TripAdvisor v Italiji oglobljen zaradi zavajanja

Italijanski urad za varstvo konkurence (L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) je upravljavcu spletne strani TripAdvisor izrekel pol milijona evrov globe, ker so recenzije in ocene na strani pogosto zavajale uporabnike. TripAdvisor ni poskrbel za izbris ali vsaj jasno označitev resnih recenzij od lažnih, zaradi česar uporabniki niso dobili ustreznih informacij, so zapisali v obrazložitvi globe. TripAdvisor se seveda z odločitvijo ne strinja.

Na spletni strani TripAdvisor popotniki objavijo informacije in recenzije o storitvah, kot so nastanitev ali prehrana, ki so pomembne za ostale popotnike. Problem je, da so objavljene recenzije včasih tudi reklamne ali zlonamerne, česar pa uporabniki vedno ne morejo vedeti. Tu bi moral svojo nalogo opraviti TripAdvisor in takšne vnose izločiti.

Globo so izrekli po sedemmesečni preiskavi, v kateri so ugotovili, da TripAdvisor ni storil dovolj za zaščito svojih uporabnikov pred lažno vsebino. Praksa "objavljanja zavajajočih informacij o virih recenzij" je potekala vse od septembra 2011, sedaj pa je poleg globe TripAdvisor dobil še 90-dnevni rok, v katerem mora pomanjkljivosti odpraviti, torej vzpostaviti temeljit sistem nadzora vsebin. TripAdvisor se je na globo odzval v izjavi za javnost, v kateri so zapisali, da so "izjemno učinkoviti pri zaščiti potrošnikov pred majhno skupino ljudi, ki želijo pretentati njihov sistem".

To ni prvi tovrstni zaplet. V Veliki Britaniji je leta 2011 ASA (Advertising Standards Authority) začela preiskavo zaradi obtožb, da so recenzije, ki naj bi bile neodvisne in verodostojne, v resnici lažnive. Na koncu so od TripAdvisorja zahtevali, da preneha zatrjevati, da so vse ocene napisali resnični popotniki in da so verodostojne.