Umetna inteligenca zaposlenim v klicnem centru odstrani indijski naglas

Zaradi več razlogov so številna podjetja preselila svoje oddelke za IT ali pa pomoč uporabnikom v Indijo, kar je postala realnost vključno z vsemi predsodki, ki so s tem povezani. Eno največjih podjetij na svetu, ki se ukvarja z nudenjem tovrstnih storitev za svoje stranke, francoski Teleperformance, bo za to uporabilo umetno inteligenco. A ne namesto ljudi, saj bodo klicatelji še vedno dobili človeškega sogovornika, ki pa mu bo umetna inteligenca omilila indijski naglas.

Teleperformance ima v Indiji približno 90.000 zaposlenih, še več deset tisoč pa v drugih državah. Med njegovimi strankami so tudi velikani, kot so NHS, Vodafone in eBay, za katere Teleperformacne nudi klicne centre. Za svoje delo sedah uporabljajo programsko opremo zagonskega podjetja Sanas, ki med drugim zmanjšuje možnost za napačno razumevanje in "nevtralizira močne naglase".

Namestnik generalnega direktorja Teleperformancea Thomas Mackenbrock je v četrtek investitorjem dejal, da tehnologija deluje brez shranjevanja podatkov o pogovorih. Programsko opremo so najprej začeli uporabljati v Indiji, ker so opazili težave pri medsebojnem razumevanju klicateljev iz ZDA in operaterjev iz Indije. V prihodnosti bodo tehnologijo uporabili tudi za druge dežele, ne le Indije. Pokazal je tudi delovanje tehnologije, ki je iz glasu res izbrisala najočitnejše prvine indijskega naglasa in dodala nekaj ameriških značilnosti.

Sanas je mlado zagonsko podjetje, v katero je Teleperformance vložil 13 milijonov dolarjev, v zameno pa lahko uporablja njegovo programsko opremo. Trenutna verzija zna omiliti tudi filipinski naglas, naslednji korak pa bodo južnoameriški.