Pritožbe in pohvale računalniških trgovin

@čmrlj:

To kar opisuješ, je izključno zajeb paketne dostave, ne pa trgovine. Malo ali kar malo več si razjasni pojme.

Zanimivo, jaz sem pri JAE (Mb ali NM, ne vem več) naročil napajalnik, okorg 4 popoldne. Drug dan ob 7 zjutraj je paket že prispel. Skratka manj kot delovni dan.

>Ne meči Comtron in Comshop v isti koš.

A ni Comshop samo Comtronova spletna trgovina? Kakšna je pa razlika, če se motim? Drugače pa nakupa nisem opravil v spletni trgovini, ampak sem se lepo zapeljal v BTC in osebno opravil nakup. Kolikokrat sem se pa moral zapeljat na njihov servis, sem pa že pozabil - verjetno sem

>Jest sem pa na radiu slišal eno žensko rečt, da je Magnifico peder.

Lepo zate. Poanta mojega posta ni bila v tem, kaj sem slišal, ampak v tem, kaj sem doživel.

Sej ti si tud dost že povedal čez Comtron, pa še zmeraj tam kupuješ.

Problem imam z whinerji, ki za vsako figo pridejo whinat na forum in blatit dobra imena. Aka čmrlj, ti in ostala rulja, k ste čist brez hrbtenice.

Čudno, da potem ne blatijo vseh trgovin kot so npr. mimovrste, enaa, funtech, agt,... Če bi imeli s Comtronom dobre izkušnje, verjamem, da bi potem napisali pozitivno mnenje o tem podjetju. Tako pa...

Čudno, da potem ne blatijo vseh trgovin kot so npr. mimovrste, enaa, funtech, agt,...

Ker vsa ta podjetja, ki si jih naštel niso nič v primerjavi z večjimi podjetji. Vsaj kar se prodaje tiče. Lahko je bit internetna trgovina, k ti ni treba met 50++ miljonov robe na skladišču, da lahko sploh posluješ normalno.

Pa še eno zanimivo vprašanje. Ko kupiš stvar v Internetnih trgovinah, in se ti le-ta stvar pokvari, ter ti I-Trgovina... pove, da ima servis Avtera/Comtron/Mlacom/Anni/Trion/PChand/Mujoinhasodoo, na koga se pravzprav jeziš? Tistega, ki ti je to prodal al tistega, ki je to uvozil?

I bet my money on the 2nd one.

@Snegec: Ni važno kako velika je firma. Misliš da jaz kupujem npr. v Enaa ker je majhna trgovina? Ne, kupujem zato, ker z njimi nisem nikoli imel nobenih težav in vedno so bili prijazni. Enako v Funtechu ali kateri drugi trgovini.
In če se mi kaj pokvari, ne krivim niti trgovine niti uvoznika. Vse je le elektronika, za katero je znano, da se rada pokvari. Bom v prihodnje krivil tranzostorje, upore, čipe,...
In če se mi že kaj pokvari, ne nesem takoj na servis, ampak komponento najprej stestiram v drugem računalniku in če vidim, da ne dela, jo nesem na servis. Seveda, pa potem krivim servis, če z uveljavljanjem garancije komplicira in dobim nazaj "popravljeno" komponento, ki še zmeraj ne dela.

@čmrlj: Kaj si imel namen vprašat je irelevantno, ker je izgledalo kot, da si otročič, ki so mu liziko vzeli.

Točen datum tvojega originalnega posta: 15:24:47 - lizika vzeta, v jok, na drevo, pa vse igrače sabo in nikol več dol (pred tem, jasno še whine post na Slo-tech kako je Mimovrste največji negativec ker ti sredi dneva dne 27.3.2007 še vedno niso dostavili paketa (čeprav pošta dostavlja tudi pozneje))
Točen datum tvojega edita originalnega posta: 15:42:29 - lizika vrnjena, nehal cmerat

@Igor2030

In če se mi že kaj pokvari, ne nesem takoj na servis, ampak komponento najprej stestiram v drugem računalniku

Car si. Resno. Pravzaprav, bi lahko ti stvar kam sam popravil in izstavil račun servisu za porabljen čas in material.

Chill.

Fantje.. Vsi takoj nazaj na temo drugače bo šiba pela..

Užaljeni prodajalci prosim pojdite jokat v svoj kot in nehajte s smetenjem po temi.

ja, mala je, ker tm kjer dvignes kupljeno robo, ne gre vec kot 25-30 ljud notri...v comshop jih gre pa vec

A je kdo že kupoval v spletni štacuni solo? So OK?

Z0K1, nažalost se najdejo tudi takšni osebki, ki samo iščejo pozornost. "Pritožbe" čez trgovine, ki so pretirane, žaljive skratka neprimeren jezik so seveda brisane, v kolikor pa je zgodba lepo in vsaj delno racionalno razložena, njene pristnosti ne moremo nikakor preverjati. Če stvar ni že stara kot zemlja lahko brez problema uporabnika na lep način popraviš/poveš svojo polovico zgodbe.

