Software ali hardware napaka?

Živjo,

Imam težavo s HP Compaq 6735S prenosnikom. Puščica na zaslonu (miška) mi zmrzne in se jo lahko premika samo gor in dol (po navpični črti), včasih to počne zelo hitro kar sama od sebe in je ne morem zaustaviti, švigne v desni kot ekrana in se je ne da od tam premakniti, ko hočem klikniti ikono (da bi zaprla program) in jo približam pa ji ne dam še ukaza to kar sama naredi. Računalnik moram večkrat ugasniti in prižgati, da vsaj nekaj časa normalno dela...se pa stvar stopnjuje in je čedalje slabše. Programer, ki mi je inštaliral računalnik pravi, da problem sigurno ni v softwaru (moral mi je vse inštalirat, ker original sem imela samo FreeDOSe) in da je v računalniku. Spet drugi pa mi je rekel, da naj si poskušam reinštalirat driverje za tracpack. Rada bi ugotovila kje bi lahko bila težava, da lahko uveljavljam stvarno napako pri prodajalcu oz. se zmenim s programerjem.
Najlepša hvala za odgovore
LP
S.