Sledenje obiskovalcem trgovskih centrov z mobilnimi telefoni

Danes je v ZDA tradicionalni družinski praznik zahvalni dan, ki pade vsako leto na četrti četrtek v mesecu novembru. Naslednji dan pa je vsako leto eden izmed najbolj vročičnih dni, saj se s črnim petkom začne božično-novoletna nakupovalna sezona. Trgovine se na ta dan odprejo zelo zgodaj, običajno že okrog 5. ure zjutraj, ko jih preplavijo tisoči nakupovalcev. Letos bodo v dveh nakupovalnih središčih, enem v Kaliforniji in drugem v Virginiji, tem obiskovalcem sledili z mobilnimi telefoni. V ZDA premierno, v Evropi pa se to uporablja že več let.

Podrobni podatki o gibanju obiskovalcev trgovin so namreč izjemno dragoceni, saj omogočajo odkriti tako najbolj priljubljene točke kot tudi manj obiskane dele trgovin in nakupovalnih središč, s čimer lahko prodajalci ugotovijo, kaj kupce pritegne in kaj odvrne. Merijo lahko, kako dolgo se kupci zadržujejo pred posameznimi izložbami v določenem delu nakupovalnega središča, kako je to korelirano z njihovimi nakupi itd. Zaradi tega se v trgovskih centrih že dlje časa trudijo z načini za pridobivanje teh podatkov. Na voljo imajo nadzorne kamere, IR-posnetke toplotne razporeditve v prostorih, števce ljudi itd.

Problem večine teh tehnik je, da dobijo rezultate samo za ljudi, ki dejansko izdelek tudi kupijo. Zato bodo v omenjenih trgovskih centrih postavili antene, ki bodo ves čas beležile podatke o lokaciji mobilnih telefonov vseh obiskovalcev. Sistem se imenuje FootPath Technology, proizvaja pa ga britansko podjetje Path Intelligence - in je v Evropi ponekod že več let v uporabi! Podatki bodo anonimizirani, saj se bo hranila le enolična identifikacijska številka mobilnega telefona, ne bodo pa se prenašali vse ostali z njim povezani podatki. S tem želijo trgovci dobiti podrobne informacije o nakupovalnih navadah in obnašanju v trgovini. Seveda bodo na vhodih namestili nalepke, ki podobno kot nalepke o videonadzoru obiskovalce obveščajo o nadzoru z mobilnimi telefoni. Dodajajo, da lahko vsi od nadzora odstopijo (opt-out) tako, da mobilne telefone v trgovini - ugasnejo.

Kljub zagotavljanju, da se ne bodo beležili nobeni osebni podatki, je odziv na napovedano početje negativen. Čeprav v trgovskih centrih že imajo mnogo načinov sledenja uporabniškim tokovom, medtem ko pri spletnem nakupovanju v principu trgovci lahko zberejo še precej več informacij, previdnost ni odveč. Lani so hekerji napadli mobilnega operaterja AT&T in pridobili podatke o identifikacijskih številkah mobilnih aparatov (IMEI) in povezavah z elektronskim naslovom naročnikov. Da bi se izognili tovrstnim napadom, Path Intelligence dvakratno premeša zbrane številke pred hranjenjem.