Trgovine, ki so prišle na slab glas zaradi njihove nesposobnosti ali neprijaznosti zagotovo niso prilezle do tega samo na podlagi te teme, enako smo slišali že veliko prej.


LP

P.S.
Prosim držite se teme, da ne bo zdaj debata o tem čez celo stran, move on..

Jebena mimovrste - kaj jim je blo treba tega?

Moj mejl:

Spoštovani,

včeraj sem prejel naročeni toner Samsung ML-2250D (naročilo #425940).

Samsungova škatla je bila prelepljena z dvema Mimovrste lepilnima trakovoma, izvirni 'samsungov' lepilni trak je prerezan; prerezan je bil tudi trak, ki 'drži' zaščitno ovojnico na tonerju, toner pa je na mestih vzorčno odrzan, držita se ga dve kocini, vključno s korenino.

Prosim za obrazložitev.

S spoštovanjem,
Žiga Dolhar

Njihov odgovor:

Spostovani,

zal nam je, da z artiklom niste zadovoljni.

Artikel lahko vrnete na nas naslov v skladu z nasimi pogoji vracila blaga (http://www.mimovrste.com/mimovrste/vrac...

Ne pozabite priloziti kopije racuna ter obrazca za vracilo blaga, ki je v vsakem mimovrste=) paketu, z navedenim razlogom za vracilo (obvezno opis napake) ter na kaksen nacin zelite, da se reklamacija resi.

Z lepimi pozdravi,

Jerca Agrez, referent mimovrste=)
http://www.mimovrste.com
e-mail: info@mimovrste.com
info linija: 04/ 583 77 00

Ja so res mal površni ratali v mimovrste, kar poglejte si specifikacije 8600gt in gts.V opisu izdelka za oba piše da sta na 256-bit pomnilniškem vodilu, medtem ko v specifikacija pa napišejo za gts 64-bit za gt pa 48-bit

Jaz moram pa Mlacom spletno trgovino kar pohvalit.Sicer je bil to moj prvi nakup pri njih ampak je bil OK.Pred kakima dvema mesecema ali še manj sem naročil eno socket 478 matično (edini,ki so jo še imeli) in prišla je hitro,škatla z matično je bila v kartonasti škatli obloženi z papirjem.In je bila kar original zapakirana.

@slovenec2

Anyway, a je res tak težko, dobit še original zapakirano

Na žalost, dandanes stranke niso več zadovoljne samo s tistim kar vidijo ampak hočejo stvar vzet tudi v roke.
To ali pa si dobil razstavni exponat.

Je pa res, da je pakiranje, tako da se ne zmečka eno od osnov pri prodaji preko interneta, je kar malce žalostno kako včasih kakšno stvar dobiš.

Pomoje bi blo najboljš, da bi za razstavljeni eksponat ali že odprto robo dajali +1 leto garancije. Simpl.

Ne pozabit - po Zakonu o varstvu potrošnikov ima vsakdo pravico, da izdelek pogleda pred nakupom (zato tudi ni možnosti vračila blaga brez napake), tako da če kupcu ni všeč barva izdelka ima prodajalec potem že odprt izdelek na polici. Zato pa lahko tudi ti pogledaš če je z njim vse ok in to NI rabljen izdelek.

pri nakupu prek spleta ni možnosti vpogleda v embalažo dokler artikel ni pri tebi doma. Če je škatla samo odprta pa notri vse original je najbrž res to samo zaradi serijskih/Slo navodil/gar. Lista/graviranja tipk na tipkovnice, če je pa škatla raztrgana, kabli že odviti, vrečke strgane je pa to ali že rabljen artikel ali pa slaba zaščita pri transportu.

Večina postov je odletela v [Fork]Trgovine in odpiranje embalaže.

js bi mau popluvu norastran.com.

dvakrat sm že tm naroču in obakrat so mi po dougmu cajtu napisal se opravičujemo da se morali čakati bla bla bla in pol napišejo da izdelka nimajo in tut ne bojo vč mel.

če nimate, djte dol iz strani

@slovenec2: uveljavljaj stvarno napako, ne garancije oz. če še ni preteklo 15 dni vrni izdelek, tako da ti morajo novga dat ali pa denar vrnit - brez vprašanj.

Velika graja za BigBang:

Do nedavnega so v BB reklamacije reševali v trgovini, kjer je bil izdelek kupljen. Če je trgovec lahko takoj ugotovil, da gre za stvarno napako na izdelku, zamenjava za enak brezhiben izdelek v roku osmih dni od nakupa običajno ni bila problem.

Sedaj pa so v BigBangu uvedli t.i. 'službo za poprodajno podporo', kar pomeni, da vse reklamacije za izdelke kupljene v BigBangu rešuje od trgovine neodvisen oddelek za reklamacije, ki se nahaja v ljubljanskem BTCju.

