Adsl in telekom

Jaz pa mam problem s telekomom že kake tri leta, ker mi nočejo nadgraditi telefonskega priključka, da bi se lahko priključila na adsl.. Zdaj pa me zanima, če je za to pooblaščen samo telekom ali lahko kdo drug menja ta priključek... Problem je v tem, da jih ne razumem, ker so vsem mojim sosedom menjali, sedaj pa meni nočejo ker se baje ne splača zaradi ene osebe in ker nimajo finančnih sredstev za to... če pa je slučajno kdo tu gori ko dela na telekomu ali pa se spozna v te zadeve kako se lahko pritožiš ali bilo kaj naj prosim piše!!!