Kaj, če bi klice na 112 sprejemala umetna inteligenca?

V ZDA bodo tak poizkus izvedli, in sicer bo v New Orleansu klice na številko za nujno pomoč 911 sprejemala umetna inteligenca. OPCD (Orleans Parish Communication District), ki pokriva dispečerstvo za New Orleans, preizkuša novo orodje, ki bo pomembno razbremenilo človeške dispečerje. Gre za orodje AI Emergency Call Triage podjetja Carbyne.

Že aprila so ga začeli uporabljati za sprejem klicev na številko 311, kjer sprejemajo nenujne klice. Umetno inteligenco so natrenirali za posredovanje informacij klicateljem, saj je kar polovica klicev na 311 namenjenih zgolj pridobivanju informacij. Na 911 bo nekoliko drugače, ker so tam klici večinoma nujni.

Umetna inteligenca naj bi pomagala pri odzivanju na več klicev glede istih incidentov. Klicatelja bo vprašala, ali kliče glede že prijavljenega oziroma znanega incidenta, in mu v tem primeru posredovala ustrezne informacije. To se bo zgodilo, če bo klical z oddaljenosti manj kot 200 m od znanega incidenta. Če bo odgovor negativen, pa ga bo takoj prevezala k človeku. S tem želijo izboljšati odzivni čas, ki se lahko ob velikih nesrečah močno podaljša, ker centre zasujejo istovrstni klici. Umetna inteligenca bo torej prevzemala nenujne klice.