Zaposleni v 'službi za poprodajno podporo' torej hkrati rešujejo reklamacije v zvezi s pralnimi stroji, štedilniki in brivniki na eni strani ter računalniško opremo in ostalo zabavno elektroniko na drugi strani. Da takšna oseba nima znanja z vseh področij, da bi lahko na mestu ugotovila, ali ima izdelek res stvarno napako, je ob takšni organiziranosti službe za pritožbe razumljivo.

Vse bolj se mi tako dozdeva, da je edina naloga 'službe za poprodajno podporo' ta, da sprejema reklamacije in izdelke pošilja na pooblaščene servise. O uveljavljanju stvarne napake izdelka (namenoma?) ne vedo ničesar oziroma vztrajajo na 'ustaljenem postopku', ki seveda vključuje uveljavljanje garancijskega jamstva in ne jamstva za stvarne napake izdelka. Slednje je namreč za potrošnika ugodneje, saj je upravičen do takojšnje zamenjave izdelka ali vračila kupnine, če je moč napako na mestu nedvoumno identificirati.

Prejšnja ureditev, ko so reklamacije reševali za posamezen asortiman usposobljeni trgovci, je bila do potrošnika prijaznejša. A kot kaže, so vodilni sklenili, da je potrebno "potrošnika ožeti do konca" oziroma biti dober do njega le ko nosi denar, ko pa gre kaj narobe, pa mu čim bolj otežiti uveljavljanje njegovih pravic.

V izogib nesporazumu - graja ne gre trgovcem, ti so v BB večinoma prijazni, ustrežljivi in pripravljeni pomagati. Ta zapis naj se bere kot ostra kritika vodstvu BigBanga, ki ruši to, zaradi česar sem v ljubljanskem BB doslej rad nakupoval, saj sem vedel, da ne bo težav, če z izdelkom ne bo vse v redu. Še posebej v bivšem BOFu, kjer so (bili?) trgovci še posebej ustrežljivi.

A odslej zaradi nove politike sprejemanja reklamacij, v BB najbrž ne bom več kupil ničesar, razen morda kakšnega kabla ali baterijskega vložka.

Lahko prosim za citat iz zakona, ki to določa?

Sicer pa IMO žal v slovenski trgovini (z nekaj redkimi izjemami!) kupec ni deležen ničesar drugega kot osnovne zadostitve pravicam, ki jih določa zakon. Pa še v tem primeru se skuša kupcu čim bolj otežiti uveljavljanje njegovih pravic. Bodisi z zapletenimi administrativnimi postopki ali drugimi načini, ki kupcu povzročajo stroške ali mu vzamejo veliko časa.

Žal slovenske trgovine med seboj večinoma tekmujejo le na področju cen, saj je nizka cena prevladujoči dejavnik, ki povprečnega Slovenca prepriča v nakup. Stanje je sicer razumljivo - dokler kupci niso zahtevni oziroma jih zanima v prvi vrsti zgolj cena, se trgovci na drugih področjih ne bodo trudili biti boljši od konkurence. Kolikor lahko v Sloveniji sploh govorimo o konkurenci, saj trg elektronike obvladuje zgolj nekaj igralcev.

Pri nas tako na področju elektronike nekako sploh ni velike (samopostrežne) trgovine za zahtevnejše kupce. Takšne, ki raje odštejejo/odštejemo nekaj evrov več v zameno za vrhunsko trgovsko storitev in izogib kasnejšim težavam, ko (če) gre z izdelkom kaj narobe.

BigBangova 'služba za poprodajno podporo' je sicer lep buzzword, ki bo morda komu ustvaril vtis, da se v BB resnično trudijo za kupce, a žal je po mojem mnenju omenjena služba velik korak nazaj v skrbi za kupca.

Medena: čas reševanja stvarne napake je še vedno 45 dni, 8-dnevni rok je za trgovino, da pisno obvesti stranko kaj se z reklamacijo dogaja.

Aljazh - en glavnih vzrokov za ustanovitev poprodajne službe je ravno preprečitev menjav v trgovini, glede tega sta dve težavi; v trgovini se izdelkov ne bi smelo menjavati, ker prodajalec ni pristojen in strokovno usposobljen za presojo ali gre za stvarno napako ali ne (nima veze koliko se spozna, zakon gleda samo na izobrazbo), drugi problem je pa to, da prodajalec nekaj zamenja, pa potem servis ugotovi, da je napaka stranke in garancije ne prizna ali pa zadevo popravi in potem ima trgovina na zalogi rabljen izdelek ali pa izdelek brez embalaže ali z uničeno embalažo katerega sploh ne sme prodajati. Moraš gledati, da je BB veliko podjetje in je to pogosTo - saj bi ti prodajalci zamenjali, samo sedaj ne smejo več...