Peklenska služba: moderator na Facebooku

V Berlinu je približno 1000 zaposlenih, ki delajo v podjetju Majorel za naročnika Facebook. Toda ne gre za dobro plačana razvojna, inženirska ali menedžerska delovna mesta, temveč za moderatorje. To so ljudje, ki dan za dnem preverjajo prijave neprimerne vsebine. Psihološko naporno je že ogledovanje neprimernih vsebin, ki se znajdejo na Facebooku, za nameček pa so tudi delovni pogojni zanikrni, opozarjajo v nemškem sindikatu Verdi.

Začetna plača za tako delovno mesto je 2.000 evrov bruto na mesec, medtem ko je povprečna plača v Berlinu 3.500 evrov bruto. Zaposlitev dobijo kandidati za eno leto, nato pa jim jo podaljšujejo za pol leta. Zaradi teh dejavnikov večina teh zaposlenih niti ne more normalno najeti stanovanja v Berlinu, kjer so cene v zadnjih letih močno porasle. Majorel očitke zavrača in trdi, da ponujajo privlačno plačilo, ki je znatno nad minimalno plačo, medtem ko trajanja pogodb niso želeli komentirati. Minimalna plača v Nemčiji znaša 1557 evrov bruto mesečno.

Moderiranje vsebine na Facebooku je povsod plačano slabo. V drugem nemškem centru v Essnu je začetna plača za to delovno mesto manj kot 1900 evrov bruto, zaposlitev za nedoločen čas pa ni. Izvajalec, ki je v tem primeru podjetje CCC, je navedbe potrdil, a dodal, da nudijo dodatke za delo ob praznikih, ponoči itd. Delavci dobijo zgolj 20 dni dopust na leto, kar je zakonski minimum. Po drugi strani pa je to delo strogo nadzorovano, saj nadrejeni s Facebookovo programsko opremo v realnem času spremljajo, kaj moderatorji počnejo. Če devet minut ne premaknejo miške ali ne pritisnejo na nobeno tipko, se to zabeleži kot nedostopnost, kar nadrejeni takoj vidijo. Po mnenju nemškega informacijskega pooblaščenca je tak nadzor sporen, medtem ko CCC tega ne komentira.

Poleg slabih pogojev dela pa je moderiranje objav na Facebooku izjemno stresno in naporno tudi za duševno zdravje. Gre za posnetke vseh vrst, od umorov, samomorov, pretepov, poškodovanj do neprimerne pornografije, raztelešenih živali in ljudi, teorij zarote in ostalih grotesknosti. Hkrati moderatorji ne smejo govoriti o svojem delu, kar predstavlja dodaten stres. Raziskave kažejo, da je to ena najbolj škodljivih zaposlitev, ki povzroča hude posledice. Nekateri se zlomijo, drugi začno zbirati brutalne posnetke, tretji začno verjeti v teorije zarote itd. Ne gre samo za posnetke: Facebook preverja tudi pogovore med odraslimi in mladoletnimi, ki so jih algoritmi označili kot potencialno spolno zlorabo. Kar 90 odstotkov jih je res, vsebina pa bolna. Vse to ima hude psihične posledice za zaposlene, ki morajo to greznico pregledovati.