki so mi jo potrdili
dali so me v drug hotel, ki ni bil allinclusive in v apartma
nihče me ni obvestil da hotel sploh ni bil nikoli odprt
prodajali so fiktivne bone
namesto all inclusive je polni penzion, namesto sobe apartma
kaj lahko storim da dobim denar nazaj ali pa karkoli drugega

Najbolje bi naredila, če bi se obrnila domov. Bi ti verjetno povrnili teh 179 eur, ti bi si rezervirala nek nov termin in bi bila zgodba zaključena. Sedaj ko si dejansko koristila storitev pa pomojem lahko upaš samo na kakšno kodo za popust ob naslednjem nakupu. To je čisto osebno mnenje iz izkušenj s podobnimi reklamacijami, kako zadeva izgleda pravno pa pojma nimam.

piši mail, ne pričakuj preveč, apartmajerji so bli kul da so vas nastanil.
ne pretiravaj.

Za kako inšpekcijo bo že zrelo, za začetek.

Nehajte že kupovati te bone in ta jajca, pa bo vaše življenje lažje. To je na ravni topshopa in pa kapsul za hujšanje, torej dobiš kar plačaš (no v primeru kapsul niti to ne).
Pa take stvari se mogoče prej tudi prever, da se pokliče hotel in povpraša, če vse štima, preden greš na pot.

Edino s tsitim, s katerim imaš pgodobo, to je 1nategnadan:

Pomoč uporabnikom
+386 (0)1 235 55 00
od ponedeljka do petka
med 8:00 in 17:00 uro

ali obsik na Tržaški 133.
Če ne pa pač tržni inšpektorat.

Njihovi pogoji niso nad zakoni.

in ta ista ponudba je spet gor, 20 eur dražje kot sem jo pa kupila jaz!!! Ne morem verjet ja pa kaj jim noben nič ne more, a se samo jaz bunim al kaj

https://1nadan.si/ponudba/89127/all-inc...

saj s 1.7. je dejansko odprto :)

Drugače pa, če se s podjetjem ne moreš nič dogovorit je stvar zrela za prijavo na TIRS. Na njih je potem, da preverijo ali so bile dejanske pravice kršene. Treba pa upoštevat, da morebitno odškodnino (razlika med tem kaj je bilo plačano in tem kaj je bilo nudeno) ni v pristojnosti TIRS. Drugo vprašanje pa je ali se ti civilna tožba za 100€ splača.

Samo nekaj mojih opažanj. Kakor je razvidno iz podatkov na tvojih linkih je Maistra d.d., ki ti je potrdil rezervacijo lastnik resorta.

Ta "direktor" je čisto slučajno prišel malo po tvojem klicu na njihovo podjetje.

Maistra, ti je potrdil rezervacijo po tem ko so menda že obvestili 1nadan da je hotel zaprt. Zakaj so potem jemali rezervacije.

Moje mnejne je, da ti je resort lagal in da je 1nadan ravno tako "žrtev".

Kazooki je 1. jul 2020 ob 12:05 izjavil:

Ko sva prišla v omenjeni hotel sva obstala pred zaprtimi vrati, na njih pa je bilo obvestilo da se hotel odpira s 01.07.2020, torej danes.

In zakaj ne greste danes v ta hotel, če je odprt?

Ker sem z razlogom rezervirala takrat ko smo bili prosti, in ker se je terminsko vse ujemalo. Če termina nebi bilo bi seveda iskala drugje, ampak če pa je zakaj bi ga? Kdo pa je pomislil da prihajamo pred zaprt hotel navkljub vsem rezervacijam in potrditvam...

Sprašujem pa zato, ker bi rada vedela pravice preden karkoli zaštartam, da bom pripravljena z odgovorom, ne pa bleda ko se bom z njimi soočila.
Seveda ti ni vseeno če plačaš all inclusive resort hotel kjer imaš vse na dosegu roke, dobiš pa to apartmajsko naselje kjer je vse proti doplačilu.

Če bi to hotela bi fix našla nekje cenejši kompleks, ali pa lepše apartmaje, mobilnime hiškame, ma karkoli...

Morala bi narediti takole:
Prideš pred zaprta vrata in se vrneš domov s cmokom v grlu.
enanadan daš pritožbo, da nisi mogla koristiti bona.
enanadan preveri stanje in preveri ponudnika. Tako zavaruješ tudi ostale kupce.
Danes rezerviraš hotel, saj je uradno že odprt :)

te lahko še jaz? te bom samo za 5 tisoč.

dam številko trrja na privat?

Ce imas shranjene racune od pijace, lahko reces, da ti 1nadan da dopropisa v toliksni vrednosti. Pomoje najbolj enostavna resitev in postena za obe stranki.

Je pa kisel obcutek ja, da prides tja pa ni hotela. Jaz bi bil tudi jezen ampak skoraj nimas kaj druga naredit.

> Tako da cisto mozno, da je to play s strani hotela, nevem pa ce se jim to dejansko splaca pocet ..

Če bi jaz ugibal, bi rekel, da so do zadnjega zbirali rezervacije in ker jih ni bilo dovolj, hotela enostavno niso odprli, odprte rezervacije pa na tak način preusmerili v drugo nastanitev. Seveda pojma nimam kje je resnica.