☰

»

Cloud Support Engineer -- brisan oglas

Opis delovnega mesta

Vaša vloga bo zajemala vse, kar se nanaša na "cloud" in podporo strankam, kot so pomoč pri vprašanjih, odkrivanje in reševanje težav ter prijaznost; hkrati pa boste učinkoviti, organizirani in osredotočeni na zagotavljanje na zagotavljanje najboljše možne izkušnje našim uporabnikom.

Iščemo nekoga, ki zna delati samostojno, a se tudi ne boji prositi za pomoč ali si vzeti časa, ki je potreben za učenje in rešitev težave. V tej vlogi so pomembne medosebne veščine in sočutnost do strank, ki so morda naletele na težave; zaradi samega tempa pa je pomembna tudi zmožnost dela pod pritiskom.

Od kandidatov zahtevamo

Tvoje glavne naloge:
- Komunikacija s strankami in reševanje tehničnih težav
- Pomoč strankam pri nastavitvi in integraciji naših izdelkov
- Diagnostika in reševanje omrežnih težav
- Odpravljanje tehničnih težav
- Zagotavljanje podpore strankam prek klepeta v živo in sistema za oddajo vprašanj ("ticketing")
- Zagotavljanje pravočasnega in natančnega povratnega odziva strankam.


Kaj prinašaš:
- Strast do pomaganja ljudem in ponujanja fantastične izkušnje strankam
- Odlične medosebne veščine
- Odlično razumevanje tehnologij CDN in DNS
- Delovno znanje protokola HTTP, SSL in WordPress
- Delovno znanje sistemov za podporo uporabnikom, kot so ZenDesk in Intercom (klepet v živo)
- Razumevanje najboljših varnostnih praks
- Pozorn/a do podrobnosti
- Visoka stopnja analitičnih sposobnosti in veščin reševanja problemov.

Kaj bi nas osrečilo?
- Razumevanje omrežnih topologij, usmerjanja in protokolov (TCP/IP, orodja, kot so MTR in traceroute itd.)
- Izkušnje na področju tehnične podpore CDN ali spletnega gostovanja
- Razumevanje osnovne varnostne arhitekture, vključno s požarnimi zidovi, zaščito pred DDoS napadi, WAF itd.

Kandidatom ponujamo

Kandidatom ponujamo:

- Plačilo od 2300 € bruto naprej
- Zaposlitev za nedoločen čas
- 100% delo od doma (V letošnjem letu odpiramo pisarno v Ljubljani, ki bo na voljo vsem, ki kdaj ne želijo delati od doma.)
- Najmanj 25 dni letnega dopusta
- Oprema po lastni izbiri
- Budget za opremo domače pisarne
- Izobraževanja, mentorstvo, udeležba na konferencah in meetupih
- Fleksibilen delovni čas

Klasifikacija delovnega mesta

Lokacija:
Ljubljana / Delo od doma
Plačilo:
2300 EUR / mesec
Delovni čas:
redna zaposlitev

 

Zahtevana znanja

HTTP, SSL in WordPress
napredno znanje
CDN in DNS
napredno znanje
Angleščina
napredno znanje